对 Intel Unite 进行故障处理

企业模式：PIN 未显示在会议室中（Hub 将显示 _______，而不是 PIN）

在企业模式下，只要 Hub 无法与 Intel® Unite™ PIN 服务器建立连接，PIN 编号就会显示连字符“------”

建议的隔离步骤包括：

• 检查 Hub 与网络的连接
  • DHCP 服务器是否为 Hub 提供 IP 地址？

建议：尝试从 Hub 上的命令提示符运行 ipconfig.exe。

• 检查 Hub 与 Intel Unite® PIN 服务器的连接
  • 您能否使用 Windows 命令行 ping 通 Intel Unite® PIN 服务器 IP 地址或 FQDN？
  • 本地防火墙或网络基础架构是否阻止某些端口？

建议：尝试打开网页浏览器，然后键入 Unite 服务器的 FQDN：https://unite/ccservice.asmx，应返回由 Intel Unite® 服务器托管的有效页面。
 

收集用于故障处理的日志： 

在故障处理期间，收集日志文件有时可以帮助您发现潜在的配置问题。有两种类型的日志记录活动可帮助您在部署 Intel Unite® Hub、客户端或服务器期间找出问题。

安装日志：

您可以通过使用“/l”命令行选项以及日志文件的路径来重新安装服务器/Hub/客户端的可疑组件，以收集安装日志：

打开 Windows 命令提示符，导航至安装文件所在的目录（Hub、客户端或服务器 *.msi 文件），然后使用以下命令行启动安装程序包：

/l

运行时日志：

您可以使用“/debug”命令行选项直接从命令提示符启动 Hub 或客户端可执行文件来收集运行时日志，以获取有关连接流的更多信息。

打开 Windows 命令提示符，导航到 Hub 或客户端应用程序的 Program Files 目录，然后启动 Intel Unite 应用程序：

英特尔故障处理指南：

英特尔还提供详细的故障处理指南，以帮助解决企业模式部署期间的常见问题。

有关更多详细信息，请查看《企业部署指南》第 12 部分。

启动 Hub 应用程序时出错：

弹出窗口显示错误 ID。根据 ID，可以确定错误的性质。

平台检查失败并显示错误 ID333333

此错误表示 Hub 通过了平台检查，但无法验证代码签名证书。这通常是由于操作系统没有更新的根证书，因此无法验证公共 Intel Unite® 代码签名证书。

确保系统已连接到互联网，打开浏览器并导航至 https://www.microsoft.com（这会强制系统更新根证书）。

平台检查失败并显示错误 ID666666

此错误表示平台与 Intel Unite® 应用程序不兼容。

无法与权威“uniteserverfqdn”建立 SSL/TLS 安全通道的可信关系

最新版本的 Intel Unite 解决方案 (v3) 仅接受 SHA-2 证书或更高版本。您应与您的 IT 部门合作，确保颁发的可信 Web 服务器证书是 SHA-2 证书，并且认证路径有效。

对于测试环境，获取 SHA-2 证书或禁用环境中的加密。

o 要使用不带加密的 Unite，请跳过提供安全端口 443 的站点绑定详细信息的后续步骤，然后继续安装 MS SQL Server 并准备 DNS 服务记录。在创建 DNS 服务记录时，您还需要确保在端口 80 上找到该服务。

o 跳过证书检查的另一种方法是在 Hub 和客户端的计算机帐户中添加注册表项。

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[如果应跳过证书算法检查，则为 1，否则为 0。

（如果值为 0，我们将强制企业证书使用 SHA2 证书）]

客户端应用程序在启动/连接时崩溃

使用调试交换机运行客户端应用程序，并将信息保存到日志文件。

（运行 Intel Unite.exe /debug >logfile.txt）

如果日志文件显示消息“EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.”（异常：密钥在指定状态下无效。），请关闭应用程序并删除文件 C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

小型企业模式 — 故障处理

客户端 PC 未连接到 Hub

• 验证客户端 PC 和 Hub 是否位于同一子网上
• 验证防火墙是否允许 Intel Unite 应用程序流量访问网络
• 验证客户端 PC 的共享密钥是否与 Hub 匹配。您可以按照“更改共享密钥值”中的步骤更新客户端上的共享密钥。

PIN 无效

如果尝试连接到 Intel Unite® Hub 时显示消息“The pin you entered could not found.Please try again（找不到您输入的 PIN。请重试）：

• 验证您是否已输入有效且最新的 PIN。PIN 每 5 分钟更改一次。
• 验证客户端 PC 的共享密钥是否与 Hub 上的共享密钥匹配。您可以按照下面的说明更新共享密钥。

性能问题

Intel Unite® Hub 和每个客户端设备需要满足本设置指南开始时提到的要求。

如果您在拥塞的网络上运行，也可能会遇到性能问题。建议充当 Hub 的 PC 使用有线以太网连接来最大限度减少无线拥塞导致的延迟。

更改共享密钥值

Hub：卸载并重新安装应用程序。

Windows 客户端：单击 Intel Unite® 应用程序右下角的齿轮。

网络问题

Hub：您必须注销。确保您已连接；然后重新登录： 

提醒：这些说明假定您对 Hub 设置过程中的自动配置选择了“Yes”。

• 按 ++
• 选择 Switch User
• 以其他用户身份登录。
• 使用 Windows 连接到有线或无线网络。
• 按 ++
• 选择 Switch User
• 选择 UniteUser（密码为：P@ssword）。

防火墙问题

如果您遇到防火墙问题，请参阅《防火墙帮助指南》以配置防火墙设置。

快捷方式无法打开应用程序

这通常是因为 Intel Unite®应用程序已经在后台运行。

重新启动系统，然后重试。您还可以使用任务管理器强制关闭 Intel Unite 应用程序。