PowerEdge: Ondersteuning voor Dell OpenManage Enterprise Services

Proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer door Dell

• Plug-in naar de Dell OpenManage Enterprise
• Verbeter de efficiëntie van datacenters
• Verbeter de doorlooptijd en downtown bij het oplossen van hardwareproblemen

Dell OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) is een plug-in voor de Dell OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende bewaking en ondersteuningsbeheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport en ProSupport Plus rechten. OpenManage Enterprise met Services plug-in biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van apparaten, proactieve en voorspellende supportervaring. Services verbeteren de efficiëntie van het datacenter doordat de beheerder de incidenten van hardwareproblemen probleemloos kan beheren, de tijd die de technische support van Dell nodig heeft, gereduceerd wordt, en de leveringstijd en downtime voor het oplossen van hardwareproblemen wordt verbeterd. Deze plug-in is een onmisbaar onderdeel van het OpenManage portfolio en biedt integratie.

Voordelen van Dell OpenManage Enterprise Services

• Bewaakt uw apparaten, detecteert proactief hardwareproblemen en versnelt de oplossing door automatisch technische supportaanvragen aan te maken bij Dell.
• Hiermee kunt u uw support en contactpersonen voor werkorders (primair, secundair en groep) aan Dell leveren 
• Verbetert de productiviteit door handmatige routinebewerkingen te vervangen door geautomatiseerde support
• Voorspellende probleemdetectie met behulp van de periodieke hardwaretelemetriecollecties, die preventieve maatregelen mogelijk maken om dataverlies in de toekomst te voorkomen.
• Versnelt het werkorderproces

Wanneer een probleem wordt gedetecteerd, verzamelt en uploadt Services de systeeminformatie die nodig is om een probleem op te lossen. Met de verzamelde systeeminformatie kan Technische Support u betere, gepersonaliseerde en efficiënte hulp bieden. Services bieden ook voorspellende ondersteuning en rapportage door gebruik te maken van de periodieke hardwaretelemetriecollecties. Met de periodieke verzamelingen kan Dell geavanceerde analyses uitvoeren, toekomstige storingen voorspellen en u vooraf informeren over de uiterste tijd om back-ups te maken en storingen op te lossen.

Functies van Dell OpenManage Enterprise Services

• Proactieve detectie en voorspellende respons op hardwarefouten met automatische aanmaak van serviceaanvraag
• Proactieve respons van Dell Technische Support
• Versnelde verzending van onderdelen en mogelijkheden voor serviceondersteuning
• Automatische e-mailmelding

Verbeteringen aan Dell OpenManage Enterprise Services

Dell werkt voortdurend aan de verbetering van OpenManage Enterprise Services.

De meest recente versie van de Services plug-in van Dell is de OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

Nieuwe functies in OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Standaardinstallatie
  • De Services plug-in kan automatisch worden geïnstalleerd zonder handmatige interventie in OpenManage Enterprise 4.0
• On-demand telemetrieverzameling
  • De technische support van Dell kan verzamelingen activeren vanaf de apparaten die worden beheerd door de Services-plug-in. Hierdoor kan support u een verbeterde, persoonlijke en efficiënte supportervaring bieden.
• Cases zoeken op hostnamen
  • Ondersteuning toegevoegd voor zoekcases en verzamelingen die zijn gekoppeld aan een hostnaam.
• Conversie van waarschuwingen van OpenManage Enterprise Services plug-in naar de Embedded Service Enabler (ESE)-indeling.

Eerdere releases

OpenManage Enterprise Services plug-in 3.0.2 (voor OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 bevat de volgende bugfixes:
  • Nadat OMES is bijgewerkt naar versie 3.0.1, worden een of meer beheerde apparaten verplaatst naar de fasering.
  • Er worden geen automatische cases gemaakt voor het kritieke gebeurtenistype MEM7114.
  • Een of meer apparaatmodellen met iDRAC versie 7.x zijn verplaatst naar fasering.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (voor OpenManage Enterprise 3.10.1) bevat:

