PowerProtect: Data Domain Post Standard Support (PSS)

Informacje:

• Post Standard Support (PSS) dotyczy produktów, które nie są już objęte usługą Basic, ProSupport lub ProSupport Plus.
• Oferuje klientom krótkoterminowe przedłużenie wsparcia sprzętowego na czas planowania i wdrażania kolejnego odświeżenia technologii.

Post Standard Support Nie obejmuje:

• Problemy z oprogramowaniem, pytania instruktażowe, poprawki, pomoc techniczna w zakresie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego, IPS lub pomoc techniczna w zakresie inżynierii

Systemy PowerProtect Data Domain, które zgodnie z umową są PSS niezależnie od wersji DDOS, kwalifikują się tylko do pomocy technicznej w zakresie sprzętu. 

W przypadku modeli objętych PSS tworzenie zgłoszeń serwisowych (SR) dla alertów oprogramowania jest wyłączone. Wszystkie alerty sprzętowe nadal generują zgłoszenie Dial Home SR.

Alerty dotyczące oprogramowania nie są uwzględnione w zasadach PSS, ale mogą być obsługiwane w ramach płatnego zgłoszenia serwisowego w ramach programu czasu i materiałów (T&M). 

• Jeśli otrzymasz alert dotyczący oprogramowania i chcesz go zbadać, otwórz zgłoszenie do działu pomocy technicznej firmy Dell. To zgłoszenie serwisowe trafia najpierw do T&M.