Сбой инкрементного RCT-тестирования Avamar Hyper-V с ошибкой «Не удалось получить экстенты RCT для дискового файла» и/или «Не удалось создать опорную точку для виртуальной машины»

Инкрементное резервное копирование RCT Avamar Hyper-V завершается сбоем для некоторых виртуальных машин с ошибкой «Не удалось получить экстенты RCT для дискового файла».

Вот фрагмент из журнала резервного копирования:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

В winclustersvc.log файле (находится в папке Avamar VAR на основном узле Hyper-V):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Кроме того, может произойти сбой резервного копирования с ошибкой, указанной ниже:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

На одном из узлов кластера размещаются затронутые виртуальные машины.

В журналах приложений, системы и средства просмотра событий Hyper-V нет предупреждений или сообщений об ошибках.
Ошибка «Создание опорной точки для виртуальной машины» отображается только в журналах Avamar. 

Вот соответствующий отрывок из winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Каждый раз резервное копирование принудительно завершается сбоем из-за ошибки опорной точки, поэтому виртуальная машина (ВМ) исключается.

Подключаемый модуль VSS Hyper-V изначально использовал пространство имен Hyper-V в вызовах WMI для получения областей памяти RCT. Для новых исправлений код был изменен и теперь используется для ссылки на пространство имен кластера.

Накопительные исправления Avamar Hyper-V требуются для более ранних версий подключаемого модуля. Они включают в себя последние изменения кода для отслеживания устойчивых изменений (RCT) для улучшения резервного копирования и восстановления.

Список последних накопительных исправлений подключаемого модуля Hyper-V:

• Подключаемый модуль Avamar версии 19.4.100-124 HF 337285
• Подключаемый модуль Avamar версии 19.7.100-82, HF 337450
• Подключаемый модуль Avamar версии 19.8.100-83 HF 337654

Примечание. Для подключаемого модуля Avamar Hyper-V версии 19.4.100-116 или ниже выполните модернизацию до 19.4.100-124 или более поздней и примените соответствующее оперативное исправление. Версии 19.9 и 19.10 включают в себя последние изменения кода исправлений.

Чтобы скачать оперативные исправления, см. раздел «Поиск оперативного исправления, зная номер HF» следующей статьи:

• Avamar. Как найти и скачать пакет оперативного исправления, исправления, установки или модернизации продукта с веб-сайта технической поддержки Dell

Инструкции по применению исправлений или обновлению до последней версии Avamar см. в следующей статье

базы знаний Dell: Avamar. Подключаемый модуль Hyper-V VSS — настройка и установка последних накопительных исправлений для версии 19.4 и более поздних