Що перевірити, якщо ви отримали повідомлення про відмову в доступі під час доступу до файлу в зашифрованій системі

Riepilogo: У цій статті наведено відомості про те, що слід перевірити в першу чергу в разі отримання повідомлення про помилку "Немає доступу" під час доступу до файлу.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Продукти, на які впливають:

  • Шифрування Dell
  • Захист даних Dell | Шифрування

Causa

Не застосовується

Risoluzione

Перевірте зазначене нижче.

  1. Чи має користувач дозволи NTFS на доступ до файлу?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Це гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.

  1. Якщо буде встановлено, що користувач має відповідні дозволи NTFS на файл, а наш продукт шифрування є підозрілим, перевірте наступне:

Чи активований користувач? Це можна перевірити, звернувши увагу на наявність 16-символьного світло-блакитного буквено-цифрового ідентифікатора Shield ID в розділі About локальної консолі шифрування.

Захист даних Dell | Шифрування екрана
Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Захист даних Dell | Шифрування екрана

Неактивований користувач має порожній ідентифікатор Shield ID у старіших версіях або червоний ідентифікатор клієнта шифрування в новіших версіях.

v8.16 і новіші:

Шифрування Dell про екран
Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Шифрування Dell про екран

v8.15 і раніші:

Захист даних Dell | Шифрування екрана
Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Захист даних Dell | Шифрування екрана

Якщо користувач не активований, зверніться до файлу журналу в місці, вказаному нижче, щоб дізнатися про проблеми з активацією.

Dell Encryption Enterprise Shield (раніше Dell Data Protection | Encryption Shield) Журнали:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Примітка: WSDeactivate.exe вирішує більшість проблем, пов'язаних із втратою доступу до ключів. Якщо користувач успішно увійшов до системи на персональному комп'ютері, але під час доступу до даних отримує повідомлення про відмову в доступі, це може бути або неактивовано, або пошкодження сховища на комп'ютері, або дозволи NTFS. WSDeactivate не може виправити дозволи NTFS. Довідка, Як запустити WSDeactivate на Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Prodotti interessati

Dell Encryption
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000175223
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 16 gen 2024
Versione:  10
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.