Scénarios de récupération pour les mots de passe oubliés Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager et Dell Full Disk Encryption

La première méthode, qui est aussi la plus simple, pour s’authentifier à l’authentification de prédémarrage après avoir oublié son mot de passe consiste à utiliser l’authentification par questions/réponses. La première fois qu’un utilisateur se connecte à un ordinateur, il est invité à répondre aux questions configurées par la stratégie. Après avoir répondu à ces questions, il doit fournir ses réponses. En supposant qu’ils ont répondu correctement aux questions, l’authentification avant démarrage permet d’accéder au système d’exploitation.

Pour accéder à la boîte de dialogue Questions de récupération dans l’authentification de prédémarrage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Saisissez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.

Figure 1 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Recovery Questions (Questions de récupération)

2. Lorsque la boîte de dialogue Questions de récupération s’affiche, saisissez les réponses aux questions qui ont été fournies lors de la première connexion, puis cliquez sur Envoyer.

Figure 2 : (en anglais uniquement) Fournir des réponses aux questions de récupération

3. Une fois l’authentification terminée, le point de terminaison démarre dans le système d’exploitation.

La réponse à un défi peut être utilisée pour s’authentifier via l’authentification de prédémarrage et démarrer dans Windows. La réponse à un défi peut être utilisée dans les cas suivants :

• Si un utilisateur ne se souvient pas des réponses qu’il a fournies au moment de l’inscription.
• L’authentification avec les questions de récupération n’est pas activée.
• Un utilisateur est distant sans connectivité réseau et ne peut pas recevoir de commande de déverrouillage du serveur de sécurité avec les commandes de l’appareil d’authentification de prédémarrage.

Un utilisateur peut accéder à l’écran Challenge Response en cliquant sur les options de menu Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response ou en saisissant son mot de passe de manière incorrecte X fois sans que le câble réseau ne soit branché.

1. Saisissez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response.

Figure 3 : (en anglais uniquement) Réponse aux défis

2. Lorsque vous y êtes invité, contactez le centre d’assistance et indiquez le nom de l’appareil et le code du défi.

Figure 4 : (en anglais uniquement) Code d’authentification

3. Dans la Dell Encryption Remote Management Console, accédez à l’option de menu Recover Data sur la gauche, puis cliquez sur PBA dans le menu supérieur.

Figure 5 : (en anglais uniquement) Cliquez sur l’onglet PBA.

4. Saisissez le nom de l’hôte fourni par l’utilisateur dans le champ Nom de l’hôte, puis cliquez sur Rechercher. Après avoir cliqué sur Rechercher, cliquez sur la liste déroulante pour trouver le nom de l’utilisateur qui demande de l’aide.
5. Saisissez le code de l’appareil fourni par l’utilisateur dans le champ Challenge, puis cliquez sur Générer une réponse.
6. Fournissez le code de réponse généré à l’utilisateur. Ces codes ne sont pas sensibles à la casse. Les chiffres sont indiqués en rouge et les lettres en bleu.

Figure 6 : (en anglais uniquement) Fournir un code de réponse à l’utilisateur

7. L’utilisateur saisit le code de réponse dans le champ Code de réponse de l’authentification avant démarrage.
8. Cliquez sur le bouton Soumettre pour continuer et authentifier l’authentification de prédémarrage réussie.

Figure 7 : (en anglais uniquement) L’utilisateur saisit le code de réponse

9. Une fois l’authentification terminée, le message ci-dessous doit s’afficher.

Figure 8 : (en anglais uniquement) L’authentification s’est terminée avec succès