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Une erreur TPM a été signalée lors du démarrage du chiffrement BitLocker. L’erreur signalée est une mesure TPM requise est manquante. Le guide ci-dessous vous indique les étapes à suivre pour résoudre cette erreur en particulier. Si le problème persiste, une autre section de dépannage est disponible pour vous aider à résoudre le problème.
Pour commencer, assurez-vous que vous possédez la dernière version du BIOS pour votre système.
Vous pouvez obtenir le dernier pilote du BIOS pour votre machine à partir du site de support Dell :
Saisissez le numéro de série ou le code de service Express de votre système ou sélectionnez votre type de système dans la liste fournie.
Accédez à la section Pilotes du menu de la page d’accueil.
L’onglet de gauche vous indique les mises à jour nécessaires en fonction du numéro de série ou du code que vous avez utilisé.
L’onglet de droite vous permet de trouver vous-même la mise à jour, si vous avez uniquement sélectionné le type de système.
Assurez-vous que votre système d’exploitation est sélectionné dans le menu déroulant.
Faites défiler la page jusqu’à la section BIOS, puis sélectionnez le pilote correspondant.
Vous pouvez comparer la révision du fichier avec la révision du BIOS qui est affichée sur la page d’accueil du BIOS.
Pour exécuter le fichier, assurez-vous que l’ordinateur est connecté à l’alimentation secteur et double-cliquez sur le fichier.
Votre ordinateur redémarre. Une fois le système d’exploitation redémarré, la version du BIOS sera mise à jour. Elle sera mise à jour à partir du fichier que vous avez enregistré et exécuté.
Appuyez rapidement sur le bouton <F2> lorsque vous voyez l’écran de démarrage Dell s’afficher au moment de l’autotest de démarrage.
Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche <F12> au même moment et sélectionner BIOS/Startup dans le menu qui s’affiche à l’écran.
Vous pouvez vérifier l’état du TPM de plusieurs manières :
Une fois dans le BIOS, vous devez :
Accédez à Security > TPM Security (Sécurité > Sécurité TPM).
Vous assurer que la case Activate (Activer) est sélectionnée.
Enregistrer et quitter le BIOS.
Vous pouvez accéder à l’état du TPM et le vérifier à partir du système d’exploitation Windows :
Vous pouvez appuyer sur les touches <Win + R> pour ouvrir la fenêtre Exécuter dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows.
Dans la fenêtre Exécuter, saisissez TPM.msc et appuyez sur la touche <Entrée>.
Une console de gestion s’ouvre.
Vous pouvez voir sur la page d’accueil du module si le TPM est activé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également l’activer à partir d’ici.
Certaines données peuvent être effacées lors de cette opération :
L’étape suivante consiste à effacer le module TPM. Il y a plusieurs manières d’effectuer cela :
Redémarrez votre ordinateur.
Appuyez rapidement sur le bouton <F2> lorsque vous voyez l’écran de démarrage Dell s’afficher au moment du démarrage.
Accédez à Security > TPM Security (Sécurité > Sécurité TPM).
Cliquez sur Clear ou sur Desactivate.
Quittez le BIOS en enregistrant vos paramètres.
Exécutez cette commande à partir de la ligne de commande :
powershell clear-TPM
Vous pouvez accéder à l’état du TPM et le vérifier à partir du système d’exploitation Windows :
Vous pouvez appuyer sur les touches <Win + R> pour ouvrir la fenêtre Exécuter dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows.
Dans la fenêtre Exécuter, saisissez TPM.msc et appuyez sur la touche <Entrée>.
Une console de gestion s’ouvre.
Dans la section Actions, sur la droite, cliquez sur Effacer le module de plateforme sécurisée (TPM).
Dans la boîte de dialogue Effacer le matériel de sécurité du module de plateforme sécurisée (TPM), cochez la case en regard de l’option Je n’ai pas le mot de passe de propriétaire du module de plateforme sécurisée (TPM) et cliquez sur OK.
Vous êtes invité à redémarrer. Après l’écran d’autotest de démarrage Dell, vous serez invité à appuyer sur une touche (généralement F10) pour effacer le TPM. Appuyez sur cette touche.
Une fois que le système a redémarré, vous serez invité à redémarrer à nouveau. Suivez les instructions pour activer le TPM. Redémarrez.
Après l’écran d’autotest de démarrage Dell, vous serez invité à appuyer sur une touche pour activer le TPM. Appuyez sur cette touche (généralement F10).
Une fois de retour sur le bureau, l’Assistant de configuration du TPM s’affiche pour vous permettre de saisir un mot de passe de propriétaire du TPM.
Une fois que vous avez réussi à effacer le TPM, vous pouvez vérifier si cela a résolu votre problème :
Ouvrez la console de gestion TPM dans Windows. Elle doit indiquer que le TPM est prêt à être utilisé.
Activez le chiffrement BitLocker. Le chiffrement s’achève-t-il correctement ou échoue-t-il à nouveau avec l’erreur une mesure TPM requise est manquante ?
Si le chiffrement se termine correctement, le problème est résolu.
Si la même erreur se produit, veuillez utiliser la section suivante pour résoudre ce problème.
Si l’erreur une mesure TPM requise est manquante persiste, l’étape suivante consiste à tenter de récupérer le secteur de démarrage de vos disques durs.
Windows 7, 8 et 8.1 peuvent être installés sur un BIOS en mode Legacy à l’aide d’un MBR. Cependant, Windows 8, 8.1 et 10 ont été conçus pour être installés sur le BIOS UEFI à l’aide du chargeur de démarrage EFI et du GPT.
Les étapes sont similaires, mais il existe des différences entre les types de systèmes d’exploitation.
Ce système d’exploitation utilise GPT et le BIOS UEFI, et non le BIOS MBR et Legacy (Hérité).
Essayez à nouveau d’effectuer le chiffrement à l’aide de BitLocker et si votre problème d’erreur TPM persiste, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.
Si vous disposez du support d’installation :
Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur et redémarrez.
Démarrez à partir du support.
Cliquez sur Réparer l’ordinateur.
Sélectionnez Résolution des problèmes.
Sélectionnez Invite de commandes dans le menu.
Saisissez et exécutez la commande suivante :
bootsect /nt60 sys
Si vous ne disposez pas du support d’installation :
Redémarrez l’ordinateur
Appuyez rapidement sur la touche <F8> une fois l’ordinateur sous tension, mais avant que l’écran de démarrage Windows ne s’affiche.
Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires. Le temps alloué pour cette opération a été réduit de manière significative par rapport à Windows 7.
Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.
Sélectionnez Invite de commande dans l’écran Résolution des problèmes.
Saisissez et exécutez la commande suivante :
bootsect /nt60 sys
Si vous disposez du support d’installation :
Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur et redémarrez.
Démarrez à partir du support.
Cliquez sur Réparer l’ordinateur.
Sélectionnez le système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez Invite de commandes dans le menu.
Saisissez et exécutez la commande suivante :
bootsect /nt60 sys
Si vous ne disposez pas du support d’installation :
Redémarrez l’ordinateur
Appuyez rapidement sur la touche <F8> une fois l’ordinateur sous tension, mais avant que l’écran de démarrage Windows ne s’affiche.
Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.
Sélectionnez Invite de commandes dans les Options de récupération.
Saisissez et exécutez la commande suivante :
bootsect /nt60 sys
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
19 déc. 2023
9
Solution