故障診斷 Intel Unite

Enterprise 模式：PIN 未顯示在會議室中 (中心會顯示 ______ 而不是 PIN)

在 Enterprise 模式中，每當中心無法與 Intel® Unite™ PIN 伺服器建立連線時，PIN 號碼會顯示破折號「------」

建議的隔離步驟包括：

• 檢查中心與網路的連線
  • DHCP 伺服器是否提供中心的 IP 位址？

建議：嘗試從中心上的命令提示字元執行 ipconfig.exe。

• 檢查中心與 Intel Unite® PIN 伺服器的連線
  • 您是否能使用 Windows 命令列 ping 到 Intel Unite® PIN 伺服器 IP 位址或 FQDN？
  • 本機防火牆或網路基礎架構是否封鎖某些連接埠？

建議：嘗試開啟網頁瀏覽器，然後在 Unite Server 的 FQDN 中輸入：https://unite/ccservice.asmx，這應可傳回由 Intel Unite® 伺服器代管的有效頁面。
 

收集記錄以進行故障診斷： 

在故障診斷期間，收集記錄檔有時可協助您找出潛在的組態問題。有兩種類型的記錄活動可協助您在部署 Intel Unite® 中心、用戶端或伺服器時找出問題。

安裝記錄：

若要收集安裝記錄，您可以使用「/l」命令列選項重新安裝伺服器/中心/用戶端的可疑元件，附上記錄檔的路徑：

開啟 Windows 命令提示字元，瀏覽至安裝檔案所在的目錄 (中心、用戶端或伺服器 *.msi 檔案)，然後使用下列命令列啟動安裝程式套裝：

/l

執行階段記錄：

您可以使用「/debug」命令列選項，直接從命令提示字元啟動中心或用戶端可執行檔來收集執行階段記錄，以取得連線流程的其他資訊。

開啟 Windows 命令提示字元，瀏覽至中心或用戶端應用程式的 Program Files 目錄，然後啟動 Intel Unite 應用程式：

Intel 故障診斷指南：

Intel 也提供詳細的故障診斷指南，以協助解決 Enterprise 模式部署期間的常見問題。

另請參閱 Enterprise 部署指南第 12 節以瞭解詳細資訊。

啟動中心應用程式時發生錯誤：

快顯視窗會指出錯誤 ID。根據 ID，可以判斷錯誤的本質。

平台檢查失敗，並出現錯誤 ID333333

此錯誤表示中心已通過平台檢查，但無法驗證代碼簽署憑證。這通常是因為作業系統沒有更新的根憑證，因此無法驗證公有 Intel Unite® 程式碼簽署憑證。

確定系統已連線至網際網路、開啟瀏覽器並瀏覽至 https://www.microsoft.com (這會強制系統更新 root 憑證)。

平台檢查失敗，並出現錯誤 ID666666

此錯誤表示平台與 Intel Unite® 應用程式不相容。

無法與授權單位「uniteserverfqdn」建立 SSL/TLS 安全通道的信任關係

最新版的 Intel Unite 解決方案 (v3) 僅接受 SHA-2 憑證或更高版本。您應與 IT 部門合作，確保所發出的受信任 Web 服務器憑證為 SHA-2 憑證，且憑證路徑有效。

針對測試環境，請取得 SHA-2 憑證或停用環境中的加密功能。

o 若要在不加密的情況下使用 Unite，請略過提供安全連接埠 443 站台繫結詳細資料的後續步驟，然後繼續安裝 MS SQL Server 並準備 DNS 服務記錄。您也需要確定在建立 DNS 服務記錄時，在連接埠 80 上找到服務。

o 略過憑證檢查的另一種方法是將登錄檔新增至中心和用戶端的機器帳戶。

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 如果應略過憑證演算法檢查，否則為 0。

(如果值為 0，我們會強制 Enterprise 憑證使用 SHA2 憑證)]

用戶端應用程式在啟動/連線時當機

使用偵錯交換器執行用戶端應用程式，然後將資訊儲存至記錄檔。

(執行 Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

如果記錄檔包含訊息「例外：- 金鑰在指定狀態下無法使用。」，請關閉應用程式並刪除檔案 C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Small Business 模式 - 故障診斷

用戶端電腦未連線至中心

• 確認用戶端電腦和中心位於同一子網路上
• 確認防火牆可讓 Intel Unite 應用程式流量連線至網路
• 確認用戶端電腦的共用金鑰與中心相符。您可以按照「變更共用金鑰」值中的步驟，更新用戶端上的共用金鑰。

無效的 PIN

如果訊息「找不到您輸入的 PIN。請再試一次」是在嘗試連線至 Intel Unite® 中心時出現：

• 確認您已輸入有效和最新的 PIN。PIN 每 5 分鐘變更一次。
• 確認用戶端電腦的共用金鑰與中心上的共用金鑰相符。您可以依照下方的指示更新共用金鑰。

效能問題

Intel Unite® 中心和每個用戶端裝置需要符合本安裝指南開始時提到的需求。

如果您在壅塞的網路上運作，您也可能會看到效能問題。建議作為中心使用的電腦使用有線乙太網路連線，將無線壅塞造成的延遲降至最低。

變更共用金鑰值

中心：解除安裝並重新安裝應用程式。

Windows 用戶端：按一下 Intel Unite® 應用程式右下角的齒輪。

網路問題

中心：您必須登出。確定您已連線；然後重新登入： 

注意：這些指示假設您在中心設定程序期間，對自動組態選取了「是」。

• 按下 ++
• 選取切換使用者
• 以不同的使用者身分登入。
• 使用 Windows 連線到有線或無線網路。
• 按下 ++
• 選取切換使用者
• 選取 UniteUser (密碼為：P@ssword)。

防火牆問題

如果您遇到防火牆問題，請參閱防火牆說明指南以進行防火牆設定。

捷徑無法開啟應用程式

這通常是因為 Intel Unite® 應用程式已在背景中執行所造成。

請重新啟動系統，並再試一次。您也可以使用工作管理員強制 Intel Unite 應用程式關閉。