BitLocker-forespørsel om gjenopprettingsnøkkel etter utskifting av hovedkort

Etter at Dell-datamaskinens hovedkort er byttet ut, ber Windows deg om å angi en BitLocker-gjenopprettingsnøkkel når du starter datamaskinen. Du kommer ikke forbi dette skjermbildet for å få tilgang til filene og programmene dine.

Dette skjer fordi BitLocker er en sikkerhetsfunksjon som beskytter dataene dine ved å «låse» dem til den spesifikke maskinvaren. Når hovedkortet byttes ut, oppdager BitLocker at datamaskinens maskinvare er endret og ber om gjenopprettingsnøkkelen for å sikre at en autorisert person får tilgang til dataene.

Dette er normal sikkerhetsatferd og betyr ikke at noe er galt med datamaskinen.

Følg disse trinnene for å komme inn i datamaskinen igjen og forhindre at dette skjer igjen.

Trinn 1: Angi gjenopprettingsnøkkelen for BitLocker

1. På den blå BitLocker-skjermen skriver du inn den 48-sifrede gjenopprettingsnøkkelen.
   • Her finner du gjenopprettingsnøkkelen: Sjekk Microsoft-kontoen din på nettet, en USB-stasjon du lagret den på, en utskrift du kan ha lagret, eller bedriftens IT-avdeling hvis dette er en jobbdatamaskin.
   • Har du ikke gjenopprettingsnøkkelen? Se veiledningen vår om hvordan du skaffer deg BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen.
2. Trykk ENTER for å logge på Windows.

Trinn 2: Deaktiver BitLocker midlertidig

1. Velg Startinnstillinger>.
2. Velg Personvern og sikkerhet>Enhetskryptering.
3. Velg BitLocker-stasjonskryptering.
4. Ved siden av systemstasjonen (vanligvis C:) velger du Turn off BitLocker.
5. Velg Slå av BitLocker på nytt for å bekrefte.
6. Vent til BitLocker er ferdig med å dekryptere stasjonen. Dette kan ta flere minutter.

Trinn 3: Aktiver TPM i datamaskinens BIOS

Datamaskinen har en sikkerhetsbrikke kalt TPM (Trusted Platform Module) som fungerer med BitLocker. Etter utskifting av hovedkort må dette slås på.

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F2 gjentatte ganger for å åpne BIOS-oppsettet.
3. Finn TPM- eller sikkerhetsinnstillingene:
   • Se etter sikkerhet>TPM-sikkerhet eller TPM 2.0-sikkerhet.
   • Den nøyaktige plasseringen avhenger av datamaskinmodellen.
4. Sett TPM til Aktivert eller På.
5. Hvis du ser et alternativ for å aktivere eller slette TPM, velger du Aktiver.
6. Lagre endringer og avslutt.
7. Datamaskinen startes på nytt.

Trinn 4: Slå BitLocker på igjen

1. Logg på Windows (du kan bli bedt om å oppgi gjenopprettingsnøkkelen én gang til).
2. Velg Startinnstillinger>.
3. Velg Personvern og sikkerhet>Enhetskryptering.
4. Velg BitLocker-stasjonskryptering.
5. Ved siden av systemstasjonen velger du Slå på BitLocker.
6. Følg instruksjonene for å lagre den nye gjenopprettingsnøkkelen på et trygt sted.
7. Fullfør BitLocker-oppsettet.

Datamaskinen er nå beskyttet igjen, og du skal ikke se gjenopprettingsnøkkelen med mindre det er en annen maskinvareendring.

Forhindre dette problemet før utskifting av hovedkort

Hvis du vet at hovedkortet ditt vil bli erstattet og datamaskinen fortsatt slås på, kan du unngå dette problemet:

1. Lagre gjenopprettingsnøkkelen før reparasjonen. Gå til Innstillinger>Personvern og sikkerhet>, enhetskryptering>, BitLocker-stasjonskryptering og sikkerhetskopier nøkkelen.
2. Slå av BitLocker før reparasjonen ved hjelp av trinnene i trinn 2 ovenfor. Du kan slå den på igjen etter at datamaskinen er reparert.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Automatisk enhetskryptering i Windows/BitLocker på Dell-datamaskiner
• BitLocker ber om en gjenopprettingsnøkkel, men du finner ikke nøkkelen
• Alternativer for databeskyttelse og -gjenoppretting
• BitLocker kan ikke slås på eller ber om gjenopprettingsnøkkelen når det starter opp med Windows 10, UEFI og TPM 1.2-fastvaren