Qué se debe comprobar si recibe un mensaje de acceso denegado cuando se accede a un archivo en un sistema cifrado

Productos afectados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

No corresponde

Verifique lo siguiente:

1. ¿El usuario tiene permisos NTFS para acceder al archivo?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Si se determina que el usuario tiene los permisos NTFS adecuados en el archivo y nuestro producto de cifrado es sospechoso, compruebe lo siguiente:

¿El usuario está activado? Para verificar esto, debe tener en cuenta la presencia de un ID de Shield alfanumérico azul claro de 16 caracteres en la sección Acerca de de la consola de cifrado local.

Figura 1: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla

Un usuario no desactivado tiene un ID de Shield en blanco en versiones anteriores o un ID de cliente Encryption rojo en las versiones más recientes.

v8.16 y versiones posteriores:

Figura 2: (Solo en inglés) Pantalla acerca de Dell Encryption

v8.15 y versiones anteriores:

Figura 3: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla

Si el usuario no está activado, consulte el archivo de registro, en la ubicación que se muestra a continuación, para conocer los problemas de activación.

Dell Encryption Enterprise Shield (anteriormente Dell Data Protection | Encryption Shield) Registros:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

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