Nástroj BitLocker požaduje obnovovací klíč po výměně základní desky

Po výměně základní desky počítače Dell vás systém Windows při spuštění počítače vyzve k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker. Přes tuto obrazovku se nemůžete dostat pro přístup ke svým souborům a programům.

K tomu dochází proto, že BitLocker je bezpečnostní funkce, která chrání vaše data tím, že je "uzamkne" na konkrétním hardwaru. Při výměně základní desky nástroj BitLocker zjistí, že došlo ke změně hardwaru počítače, a požádá o obnovovací klíč, aby se ujistil, že k datům přistupuje oprávněná osoba.

Jedná se o normální chování zabezpečení, které neznamená, že je s vaším počítačem něco v nepořádku.

Chcete-li se vrátit do počítače a zabránit tomu, aby se to opakovalo, postupujte podle následujících kroků.

1. krok: Zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker

1. Na modré obrazovce nástroje BitLocker zadejte svůj 48místný obnovovací klíč.
   • Kde najdete obnovovací klíč: Zkontrolujte svůj účet Microsoft online, jednotku USB, na kterou jste jej uložili, výtisk, který jste si uložili, nebo IT oddělení vaší společnosti, pokud se jedná o pracovní počítač.
   • Nemáte klíč zotavení? Přečtěte si naši příručku , jak získat obnovovací klíč nástroje BitLocker.
2. Stisknutím klávesy Enter se přihlaste do systému Windows.

2. krok: Dočasné vypnutí nástroje BitLocker

1. Vyberte možnost Nastaveníspuštění>.
2. Vyberte možnost Soukromí a zabezpečení>Šifrování zařízení.
3. Vyberte nástroj BitLocker Drive Encryption.
4. Vedle systémové jednotky (obvykle C:) vyberte možnost Vypnout nástroj BitLocker.
5. Potvrďte opětovným výběrem možnosti Vypnout nástroj BitLocker .
6. Počkejte, až nástroj BitLocker dokončí dešifrování disku. Tento proces může trvat několik minut.

3. krok: Povolte čip TPM v systému BIOS počítače

Počítač je vybaven bezpečnostním čipem TPM (Trusted Platform Module), který spolupracuje s nástrojem BitLocker. Po výměně základní desky je třeba tuto funkci zapnout.

1. Restartujte počítač.
2. Po zobrazení loga Dell přejděte opakovaným stisknutím klávesy F2 do nastavení systému BIOS.
3. Vyhledejte nastavení TPM nebo zabezpečení:
   • Hledejte položky Security>TPM Security nebo TPM 2.0 Security.
   • Přesné umístění závisí na modelu vašeho počítače.
4. Nastavte možnost TPM na hodnotu Enabled nebo On.
5. Pokud se zobrazí možnost Aktivovat nebo Vymazat čip TPM, vyberte možnost Aktivovat.
6. Uložte změny a ukončete operaci.
7. Počítač se restartuje.

4. krok: Opětovné zapnutí nástroje BitLocker

1. Přihlaste se do systému Windows (můžete být požádáni o obnovovací klíč ještě jednou).
2. Vyberte možnost Nastaveníspuštění>.
3. Vyberte možnost Soukromí a zabezpečení>Šifrování zařízení.
4. Vyberte nástroj BitLocker Drive Encryption.
5. Vedle systémové jednotky vyberte možnost Zapnout nástroj BitLocker.
6. Postupujte podle pokynů a uložte nový obnovovací klíč na bezpečném místě.
7. Dokončete nastavení nástroje BitLocker.

Počítač je nyní opět chráněn a výzva k zadání obnovovacího klíče by se neměla zobrazovat, pokud nedojde k další změně hardwaru.

Prevence tohoto problému před výměnou základní desky

Pokud víte, že vaše základní deska bude vyměněna, a počítač se stále zapíná, můžete se tomuto problému vyhnout:

1. Před opravou si obnovovací klíč uschovejte. Přejděte do Nastavení>Soukromí a zabezpečení>Šifrování zařízení Šifrování>disku nástrojem BitLocker a zálohujte si klíč.
2. Před opravou vypněte nástroj BitLocker podle kroků v kroku 2 výše. Po opravě počítače ji můžete znovu zapnout .

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Automatické šifrování zařízení Windows nebo nástroj BitLocker v počítačích Dell
• Nástroj BitLocker vyžaduje obnovovací klíč, který se nedaří najít
• Možnosti ochrany a obnovení dat
• Nástroji BitLocker se na počítači se systémem Windows 10, režimem UEFI a firmwarem TPM 1.2 nedaří při restartování zapnout nebo vyžádat klíč pro obnovení