Microsoft Edge Runtime-fout bij het openen van SupportAssist

Betreffende producten:

• SupportAssist voor thuiscomputers

Betreffende versies:

• v4.0

Wanneer u SupportAssist voor thuis-pc's v4.0 opent op computers waarop de WebView2-runtime niet is geïnstalleerd, worden in Edge de volgende berichten weergegeven:

• Er is geen geschikte versie van Microsoft Edge Webview2 Runtime gevonden. Download en installeer WebView2 Runtime.
• Fout opgetreden tijdens het initialiseren van webview2: Object reference not set to an instance of an object.

Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Berichten die worden weergegeven wanneer u SupportAssist probeert te openen zonder dat de WebView2-runtime is geïnstalleerd

Microsoft Edge WebView2-runtime is niet geïnstalleerd of beschadigd.

1. Open het controlepaneel en controleer of de Microsoft edge webview2-runtime is geïnstalleerd.

Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Microsoft Edge WebView2 Runtime vermeld onder Programma's en onderdelen

2. Als dit niet is geïnstalleerd, gaat u naar stap 5.
3. Dubbelklik indien geïnstalleerd op Microsoft Edge Webview2 Runtime , selecteer de reparatieoptie en wacht tot het voltooien.
4. Open nu de SupportAssist UI vanuit het menu Start. De gebruikersinterface zou goed moeten openen, of ga anders verder met de volgende stap.
5. Download en installeer de nieuwste versie van Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Nadat u de bovenstaande URL hebt geopend, vindt u meerdere builds of versies beschikbaar.
   2. Sorteer de laatst beschikbare versie met Laatst bijgewerkt.

Afbeelding 3: (Alleen In het Engels) Sorteren op Laatst bijgewerkt

3. Om uw systeemtype te identificeren, gaat u naar de zoekbalk en typt u systeeminformatie.
4. Referentie naar System Type voor de bitversie en gebruik de juiste build uit de lijst.

Afbeelding 4: (Alleen In het Engels) Referentiesysteemtype voor bitversie