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Numéro d’article: 000192490

Comment obtenir de l’aide pour les produits McAfee vendus chez Dell

Résumé: Cet article explique comment obtenir de l’aide pour les produits McAfee vendus directement auprès de Dell.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Instructions

Le support logiciel McAfee est disponible lors de l’achat avec un système Dell. Produits McAfee pouvant être achetés avec un ordinateur Dell :

  • McAfee LiveSafe
  • McAfee Safe Connect
  • McAfee Small Business Security

Les produits McAfee achetés séparément auprès de Dell incluent uniquement un support logiciel limité lors de l’accès au produit et de l’activation du produit. Produits disponibles via mcAfee Dell StoreCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. :

  • McAfee Antivirus
  • McAfee Internet Security
  • McAfee LiveSafe
  • McAfee Total Protection

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

Pour obtenir un support :

  1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
  2. À droite de la page, sélectionnez Contact Support , puis cliquez sur l’une des options suivantes :
    • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
    • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.

Sélectionnez Contact Us (Nous contacter)
Figure 1 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Contact Us (Nous contacter)

Remarque :
  • Le numéro de série n’est disponible que pour les produits McAfee achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.

Cliquez sur l’option appropriée pour obtenir plus d’informations.

  1. Cliquez sur Saisir le numéro de série.

Cliquez sur Saisir le numéro de série.
Figure 2 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Saisir le numéro de série.

  1. Saisissez votre numéro de série matériel, puis cliquez sur Envoyer.

Saisissez le numéro de série et cliquez sur Envoyer.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Saisissez le numéro de série et cliquez sur Envoyer.

  1. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].

Sélectionnez Support Region (Région de support).
Figure 4 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Support Region (Région de support).

Remarque :
  • [REGION] est basé sur le pays ou la région dans lequel le produit a été acheté.
  • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
  1. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.

Sélectionnez l’option Logiciels et applications tierces
Figure 5 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Software (Logiciel) et 3rd party applications (Applications tierces)

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionner l’option de contact disponible
Figure 6 : (en anglais uniquement) Sélectionner l’option de contact disponible

  1. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.

Saisissez Order Number (Numéro de commande), puis cliquez sur Find My Order (Trouver ma commande).
Figure 7 : (en anglais uniquement) Saisissez Order Number (Numéro de commande), puis cliquez sur Find My Order (Trouver ma commande).

  1. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.

Cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Contact Customer Support (Contacter le support client).

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.

Sélectionner Missing or Wrong Items
Figure 9 : (en anglais uniquement) Sélectionner des éléments manquants ou incorrects

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionnez l’option Available contact (Contact disponible)
Figure 10 : (en anglais uniquement) Sélectionnez l’option Available contact (Contact disponible)

Remarque :
  • Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
  • Consultez cet article (000192490) lorsque vous contactez le support technique.

Propriétés de l’article

Dernière date de publication

03 oct. 2023

Version

18

Type d’article

How To

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