Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente

Panoramica del supporto online

Il sito del Supporto Online Dell Technologies (Dell.com/support) è disponibile per tutti gli utenti. La creazione di un account abilita funzionalità di supporto aggiuntive, in particolare per i clienti aziendali che gestiscono più asset Dell per conto della propria organizzazione.

• Accesso a software autorizzato
• Visibilità degli articoli della Knowledge Base con restrizioni
• Creazione e gestione di Service Request aziendali

La registrazione di un account con Dell concede:

• Accesso al software autorizzato.
• Visibilità su articoli della Knowledge Base con limitazioni e altri contenuti

Solo per utenti aziendali

Possibilità di creare Service Request aziendali direttamente o tramite Live Chat

• Funzioni per visualizzare e gestire le Service Request per l'organizzazione aziendale.
• Accesso a informazioni avanzate sui servizi, funzionalità dei dettagli di gestione degli asset aziendali
• Visibilità sulle preferenze aziendali
• Possibilità di gestire preferenze e contatti aziendali per l'organizzazione (per il ruolo di Company Administrator)
• Possibilità di generare chiavi di accesso per una connettività configurata in modo sicuro.

Stato e tipi di account

Esistono diversi tipi di account a seconda della relazione con Dell. Ciò è indicato da un segno di spunta accanto al proprio nome sull'icona di accesso. Se non è presente alcun segno di spunta, accedere al supporto Dell. Se non è stata ancora effettuata la registrazione, seguire la procedura Registrazione di un nuovo utente riportata di seguito.

Per accedere agli asset online delle aziende, gli utenti aziendali devono completare il processo di registrazione aziendale in modo che il loro account sia aggiornato correttamente al segno di spunta nero, che indica un cliente aziendale Dell o un partner di supporto aziendale.

I tipi di account disponibili sono:

	Dell.com
	Quando si accede a Dell.com, l'accesso utente viene visualizzato con un segno di spunta blu. Quando si accede al supporto Dell per verificare il tipo di account, il segno di spunta cambia colore e tipo di utente, come descritto di seguito.
	Dell.com/support
	Un segno di spunta verde indica un account di base, utenti consumer e utenti di piccole imprese con un indirizzo e-mail valido. Se accanto al proprio nome è presente un segno di spunta verde sull'icona di accesso e si desidera accedere ai contenuti con restrizioni, è necessario AGGIORNARE l'account per l'accesso a livello aziendale. Seguire la procedura riportata di seguito per la Registrazione di nuovi utenti aziendali.
	Un segno di spunta giallo o arancione indica un accesso limitato e l'account non è completamente configurato per l'accesso aziendale. Se accanto al proprio nome è presente un segno di spunta giallo o arancione sull'icona di accesso e si utilizza un indirizzo e-mail specifico per l'azienda, contattare il supporto amministrativo per eseguire l'aggiornamento dell'account. Seguire la procedura riportata di seguito per contattare il supporto amministrativo per aggiornare il tipo di account
	Un segno di spunta nero indica un cliente o partner aziendale Dell. Per un dipendente di un'organizzazione che ha acquistato prodotti Dell Technologies o un partner Dell, il segno di spunta nero accanto al nome dell'icona di accesso riflette lo stato del livello aziendale. Non sono necessarie ulteriori azioni da parte dell'utente.

Nuova registrazione per un account di base

La maggior parte degli utenti dovrà solo completare la configurazione iniziale dell'account (che non richiede la verifica da parte di Dell) per accedere alle informazioni sul prodotto. Per l'accesso utente di base, registrare l'indirizzo e-mail tramite il menu di accesso del supporto Dell.

Per registrarsi:

1. Navigare nel browser utilizzando questo link: creazione di un account.
2. Nella sezione Create an account inserire i dati richiesti e cliccare su Create account. Se hai già effettuato la registrazione con un account di base, inserisci l'indirizzo e-mail e la password.

Registrazione di nuovi utenti aziendali

Gli utenti aziendali devono completare la registrazione completa utilizzando un indirizzo e-mail aziendale valido. I domini e-mail gratuiti (ad esempio, gmail.com) comportano solo un accesso limitato. Se si sceglie di non completare la registrazione completa, è comunque possibile accedere al supporto Dell, ma con un sottoinsieme limitato di funzioni e contenuti.

Per registrarsi:

1. Navigare nel browser utilizzando questo link: creazione di un account.
2. Nella sezione Create an account inserire i dati richiesti e cliccare su Create account. Se hai già effettuato la registrazione con un account di base, inserisci l'indirizzo e-mail e la password.

