Dell EMC Unity : SRS centralisé installé de manière incorrecte

Éléments à vérifier :
Certains problèmes ont été remarqués lorsque les baies Dell EMC Unity sont configurées avec SRS centralisé, mais qu’elles ne sont pas configurées correctement.

La plupart des gens partent du principe que la baie est configurée correctement, car le support Dell EMC est en mesure de voir et de se connecter aux baies. Toutefois, la baie ne signale pas que SRS est configuré.

Connectez-vous à la GUI Unisphere de Dell EMC Unity et accédez à : System > Service > Overview

Les informations ci-dessous sont affichées.



Remarquez le point d’exclamation jaune indiqué pour Secure Remote Services (SRS) EMC. Cela indique que le service SRS Unity n’a pas été configuré correctement.

Accédez à la GUI de la passerelle et accédez à Devices > Manage Device. Si la baie Dell EMC Unity s’affiche dans cette liste, mais que la GUI Unisphere ressemble à l’image ci-dessus, Dell EMC Unity a été configuré de manière incorrecte et doit être reconfiguré.

Raisons de reconfigurer SRS correctement :
Si ce qui précède est confirmé, cela indique que la baie Dell EMC Unity a été ajoutée manuellement à la passerelle SRS. Dell EMC Unity a été conçu pour s’ajouter à la passerelle SRS via l’API REST, qui configure également d’autres fonctionnalités pour qu’elles fonctionnent correctement.

Si la configuration est effectuée manuellement plutôt qu’avec l’assistant SRS de Dell EMC Unity, certains problèmes surviennent. Le support Dell EMC est en mesure d’accéder à la baie, à condition que l’utilisateur fournisse les informations d’identification et l’autorisation, ce qui peut donner l’impression que tout fonctionne correctement. Toutefois, Dell EMC Unity ne parvient pas à communiquer avec les serveurs back-end. Cela entraîne les problèmes suivants :

• Échec de l’envoi et de la création de demandes d’appel à distance pour un support proactif.
• Échec du téléchargement des données utilisées dans CloudIQ.

Afin de configurer correctement la baie Dell EMC Unity, supprimez d’abord la baie de la passerelle SRS.

1. Sur la page de la passerelle SRS GUI > Devices > Manage Device, cochez la case en regard de la baie Dell EMC Unity nécessitant une reconfiguration, puis cliquez sur Remove en bas à droite de la fenêtre.
2. Attendez que cette étape se synchronise entièrement avec les serveurs back-end SRS. Ce processus prend environ 16 minutes.
3. Au bout d’environ 16 à 20 minutes, actualisez la page Manage Device et vérifiez que la baie Unity a été supprimée.
4. Si la baie est toujours présente, il est nécessaire d’obtenir de l’aide supplémentaire auprès du support technique Dell EMC et une demande de service doit être ouverte, d’après cet article de la base de connaissances (542293).
5. Si la baie n’a pas été supprimée, passez en revue et suivez l’article 504134 de la base de connaissances : Dell EMC Unity : liste de vérification principale CloudIQ et SRS (corrigible par l’utilisateur) (en anglais) pour configurer correctement la baie (seuls les clients Dell enregistrés peuvent accéder au contenu disponible dans le lien de l’article via Dell.com/support)