Microsoft Edge Runtime Error når SupportAssist åpnes

Berørte produkter:

• SupportAssist for hjemme-PC-er

Berørte versjoner:

• v4.0

Når du åpner SupportAssist for hjemme-PC-er v4.0 på datamaskiner som ikke har WebView2-kjøretid installert, viser Edge følgende meldinger:

• En passende versjon av Microsoft Edge Webview2 Runtime ble ikke oppdaget. Last ned og installer WebView2 Runtime.
• Det oppstod en feil under initialisering av webview2: Object reference not set to an instance of an object.

Figur 1: (Bare på engelsk) Meldinger som vises når du prøver å åpne SupportAssist uten at kjøretidsfilen for WebView2 er installert

Microsoft Edge WebView2 runtime er ikke installert eller skadet.

1. Åpne kontrollpanelet , og kontroller at Microsoft edge webview2-kjøretidsfilen er installert.

Figur 2: (Bare på engelsk) Microsoft Edge WebView2 Runtime oppført under Programmer og funksjoner

2. Hvis den ikke er installert, går du til trinn 5.
3. Hvis den er installert, dobbeltklikker du på Microsoft Edge Webview2 Runtime og velger reparasjonsalternativ og lar den fullføres.
4. Åpne nå SupportAssist-brukergrensesnittet fra Start-menyen, brukergrensesnittet skal åpnes fint eller gå videre til neste trinn.
5. Last ned og installer den nyeste versjonen av Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Etter at du har åpnet URL-adressen ovenfor, vil du finne flere bygg eller versjoner tilgjengelig.
   2. Sorter den nyeste tilgjengelige versjonen ved hjelp av Sist oppdatert.

Figur 3: (Bare på engelsk) Sorter etter sist oppdatert

3. For å identifisere systemtypen, gå til søkefeltet og skriv inn Systeminformasjon.
4. Referanse til Systemtype for bitversjonen og bruk riktig build fra listen.

Figur 4: (Bare på engelsk) Referansesystemtype for bitversjon