Data Domain: Jak wygenerować pakiet pomocy technicznej?

Riepilogo: Ten artykuł zawiera kroki dotyczące generowania pakietu pomocy technicznej (SUB) przy użyciu interfejsu użytkownika (aka. DDSM — DD Storage Manager) lub Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Istruzioni

Pakiet pomocy technicznej to zbiór dzienników, które znajdują się w katalogu /ddvar/support katalog.

Generowanie pakietu pomocy technicznej wykonuje następujące zadania:

  • Określa listę plików dziennika w systemie
  • Każdy plik dziennika jest dodawany do tymczasowego archiwum.
  • Po dodaniu wszystkich zidentyfikowanych plików dziennika do archiwum tymczasowego, archiwum tymczasowe zostanie skompresowane.
  • Po skompresowaniu archiwum tymczasowego nazwa pliku zostanie zmieniona.
Istnieją dwie alternatywne metody generowania pakietu pomocy technicznej w systemie Data Domain:
  1. Pakiet można wygenerować za pomocą interfejsu użytkownika lub programu DDSM, przy użyciu przeglądarki internetowej, co zostało omówione w tym artykule bazy wiedzy.
  2. Korzystanie z interfejsu wiersza polecenia Data Domain (CLI) —
    • Polecenie: 
      # support upload bundle

Bez względu na to, jaka metoda jest używana, wygenerowanie pakietu pomocy technicznej nie jest natychmiastowe i może potrwać do 15 minut w przypadku większych systemów.

Wynikowy plik Support Bundle (.tar.gz) można pobrać bezpośrednio z interfejsu użytkownika lub połączenia NFS/CIFS z /ddvar na DD.

Informazioni aggiuntive

Poniższą procedurę można zastosować w systemie operacyjnym Data Domain (DDOS) do wygenerowania pakietu pomocy technicznej przy użyciu interfejsu użytkownika lub DDEM w przeglądarce internetowej:

  1. Uzyskaj dostęp do adresu IP lub nazwy hosta Data Domain w przeglądarce internetowej.
  2. Zaloguj się jako użytkownik z uprawnieniami administratora systemu.
  3. Wybierz opcję Maintenance.
  4. Wybierz opcję Support.
  5. Wybierz kartę Pakiety pomocy technicznej .
  6. Kliknij przycisk Generate Support Bundle i w razie potrzeby wybierz opcję Complete Support Bundle. Pomoc techniczna często wymaga pełnego zestawu dzienników do zbadania.
    Wybieranie opcji Complete Support Bundle w opcji Generate Support Bundle

UWAGA:

  • Może być konieczne odświeżenie strony internetowej w celu sprawdzenia, czy generowanie pakietu pomocy technicznej zostało zakończone. Aby znaleźć najnowszy pakiet pomocy technicznej, przejdź do pola "Ostatnia modyfikacja".
  • Maksymalna dozwolona liczba pakietów pomocy technicznej to pięć. Jeśli zostanie osiągnięta maksymalna liczba pięciu, system automatycznie usunie najstarsze pakiety.
  • Niekompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku kończącą się co najmniej czterema cyframi. Oznacza to, że jedno z powyższych zadań jest nadal uruchomione, to znaczy, że pakiet pomocy technicznej jest nadal generowany.
  • Kompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku zakończoną ciągiem ".tar.gz".
    Przykład nazwy pełnego pakietu pomocy technicznej

Po wygenerowaniu pakietu pomocy technicznej może to być:

  • Pobieranie do systemu lokalnego, w którym działa przeglądarka internetowa, przez wybranie nazwy pliku (która jest adresem URL).
  • Dostęp za pomocą udziału NFS/CIFS w systemie plików /ddvar


Obejrzyj ten film:



Zapoznaj się z powiązanym artykułem firmy Dell (wymagane logowanie klienta):

Prodotti interessati

Data Domain

Prodotti

Data Domain, DD OS
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000020621
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 20 mag 2025
Versione:  10
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.