Questions fréquentes sur les services d’abonnement ProSupport Plus et ProSupport Flex

ProSupport Plus et ProSupport Flex sont des offres de services professionnels haut de gamme qui permettent au client de bénéficier des fonctionnalités les plus modernes de Dell. Chaque offre comporte des fonctionnalités standard qui permettent au client de rationaliser ses opérations de service et d’utiliser la télémétrie Connect and Manage et les rapports de gestion de flotte. ProSupport Plus et ProSupport Flex peuvent être achetés par incréments mensuels ou annuels pour offrir des options de paiement flexibles.

Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les services de support Dell, y compris ProSupport Plus et ProSupport Flex.

Q. Puis-je également acheter ProSupport en tant qu’abonnement ?

Un. ProSupport est proposé sous la forme d’un paiement de contrat unique standard uniquement.

Q. Comment puis-je acheter ProSupport Plus et ProSupport Flex avec le paiement de l’abonnement ?

Un. Vous pouvez utiliser les processus d’achat habituels, tels que les bons de commande ou en ligne, en complément de l’achat de votre matériel Dell.

Q. Quels sont les produits pris en charge par ProSupport Plus et ProSupport Flex ?

Un. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir la liste des lignes de produits pouvant bénéficier d’un abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex.

Q. Quelle est la durée d’un abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex ?

Un. Les abonnements ProSupport Plus et ProSupport Flex sont disponibles pour une durée de trois (3), quatre (4) et cinq (5) ans au point de vente d’origine.

Q. Mon abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex se renouvelle-t-il automatiquement à la fin de la période ?

Un. Par défaut, votre abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex sera automatiquement renouvelé sur une base mensuelle à la fin de la période initiale.

Q. Quelles sont les options de calendrier de paiement disponibles pour ProSupport Flex et ProSupport Plus ?

Un. Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou annuellement au moment de l’achat.

Q. Quels sont les modes de paiement acceptés pour ProSupport Flex et ProSupport Plus ?

Un. Les offres ProSupport Flex et ProSupport Plus peuvent être achetées avec des moyens de paiement standard, soit un bon de commande d’entreprise, soit une carte de crédit.

Q. Puis-je modifier le mode de paiement de mon abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex ?

Un. Vous pouvez changer votre carte de crédit pour une autre carte de crédit, ou votre bon de commande pour un autre bon de commande, en le mettant à jour en ligne ou en contactant le service client.

Q. Comment afficher un récapitulatif des abonnements aux services commerciaux de mon organisation ?

Un. Vous pouvez consulter vos données d’abonnement en accédant à Dell Digital Locker.

Q. Qui peut afficher ou gérer le récapitulatif et les détails de l’abonnement de mon entreprise, et comment ?

Un. L’adresse e-mail fournie au point de vente permet de se connecter à Dell Digital Locker pour afficher le récapitulatif et les détails de l’abonnement. Cette personne peut également ajouter du personnel supplémentaire pour aider à gérer les abonnements.

Q. Que se passe-t-il si j’ai une question concernant ma facture à laquelle je ne trouve pas de réponse ?

Un. Contactez le support client en accédant au support Commandes Dell. Saisissez votre numéro de commande, puis cliquez sur Contacter le support client.

Q. Comment connaître l’état de paiement de mon abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex ?

Un. Accédez à Dell Digital Locker. Dans « Abonnements », vous verrez votre ID de plan de création, son statut de paiement et la prochaine date de facturation.

Q. Que se passe-t-il si je dois annuler mon abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex ?

Un. Un abonnement à un contrat commercial peut être annulé moyennant des frais de désactivation. Consultez vos conditions de renouvellement automatique commercial pour plus d’informations.

Q. Puis-je effectuer une mise à niveau vers ProSupport Plus ou ProSupport Flex à partir du service Basic ou ProSupport ?

Un. Vous pouvez mettre à niveau votre service vers un abonnement ProSupport Plus ou Flex si vous disposez d’un contrat de service Basic ou ProSupport sur votre matériel éligible. Pour plus d’informations, contactez votre agent commercial.

Q. Que se passe-t-il si je dois poser une question sur un sujet qui ne figure pas dans ces FAQ ?

Un. Contactez le support client en accédant au support Commandes Dell. Saisissez votre numéro de commande, puis cliquez sur Contacter le support client.

Q. Que faire si j’ai un problème technique avec l’un de mes appareils ?

Un. Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel Dell, consultez le support Dell pour tous vos besoins en matière de support technique.

Q. Puis-je désactiver et ractiver mon abonnement ?

Un. Chaque transaction est un contrat distinct.

Q. Les offres ProSupport Suite sont-elles disponibles sur les systèmes grand public ?

Un. Oui, mais uniquement avec le système d’exploitation Pro.