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Supporto in garanzia per le batterie per notebook Dell

Riepilogo: Consultare le informazioni per indicazioni sul supporto in garanzia per le batterie del notebook in caso di guasto alla batteria. Nel presente articolo sono inoltre disponibili alcuni link per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi e su come controllare lo stato della batteria. ...

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo


Istruzioni

Sommario:

  1. Garanzia della batteria
  2. Controllo dello stato della batteria
  3. Risoluzione dei problemi relativi alla batteria

1. Garanzia della batteria

Informazioni essenziali:

  • Normalmente, le batterie per notebook sono coperte da supporto in garanzia della durata di un (1) anno.
    NOTA: Questa garanzia è separata da qualsiasi altra garanzia del sistema, inclusa Premium o ProSupport. Un sistema che non dispone di ProSupport Plus, garanzia estesa per la batteria o diritti simili che coprono la batteria oltre un anno non riceverà una batteria sostitutiva in garanzia se la batteria ha più di un anno.
  • I clienti hanno ora la possibilità di acquistare una copertura opzionale per la batteria con supporto in garanzia della durata di tre (3) anni. Questo può essere acquistato solo presso i punti vendita (POS).
NOTA: il periodo di garanzia legale per il notebook e la batteria può variare in base all'area geografica. La garanzia della batteria è legata alla data della fattura del notebook. Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire il numero di serie della batteria, che corrisponde a questo intervallo di date.

Vedere l'articolo della Knowledge Base Dell Come controllare la configurazione del sistema sul computer Dell, che fornisce informazioni su come identificare la SKU della batteria e distinguere tra questi due tipi di supporto della batteria. Se contiene la dicitura 3 anni di garanzia hardware limitata, la batteria ha una garanzia hardware limitata di 3 anni. Alcune descrizioni della batteria potrebbero mostrare l'abbreviazione LL di Long Cycle Life (lunga durata), ulteriore conferma della copertura di 3 anni della batteria.

Funzioni Batteria con garanzia standard di 1 anno Batteria con garanzia opzionale di 3 anni
Supporto della ricarica rapida No
Sì (a partire da Latitude xx20)
Watt/ora (Wh) Superiore
Esempio: batteria a 9 celle con 97 Wh.
Stesso (a partire da Latitude xx20)
Inferiore
Esempio: Batteria a 9 celle da 87 Wh
Stessa batteria (a partire da Latitude xx20)
Nota: Una batteria di 1 anno può essere venduta con garanzie per computer da 1 a 5 anni. La durata della garanzia della batteria è limitata in quanto si tratta di un materiale di consumo. Una batteria di 3 anni può essere venduta solo su computer con una garanzia minima di 3 anni (o più). In entrambi i casi, la garanzia della batteria può scadere prima del termine della garanzia del computer.
Note:
  • La batteria ha un adesivo, di solito con un codice a barre che può essere utilizzato per determinare l'età della batteria.
  • Il numero di serie è composto da 20 caratteri e inizia con due lettere: CH,JP,KR
  • L'adesivo potrebbe essere simile agli esempi riportati sopra.
  • Per trovare lo stato della garanzia per il computer in uso, visitare la pagina all'indirizzo Dell.com/support. Inserire il codice di matricola o cliccare su Rileva prodotto, quindi passare alla scheda Garanzia.
  • Se la garanzia della batteria è scaduta, è possibile acquistare una nuova batteria al sito web per parti e aggiornamenti Dell. Se è necessario un tecnico on-site per installare la batteria, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.
    NOTA: la disponibilità di parti e aggiornamenti con marchio Dell potrebbe variare a seconda dell'area geografica corrente. Se le parti non sono disponibili sul sito web della propria area geografica, rivolgersi al partner o al rivenditore autorizzato Dell (solo in inglese: selezionare la propria area geografica).
  • Per le piattaforme applicabili che supportano l'opzione batteria LCL (Long Cycle Life), l'aggiornamento più recente del BIOS modifica l'algoritmo di carica della batteria per estendere il comportamento di carica LCL (Long Cycle Life) in modalità di carica adattiva o in modalità di utilizzo CA.

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2. Controllo dello stato della batteria

Il controllo dello stato della batteria è un passaggio importante per la risoluzione dei problemi e aiuta a identificare se una batteria obsoleta richiede una sostituzione.

Lo stato della batteria può essere verificato da più posizioni, ad esempio utilizzando l'app Dell Power Manager. Nel BIOS o in modalità UEFI, eseguire un test di diagnostica dell'hardware o utilizzare gli indicatori LED della batteria

Informazioni su Come verificare lo stato di integrità della batteria su notebook Dell.