• Kleine oplossingen voor de upgrade van OME 3.10 naar OME 3.10.1

• Plugin Spotlight
  • Zet OMES in de schijnwerpers door de gebruiker zichtbaarheid te bieden aan aanbevolen plug-ins
• Back-up maken en terugzetten
  • Back-up maken van OpenManage Enterprise Service-plug-in en volledig herstellen samen met OpenManage Enterprise Core
• Onderdeelnummers in Alert Payload
  • Vult de hardware-onderdeelarray als onderdeel van de Alert Payload, waardoor onderdeelidentificatie eenvoudiger wordt
• Streaming van VM naar VM
  • Streaming van kerndata van OpenManage Enterprise en data die worden gegenereerd door de geïnstalleerde plug-ins
• Nieuwe platformactivering
  • Ondersteuning voor nieuwe platforms, waaronder Dell PowerEdge servers van de 16e generatie en netwerkswitches die zijn afgestemd op OpenManage Enterprise 3.10
• Wachtrijstatus van verzameling
  • Meer zichtbaarheid van de verzamelingswachtrij voor zowel lopende als in de wachtrij geplaatste verzamelingen
• Beleidsmaatregelen
  • Vooraf gedefinieerde actie om systemen in onderhoudsmodus te brengen op een vooraf gedefinieerd datum- en tijdsbereik
• OpenManage Enterprise Alle apparaten-pagina en Beheerde apparaatpagina
  • Verzameling voor enkele/meerdere apparaten starten
  • Voorraadvalidatie starten voor enkele/meerdere apparaten
• Policy Config. Updates
  • Granulaire selectievakjes voor configuratie-updates: apparaten en waarschuwingsbeleid, zodat de klant meer controle heeft
• Verbeterd dashboard
  • Widget voor systeemprestaties: Toont schijfgebruik (percentage gebruikt, totale VM-capaciteit)

Lijst met eerdere functies in OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• OpenManage Enterprise Services plug-in 2.0.1 bevat ondersteuning voor de nieuwste PowerEdge iDRAC-firmware 6.00.02.00

• Verbeteringen in apparaatsupport:
  • Voor netwerkswitches zijn ingeschakelde servicesmogelijkheden zoals proactieve en voorspellende detectie van hardwarestoringen, automatisch aanmaken van dossiers, logboekverzameling, enzovoort.
• Verbeteringen in cases:
  • Waarschuwingen in de wachtrij om waarschuwingen te verwerken, zelfs als de backend-connectiviteit van Dell is verbroken.
  • Test de mogelijkheden voor het maken van scenario's - om te testen of elk apparaat een case kan maken na scenario's voor gelijkstroomnetwerkbeheer of stroomcyclus.

• Verbeteringen in collecties:
  • Ondersteuning voor wekelijkse periodieke incasso's.
  • Ondersteuning voor het opschonen van verzamelingen om de storagecapaciteit te optimaliseren op basis van storagegrootte en -tijd.
• Zoekverbeteringen:
  • Neem cases en collecties op in de zoekopdracht.
• Verlenging van hulpmiddelen:
  • Nu kunnen klanten hervalidatie van hun inventaris afdwingen na het voltooien van het herstel van lopende problemen die het apparaat naar de faseringsstatus hadden gestuurd.
• Updates voor beleidsconfiguratie:
  • Schakel automatische en handmatige updates in voor de configuratie van het waarschuwingsbeleid en updates voor apparaatconfiguratie.
• Contactverbeteringen:
  • Ondersteuning toegevoegd om de contacturen in te stellen op elk gewenst tijdstip voor de primaire contactpersoon, secundaire contactpersoon en primaire verzendcontactpersoon.
• Dashboardverbeteringen:
  • Donutgrafiek met het totale aantal supportcases, gecategoriseerd op basis van de status van supportcases.
  • Donutgrafiek met het totale aantal apparaten dat is gecategoriseerd op basis van beheerde, onbeheerde en staging-apparaten.
  • Het aantal waarschuwingen dat nog moet worden verwerkt door de Services.
  • De koppeling om TechDirect te starten.

Rechten voor OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services is gratis te gebruiken. De volgende tabel bevat een overzicht van de capaciteitsrechten die afhankelijk zijn van het servicecontract voor het bewaakte apparaat.

Download en installeer voor Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 is een plug-in voor de Dell OpenManage Enterprise (v3.10 of hoger). U kunt deze plug-in als volgt downloaden en installeren of upgraden:

Hulpbronnen voor Dell OpenManage Enterprise Services

Community

Ga naar de OpenManage Systems Management community om het volgende te vinden:

• Boards voor het plaatsen van vragen en antwoorden
• Blogs waar u artikelen kunt lezen en van opmerkingen kunt voorzien
• Uitwisseling van ideeën voor het verbeteren van producten en stemmen op ideeën die andere communityleden hebben geplaatst
• En meer...

Documentatie

Zie de documentatie van Dell OpenManage Enterprise Services voor de meest recente documentatie.

Whitepapers

Onboarding van apparaten met OpenManage Enterprise

, september 2017

, technische opmerking van drie pagina's

---

OpenManage Enterprise is hulpprogramma voor zowel controle als beheer. In deze technische opmerking wordt beschreven hoe u serverbeheer kunt inschakelen met behulp van beheerdersrechten of hoe u ze kunt bewaken met verminderde, niet-administratorbevoegdheden.

Lees de technische notitie

Video's