L'aggiornamento di Dell Data Protection Shield non si riattiva

Riepilogo: Quando si esegue l'upgrade da v8.13 e versioni precedenti, uno Dell Data Protection Shield potrebbe non riattivarsi.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Prodotti interessati:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Sistemi operativi interessati:

  • Windows

Nella CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) potrebbe essere riscontrato un errore di riattivazione a causa di aggiornamenti:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Causa

Non applicabile

Risoluzione

Se CMGShield.log dispone di versioni alternative, sullo stesso computer esistono due copie di CMGShieldNP.dll, una in ciascun percorso riportato di seguito:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Nota: I percorsi si basano sui percorsi di installazione predefiniti. Le installazioni personalizzate possono avere percorsi di directory diversi.

Per risolvere il problema, rinominare il file in C:\Windows\System32 in CMGShieldNP_Old.dll e riavviare il computer.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Informazioni aggiuntive

 

Video

 

Prodotti interessati

Dell Encryption
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000124749
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 23 lug 2024
Versione:  10
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