La batteria del sistema mostra il messaggio "collegata ma non in carica" quando si posiziona il puntatore del mouse sull'icona della batteria

Per assicurarsi che la batteria Dell venga caricata correttamente, l'adattatore CA deve funzionare normalmente. Verificare che il notebook riconosca l'adattatore CA.

Per verificare che il notebook riconosca correttamente l'adattatore CA:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell, premere il tasto F2 diverse volte fino a quando non viene visualizzato il messaggio Entering Setup.
3. Verificare il tipo di adattatore CA nelle opzioni del BIOS.
   • Se il tipo di adattatore CA è None: assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato al notebook e alla presa a muro. Ciò si verifica spesso quando l'adattatore CA non funziona o se il notebook non è in grado di rilevare l'adattatore CA.
   • Se il tipo di adattatore CA è Unknown: consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi di alimentazione su un notebook Dell. Spesso ciò si verifica quando al notebook è collegato un adattatore CA errato o difettoso.
   • Se tipo di adattatore CA è riconosciuto correttamente, procedere con il passaggio successivo.

Diverse impostazioni nel sistema operativo, come la gestione dell'alimentazione e i driver dei dispositivi, possono influire sulle prestazioni di una batteria. Caricare la batteria del notebook al di fuori del sistema operativo (quando il notebook è spento) può aiutare a isolare i problemi riguardanti l'hardware.

1. Spegnere il computer.
2. Provare una delle seguenti combinazioni:
   • Quando il notebook è spento, caricare la batteria per un certo periodo di tempo.
   • Oppure, riavviare il notebook e toccare il tasto F2 per accedere al BIOS (System Setup). Lasciare che la batteria si carichi.
3. Verificare che la percentuale di carica della batteria sia aumentata.
4. Riavviare il computer e andare al passaggio successivo per eseguire un test di diagnostica dell'hardware.

Eseguire un test di diagnostica hardware può aiutare a identificare il problema e fornire la relativa procedura di risoluzione dei problemi. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. È essenziale eseguire un test dell'hardware sul notebook o sulla batteria per identificare il dispositivo che causa il problema.

Per eseguire un test dell'hardware online sulla batteria utilizzando Dell SupportAssist, andare alla pagina di diagnostica della batteria.

Per eseguire il test Pre-Boot System Assessment di Dell:

1. Accendere il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, toccare più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato One Time Boot Menu.
3. Utilizzare i tasti freccia sulla tastiera per selezionare Diagnostics e quindi premere il tasto INVIO.
4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
   1. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
   2. Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore e del codice di convalida,quindi contattare il supporto tecnico Dell.

Il controllo dello stato della batteria aiuta a stabilire se la batteria funziona correttamente o se deve essere sostituita. Lo stato della batteria può essere verificato sia all'interno che all'esterno del sistema operativo. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come verificare lo stato di integrità della batteria su notebook Dell.

Se lo stato della batteria è normale, continuare con il passaggio successivo.

Il BIOS è un firmware integrato nella scheda di sistema (scheda madre) del computer. Aggiornare il BIOS alla versione più recente aiuta il computer a riconoscere l'adattatore CA. L'aggiornamento del BIOS alla versione più recente richiede l'alimentazione del computer tramite l'adattatore CA e la batteria.

Se il tipo di adattatore CA non viene riconosciuto dal computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Procedura per forzare l'aggiornamento del BIOS con l'adattatore CA scollegato dal notebook Dell. Prima di tentare di forzare l'aggiornamento del BIOS, leggere la declinazione di responsabilità sottostante.

Dell QuickSet

Dell QuickSet è una suite di applicazioni software che fornisce funzionalità avanzate a un computer Dell. L'utilità Dell QuickSet fornisce accesso alle impostazioni di configurazione relative alla gestione dell'alimentazione, allo stato della batteria e ad altre funzioni disponibili sulla maggior parte dei notebook Dell. Offre accesso a una serie di funzioni che richiederebbero numerosi passaggi. Di seguito sono riportate alcune delle funzioni alle quali è possibile accedere tramite Dell QuickSet:

• Disattivazione o attivazione della ricarica batteria.
• Modifica del comportamento del tasto funzione (Fn).
• Configurazione del tasto di scelta rapida della rete senza fili.

L'installazione o l'aggiornamento dell'applicazione Dell QuickSet consente di risolvere alcuni problemi relativi alla ricarica della batteria. Scaricare e installare l'applicazione Dell QuickSet dal sito web Driver e download di Dell. L'applicazione Dell QuickSet è disponibile nella categoria Applicazione.

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi di Windows, integrato in Microsoft Windows. Lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi è disponibile in Microsoft Windows 10, Windows 8 o 8.1 e Windows 7.

Per eseguire la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi:

1. Premere il tasto Windows + R.
2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare Control e premere il tasto INVIO.
3. Nell'angolo in alto a destra, nella casella Ricerca del Pannello di controllo, digitare risoluzione dei problemi, quindi cliccare su Risoluzione dei problemi.
4. In Sistema e sicurezza cliccare su Opzioni risparmio energia.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

1. Premere il tasto Windows + R.
2. Nella finestra di dialogo Esegui digitare devmgmt.msc e premere il tasto INVIO.
3. In Gestione dispositivi, cliccare sul simbolo > o + accanto a Batterie.
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Batteria compatibile con ACPI Microsoft, quindi su Disinstalla.
5. Cliccare su OK per confermare la disinstallazione del driver.
6. Riavviare il computer.