如何針對 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上的 Ubuntu Linux 無線網路問題進行故障診斷

Riepilogo: 下列文章提供如何在已安裝 Ubuntu Linux 的 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上識別和解決無線網路問題的相關資訊。

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Istruzioni

目錄：

  1. 無線網路問題故障診斷
  2. 識別筆記型電腦或桌上型電腦以外的任何問題
  3. 硬體故障診斷
  4. 軟體故障診斷

 

無線網路問題故障診斷

 

此故障診斷指南可協助您解決搭載 Ubuntu Linux 作業系統之筆記型電腦和桌上型電腦的無線網路 （Wi-Fi） 問題。

如果您的筆記型電腦或桌上型電腦安裝了 Windows 作業系統，請參閱下列文章：

識別筆記型電腦或桌上型電腦以外的任何問題

 

  1. 您的筆記型電腦或桌上型電腦是否可偵測到本地 Wi-Fi 網路，但無法連線至網路？

    1. 如果能看見網路並連線至任何其他網路，請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)。網路本身或您的連線設定可能有錯誤。

    2. 如果能看到網路，但無法連線至任何網路，且 Wi-Fi 強度較低，請繼續執行步驟 2。

    3. 如果在將電腦實體靠近路由器時也看不到任何網路，請繼續執行步驟 2。

    4. 如果可以間歇性看到並連線至可用的無線網路，請前往硬體故障診斷。

    5. 如果無法偵測到您安裝的 Wi-Fi 配接卡，請前往步驟 3。

  2. 其他裝置是否可以連線至 Wi-Fi？

    1. 如果可以，請繼續執行指南。

    2. 如果不行，請聯絡您的 ISP 以瞭解一般網路問題。

  3. 如果將筆記型電腦或桌上型電腦開機至基本輸入/輸出設定 （BIOS），是否會顯示已安裝的 Wi-Fi 配接卡？

    1. 如果可偵測到配接卡，請繼續執行指南。

    2. 如果無法偵測到配接卡，請前往硬體故障診斷。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F2 鍵，然後前往「內建裝置」。

Dell 啟動顯示畫面

  1. 在 BIOS 檢查是否已啟用無線功能，並停用 Wi-Fi 交換器 （如果您的筆記型電腦或桌上型電腦有安裝）。開機返回作業系統，確認問題是否會持續發生？

    1. 若持續發生，請繼續進行故障診斷。

    2. 若並未發生，請返回 BIOS 並重新啟用 Wi-Fi 交換器。如果再次發生故障，請聯絡技術支援以解決此問題。如果沒有再次發生故障，則您的問題應該已解決。

    3. 若沒有交換器，請前往下一個步驟。

 

硬體故障診斷

 

  1. 從 Ubuntu Linux 媒體 (CD 或 USB) 開機，並查看在該作業系統中是否會發生問題？

    1. 如果運作正常，請執行全新安裝與驅動程式重新安裝。

    2. 如果情況相同，請繼續執行下一個步驟。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F12鍵，然後從顯示的選項功能表選取 CD 或 USB 開機。然後選取「Try Ubuntu」以從媒體開機，而非硬碟。

開機功能表

  1. 排除硬體問題的最好方法，是在另一張相容的筆記型電腦或桌上型電腦上雙向測試 Wi-Fi 配接卡。

    1. 交換 Wi-Fi 配接卡，並：

      1. 故障隨著原始顯示卡發生在可正常運作的筆記型電腦或桌上型電腦，而正常運作產品的顯示卡可在您的筆記型電腦或桌上型電腦中運作。請聯絡您的技術支援，以解決硬體問題。

      2. 筆記型電腦或桌上型電腦的運作卡仍會發生錯誤，且您的卡在運作正常的機器中運作正常。請前往此指南。

      3. 兩個裝置的故障均已消失。這是連線鬆脫，您的問題應該已解決。

    2. 如果無法，請重新安裝 Wi-Fi 配接卡和天線纜線：

      1. 如果 Wi-Fi 開始運作，且您的問題應該已解決，則表示連線鬆脫。

      2. 如果您的問題持續存在，請繼續執行下列章節。

注意：如果您有標籤或型號類型，可在我們的支援網站上搜尋到您的筆記型電腦或桌上型電腦手冊。

 

