暗号化されたシステム上のファイルにアクセスするときにアクセス拒否メッセージを受信した場合の確認方法

対象製品：

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

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次の点を確認します。

1. ユーザーはファイルにアクセスするためのNTFS権限を持っていますか?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. ユーザーがファイルに対して適切なNTFS権限を持っており、暗号化製品が疑わしいと判断された場合は、次のチェックを行います。

ユーザーはアクティブ化されていますか? これは、ローカル暗号化コンソールの About セクションに、16文字の薄い青色の英数字のシールドIDが存在することを確認できます。

図1: (英語のみ)Dell Data Protection |暗号化に関する画面

アクティブ化されていないユーザーには、古いバージョンでは空白の Shield ID、新しいバージョンでは赤色の Encryption クライアント ID があります。

v8.16以降:

図2：(英語のみ)画面に関するDell Encryption

v8.15以前:

図3：(英語のみ)Dell Data Protection |暗号化に関する画面

ユーザーがアクティブ化されていない場合は、次の場所にあるログ ファイルでライセンス認証の問題を確認してください。

Dell Encryption Enterprise Shield(旧Dell Data Protection |Encryption Shield)ログ:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。