Questions fréquentes sur l’Administration de la société

Foire aux questions

Quelle est la différence entre un administrateur de société et un administrateur partenaire ?
Un administrateur de société peut gérer diverses fonctionnalités de site, de produit et de contact pour l’organisation. Un Administrateur partenaire peut uniquement administrer les alias de produit et les contacts de niveau produit pour les produits officiellement attribués au partenaire de support. Un Administrateur partenaire peut également rétrograder ou promouvoir le privilège Administrateur partenaire pour d’autres contacts au sein de la même organisation.

Qu’est-ce qu’un partenaire de support ?
Un partenaire de support est le prestataire de services pour un ou plusieurs produits sur un site donné.

Quand dois-je utiliser un rôle de contact tiers ?
Un rôle de contact tiers doit être utilisé pour les contacts externes, tels que les consultants, auxquels votre organisation souhaite accorder l’accès pour travailler en votre nom. Cela inclut la possibilité d’ouvrir et de gérer des demandes de service, d’utiliser MyService360 et d’accéder aux logiciels pour le compte de votre organisation. Les contacts tiers ne sont pas des collaborateurs de votre organisation. Les a identifiés à l’aide du domaine de leur compte de messagerie professionnel utilisé pour leur compte de support en ligne.

Je ne parviens pas à trouver un ID de site à ajouter à un groupe personnalisé. Que dois-je faire ?
Vérifiez auprès de l’administrateur de votre entreprise que vous avez un accès approprié à tous vos sites. Il se peut que votre compte ait été restreint sur un ou plusieurs sites. Après confirmation que le site n’est pas accessible par votre organisation, ouvrez une demande administrative à l’aide de https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support et fournissez vos informations de compte et un ou plusieurs ID de site auxquels vous ne pouvez pas accéder.

À quoi servent les différents contacts au niveau du produit ?
Les contacts au niveau du produit de votre société sont utilisés pour identifier les personnes à contacter lorsqu’un produit doit faire l’objet d’une maintenance par un agent du support technique Dell Technologies. Lors de la création d’une demande de service Dial Home, le contact principal est automatiquement sélectionné. Si le contact principal n’est pas disponible, Dell Technologies contactera votre société via le Contact secondaire. Si le contact secondaire n’est pas disponible, le contact After Hours sera utilisé. Un contact au niveau du produit ne doit être spécifié que lorsqu’un contact différent est nécessaire pour ce produit que le contact par défaut au niveau du site.

Dois-je fournir un contact au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home ?
Non, vous n’avez pas besoin de fournir les contacts au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home. Les contacts Dial Home n’ont pas besoin d’être spécifiés pour les produits qui ne sont pas activés pour cette fonctionnalité et ne sont nécessaires que lorsque les valeurs par défaut des contacts Dial Home au niveau du site doivent être remplacées.

Je ne parviens pas à voir certains de mes produits installés sur un site. Que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à afficher les produits installés sur un site, créez une demande administrative à l’aide de https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support et incluez les informations suivantes :

• La page que vous visualisez
• Informations sur les produits qui ne sont pas visibles dans votre vue. 

Comment puis-je demander des privilèges d’administrateur de la société ?
Vous pouvez contacter un administrateur de la société existant au sein de votre organisation pour vous octroyer des droits d’administrateur. Pour afficher la liste des administrateurs existants de votre société, utilisez l’onglet Afficher les contacts dans Administration de la société.

Quelle est la différence entre les contacts externes et internes ?
Les contacts internes sont des collaborateurs de votre organisation. Les contacts externes sont des contacts extérieurs à votre organisation qui ont été autorisés à créer et à gérer des demandes de service pour un site spécifique par l’un des administrateurs de votre société.

Qu’est-ce qu’un site hérité ?
Les sites hérités sont ceux auxquels vous êtes connecté car ils sont associés à votre organisation et disposent du paramètre de sécurité Open.

Qu’est-ce que l’accès sécurisé au site ?
Accès sécurisé au site indique qu’un administrateur de votre organisation vous a fourni l’accès à un site avec la visibilité de site Restreint ou Bloqué.

Existe-t-il une zone où je peux voir une liste de tous les sites restreints pour lesquels j’ai demandé l’accès ?
Pour afficher la liste de vos demandes d’accès en attente, utilisez la section View Contacts/View Pending Requests dans Administration de la société.

J’ai demandé l’accès à un site sécurisé au sein de mon organisation, mais ma demande a été refusée. Que dois-je faire ?
Vous devez contacter un administrateur de société affecté à votre organisation. Vous pouvez afficher la liste des administrateurs disponibles pour votre organisation dans la section Afficher les contacts/Contacts dans Administration de la société.

En tant qu’administrateur de la société, que puis-je faire dans la section « Gérer les approbations » ?
La section Gérer les contacts/Gérer les approbations de Administration de la société affiche les demandes reçues pour des sites restreints soumises par des employés de votre organisation. En tant qu’administrateur, vous pouvez approuver ou refuser les demandes qui s’affichent dans la section Gérer les approbations.

Quels sont les différents niveaux de visibilité du site qui peuvent être attribués à un site ?
Il existe trois niveaux de visibilité différents qui peuvent être attribués à un site.

• Ouvert : accessible à tous les collaborateurs de votre organisation. Les collaborateurs de votre organisation héritent de l’association à tous les sites de votre organisation lorsqu’ils enregistrent un compte en ligne Dell Technologies. Aucune maintenance n’est requise, car il s’agit du niveau de sécurité par défaut.
• Restreint : l’accès à ces sites doit être accordé par un administrateur de la société. Les collaborateurs peuvent demander cet accès en accédant à la sectionV iew Sites/Company Sites dans Administration de la société et en cliquant sur le bouton Request Access.
• Bloqué : visible uniquement par les administrateurs de l’entreprise de votre organisation et les utilisateurs disposant d’un accès explicite ; Les sites sont masqués pour tous les autres utilisateurs. L’accès ne peut être accordé que lorsqu’un contact est ajouté directement au site bloqué par un administrateur de votre société.

En tant qu’administrateur de la société, comment puis-je définir le niveau de visibilité d’un site ?
Pour modifier le paramètre Visibilité du site, l’administrateur de la société doit :

1. Accédez à la section Manage Sites/Company Sites dans Administration de la société.
2. Dans la liste des sites, cliquez sur le lien ID de site pour lequel vous souhaitez définir la visibilité du site, puis sélectionnez Modifier.
3. Cliquer sur le menu déroulant Visibilité du site et sélectionner la valeur souhaitée. 
4. Cliquer sur le bouton Enregistrer pour appliquer les modifications.