Přírůstkové zálohování RCT Avamar Hyper-V selhává s chybou "Failed to get RCT extents for the disk file" nebo "Reference point creation for Virtual machine failed"

Přírůstkové zálohování RCT Avamar Hyper-V u některých virtuálních počítačů selhává s chybou "Failed to get RCT extents for the disk file"

Zde je fragment z protokolu zálohování:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

V souboru winclustersvc.log (umístěném ve složce Avamar VAR na primárním uzlu Hyper-V):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Zálohování také může selhat s níže uvedenou chybou:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Jeden z uzlů clusteru je hostitelem dotčených virtuálních počítačů.

V protokolech aplikace systému Windows, systému a prohlížeče událostí technologie Hyper-V se nezobrazuje žádné varování ani chybová zpráva.
Chyba "Reference point creation for Virtual machine" se zobrazuje pouze v protokolech Avamar. 

Zde je relevantní část z winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Pokaždé, když je zálohování vynuceno k úplnému dokončení a na konci selže kvůli chybě referenčního bodu, virtuální počítač (VM) se vyloučí.

Modul plug-in VSS technologie Hyper-V původně používal obor názvů Hyper-V ve voláních rozhraní WMI k získání rozsahů RCT. U nových oprav hotfix byl kód změněn tak, aby místo toho odkazoval na obor názvů clusteru.

Kumulativní opravy hotfix Avamar Hyper-V jsou vyžadovány pro starší verze doplňku. Zahrnují nejnovější změny kódu pro odolné sledování změn (RCT) pro vylepšení zálohování i obnovení.

Seznam nejnovějších kumulativních oprav hotfix modulu plug-in Hyper-V:

• Zásuvný modul Avamar verze 19.4.100-124 HF 337285
• Zásuvný modul Avamar verze 19.7.100-82 HF 337450
• Zásuvný modul Avamar verze 19.8.100-83 HF 337654

Poznámka: U doplňku Avamar Hyper-V verze 19.4.100-116 nebo nižší proveďte upgrade na verzi 19.4.100-124 nebo novější a nainstalujte odpovídající opravu hotfix. Verze 19.9 a 19.10 obsahují nejnovější změny kódu opravy hotfix.

Chcete-li stáhnout opravy hotfix, přečtěte si část "Hledání opravy hotfix se znalostí čísla HF" v následujícím článku:

• Avamar: Jak najít a stáhnout balíček s opravou hotfix, záplatou, instalací nebo upgradem produktu z webu podpory společnosti Dell

Pokyny k instalaci oprav hotfix nebo upgradu na nejnovější verzi softwaru Avamar naleznete v následujícím článku znalostní databáze DELL:

Avamar: Modul plug-in VSS technologie Hyper-V – Konfigurace a instalace nejnovějších kumulativních oprav hotfix pro verzi 19.4 a vyšší