Note:
  • Se la diagnostica della batteria ha esito negativo, accedere alla pagina di controllo delle prestazioni del sistema al preavvio e inserire il codice di matricola, il codice errore e il codice di convalida per le opzioni di riparazione.

  • Se la garanzia della batteria è scaduta e la diagnostica della batteria non ha dato risultati, è possibile acquistare una nuova batteria sul sito web per parti e aggiornamenti Dell. Se è necessario un tecnico on-site per installare la batteria, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

  • Dell applica un rigoroso test di idoneità tramite il quale tutte le batterie Dell vengono certificate per garantire un funzionamento corretto, prestazioni e sicurezza. Dell consiglia di usare una batteria Dell compatibile acquistata presso Dell che sia stata progettata per funzionare con il notebook Dell in uso.

  • Una caratteristica comune a tutte le batterie ricaricabili è che la durata di funzionamento diminuisce col passare del tempo. Potrebbe quindi essere necessaria la sostituzione della batteria. Sulla base di questa caratteristica, le batterie totalmente esauste potrebbero non essere coperte dalla garanzia.

  • Dell offre anche un test di diagnostica online. Andare alla pagina di diagnostica per le batterie online Dell.
    • Il test si avvia automaticamente.
    • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.

Quando si segnala un guasto alla batteria, tenere presente quanto segue:

  • Prima di ordinare il ricambio, è necessario fornire il numero di serie della batteria.
  • Il numero di serie è stampato su un adesivo sulla batteria, di solito è lungo 20 caratteri e inizia con due lettere, ad esempio CH,JP,KR.
  • Per i notebook Dell dotati di batteria rimovibile, è possibile che venga richiesto di provare con una batteria funzionante (se disponibile).
ATTENZIONE: L'utilizzo di una batteria di terze parti o non Dell oppure incompatibile può aumentare il rischio di incendio o esplosione. Sostituire la batteria solo con una batteria compatibile acquistata presso Dell che sia stata progettata per funzionare con il computer Dell in uso. Non utilizzare la batteria di altri computer.
NOTA: come la maggior parte dei notebook, i notebook Dell utilizzano batterie agli ioni di litio che possono gonfiarsi per via dell'età, del numero di cicli di carica oppure dell'esposizione ad alte temperature. Sebbene una batteria rigonfia non rappresenti un problema di sicurezza, non utilizzare componenti danneggiati o rigonfi. Se la batteria dovesse gonfiarsi, si consiglia di interromperne l'uso e sostituirla con una batteria autorizzata da Dell. Consultare la pagina Informazioni e indicazioni sulla batteria rigonfia.

Come acquistare una batteria Dell?

Per acquistare una batteria per notebook Dell dal sito web Dell.com/support , attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere al sito web Dell.com/support.
  2. Identificare il notebook Dell in uso.
  3. Passare alla scheda Parts and Accessories.
  4. Cliccare su Notebook/Notebook Power per visualizzare i componenti e gli upgrade per il notebook Dell.
  5. Nella pagina Componenti e upgrade identificare la batteria, quindi cliccare su Aggiungi al carrello.
  6. Per completare l'acquisto, seguire le istruzioni visualizzate.
NOTA: la disponibilità di parti e aggiornamenti con marchio Dell potrebbe variare a seconda dell'area geografica corrente. Se le parti non sono disponibili sul sito web della propria area geografica, rivolgersi al partner o al rivenditore autorizzato Dell (solo in inglese: selezionare la propria area geografica).

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3. Risoluzione dei problemi relativi alla batteria

Se si rilevano uno o più sintomi correlati alla batteria tra quelli menzionati di seguito, consultare Risoluzione dei problemi della batteria sui notebook Dell.

  • La batteria del notebook non mantiene la carica.
  • Il LED indicatore della batteria non si illumina, lampeggia con uno schema specifico o lampeggia continuamente.
  • La batteria non viene riconosciuta, individuata o rilevata dal notebook.
  • La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.

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Informazioni aggiuntive

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Icona di una batteria Icona di una presa di alimentazione Visitare il sito del supporto per batterie e alimentatori per ulteriori informazioni e risorse.

Come controllare i dettagli della garanzia online.

Durata: 00:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.


Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web di Dell.com/support , inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non applicabili

Proprietà articolo


Prodotto interessato

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations

Ultima data di pubblicazione

05 giu 2024

Versione

18

Tipo di articolo

How To