軟體故障診斷

 

注意：執行這些故障診斷步驟時，請拔下所有有線網路媒體。

 

注意：在裝置功能表中確認 Wi-Fi 設定中並未啟用 飛航模式 。

 

  1. 在無線配接卡上執行下列故障診斷步驟，確認已識別配接卡：

    1. 開啟終端機 CTRL + ALT + T

    2. 使用下列命令，取得配接卡和連線狀態的詳細資料：

      sudo nmcli device

      檢查輸出狀態是否包含 connected。如果有的話，代表配接卡已連接。

    3. 如果沒有，請使用下列命令取得更多配接卡的詳細資料：

      sudo lshw -businfo
      sudo lshw -c network

    4. 結果應如下所示：

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

    5. 是否已列出無線裝置？

      1. 如果已正確列出無線裝置，請重新安裝裝置驅動程式。

      2. 若未列出無線裝置，請前往下一個步驟。

  2. 請按照裝置的連線類型步驟操作：

    1. 如果您的無線裝置是內部周邊裝置元件互連 （PCI） 裝置，請輸入下列命令：

      lspci

    2. 如果您的無線裝置是 USB 轉接器裝置，請輸入下列命令：

      lsusb

  3. 從產生的清單中識別您的裝置：

    1. 如果無線裝置已正確列在 PCI 或 USB 下，請重新安裝裝置驅動程式。

    2. 若未正確列出無線裝置，請聯絡您的技術支援部門。

  4. 使用 NetworkManager 掃描網路。按一下功能表列上的 NetworkManager。

  5. 下拉式功能表會顯示範圍內的無線網路清單。從清單中選取一個要連線的網路。

    1. 會顯示可用的網路，但無法連線至任何網路。繼續執行下列步驟。

    2. 無法顯示任何網路。請聯絡技術支援以解決此問題。

  6. 您也可以透過命令列進行掃描。按一下 Dash Home > 搜尋 > 終端機。隨即會啟動終端機程式，並開啟提示視窗。

  7. 在終端中輸入以下命令：

    sudo iwconfig

ubuntu 終端機

  1. 筆記型電腦或桌上型電腦會顯示可用的網路配接卡清單：

    eth0

    沒有無線擴充功能

    lo

    沒有無線擴充功能

    wlan0

    IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

    wlan0

    無線配接卡項目

  2. 在終端中輸入以下命令：（其中 <ethX> 是無線配接卡的名稱，如在上一個命令中找到）。

    sudo iwlist <ethX> scan

  3. 筆記型電腦或桌上型電腦會掃描存取點，並傳回找到的存取點清單。掃描的輸出會包含一些實用的資訊。尋找有助於您進行故障診斷的資訊。

    ESSID

    這是無線網路名稱，SSID

    模式

    這是無線網路存取模式， Managed=Access Point Mode

    Quality

    此數字表示訊號品質，從 1 到 5

    加密金鑰

    這表示此網路是否需要加密金鑰。

  4. 在終端中輸入以下命令：(其中 -c 4 代表四個 echo 要求，而 127.0.01 是迴路位址。)

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    如果迴路無法運作，則可能是 TCP/IP 堆疊發生問題。

    使用路由器的 IP 位址或通用名稱 Ping 路由器的 IP 位址或外部網站。如果可連線至該位址，但無法使用通用名稱，則可能是 DNS 問題。

  5. 結果是否顯示硬體或軟體問題？

    1. 如果為硬體故障，請聯絡您的技術支援，並提供解決問題的疑難排解方法。

    2. 如果可確認硬體正常運作，但問題仍然存在？下一步是聯絡 Ubuntu Linux 和整合式驅動程式的供應商 Canonical。他們可以提供深入的軟體和驅動程式故障診斷建議，以解決您的問題。可在 Ubuntu 社群支援 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。頁面上找到他們的資訊。他們有一個社群支援群組，會嘗試解決任何存在的軟體問題。

如果所看到的內容與描述有任何不同，請聯絡您的 技術支援 部門，以進一步協助您解決問題。


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Informazioni aggiuntive

 

注意：
Canonical 透過下列方法提供軟體支援：
Dell 提供技術支援：


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Numero articolo: 000130686
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 22 lug 2025
Versione:  10
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