3. All'indirizzo e-mail registrato viene inviata un'e-mail automatizzata con un codice di convalida numerico monouso.
4. Digitare il codice di convalida nel campo Enter Validation Code e cliccare su Validate Account.
   • Se il tipo di account ha un segno di spunta verde, assicurarsi di essere DISCONNESSI e utilizzare il PASSAGGIO 1 sopra per ottenere il link corretto per avviare il processo di registrazione o aggiornamento.

Figura 1.

3. Account aziendale creato

5. Per la maggior parte degli utenti, l'account viene abilitato automaticamente per l'accesso corretto, tuttavia per alcune aziende ed enti governativi viene visualizzato un elenco di organizzazioni tra cui scegliere. Selezionare la voce corrispondente alla propria corporate unit.
   
   Figura 2. Select your organization

Figura 3.

5. Account aziendale creato

6. Se non esiste alcun profilo dell'organizzazione per il dominio e-mail E si è un cliente enterprise, viene richiesto di fornire alcuni dettagli sull'organizzazione. 
   
   Figura 4. Finestra 1
   
   di identificazione dell'account aziendaleFigura 5: Finestra di identificazione dell'account aziendale 2
   
   Figura 6: Le informazioni sull'account aziendale vengono inviate

7. Per ulteriori informazioni, fornire un numero di serie o un codice di matricola per uno dei prodotti Dell per facilitare il processo. Queste informazioni vengono utilizzate per configurare un profilo dell'organizzazione. È necessario attendere al massimo un paio di giorni, dopodiché sarà possibile accedere a tutte le funzioni di supporto online per l'azienda, incluso MyService360.

Come contattare il supporto amministrativo per aggiornare il tipo di account

Se l'account non viene aggiornato automaticamente all'accesso aziendale, contattare il supporto amministrativo per completare la convalida. I tempi di risposta variano in genere da 24 a 48 ore lavorative.

Importante: Se i passaggi Nuova registrazione per utenti aziendali sono stati completati e l'account viene visualizzato come account di base (segno di spunta verde) dopo l'accesso, non viene visualizzata l'opzione necessaria per aggiornare l'account aziendale. Per risolvere prima questo problema, seguire i passaggi da "a" a "e" riportati di seguito:

1. Disconnettersi da https://www.dell.com/support/home/.
2. Cancella la cache e la cronologia del browser.
3. Passare a https://www.dell.com/support/preferences/userregistration che attiva il flusso completo di profilatura progressiva.
4. Ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail (nome utente) e la password a sinistra della pagina (non utilizzare la sezione Crea un account).
5. Verificare che sia presente un segno di spunta giallo o arancione.
6. Completa i passaggi da 1 a 4 per identificare l'azienda e completare la configurazione dell'account.

Completare la configurazione dell'account:

1. Selezionare Account Access Issues dal menu a discesa. È necessario aver completato la registrazione ED essere connessi per visualizzare questa opzione.
   
   Figura 7. Elenco a discesa del supporto amministrativo

2. Cliccare su Create Service Request.
   
   Figura 8. Pulsante Create a Service Request

3. Fornire le seguenti informazioni nella finestra di dialogo Create Service Request visualizzata:
   1. Numero di telefono: <il tuo numero di contatto>
   2. Metodo di contatto preferito: Scegliere email o phone.
   3. URL you are trying to reach: Dell.com/support
   4. Riepilogo richiesta: <aggiungere le seguenti informazioni>

• Purpose: Enable business user access for my account.
• Codice di matricola o numero di serie del dispositivo Dell: Consultare la pagina del supporto della libreria Dell Come individuare il codice di matricola o il numero di serie.
• Nome azienda: <fornire il nome dell'azienda>
• Indirizzo sito apparecchiatura: <indirizzo sito> 

5. Al termine, cliccare su Submit per inviare la richiesta.
   
   Figura 9. Submit a Service Request per la creazione di un modulo

4. Dell Technologies invia una risposta e-mail automatizzata con numero del caso e link.

Un responsabile ti contatterà in merito alla domanda o al problema entro 48 ore lavorative.

Il numero della Service Request è:  12345678

I tempi di risposta dell'assistenza clienti possono richiedere da 24 a 48 ore nel corso di giorni lavorativi standard per completare la convalida e abilitare l'account. Se sono necessarie ulteriori informazioni, l'assistenza clienti Dell potrebbe porre domande di follow-up.