Dell EMC Unity: Nie udało się uzyskać porady technicznej ze skonfigurowanym serwerem proxy (możliwość korekty z poziomu użytkownika)
Riepilogo: Błędy podczas otrzymywania porad technicznych
Questo articolo si applica a
Questo articolo non si applica a
Questo articolo non è legato a un prodotto specifico.
Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Sintomi
Podczas próby pobrania porad technicznych z Unisphere zostanie wygenerowany następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd podczas pobierania katalogu z Dell EMC poprzez skonfigurowany serwer proxy (kod błędu: 0x6400bda)’
EMCSystemLogFile.log zawiera następujące elementy:
2021-01-28T17:09:09.974Z” „xxx_spb@APM00123456789” „Neo_CEM” „17037” „local/admin" „WARN” „14:380012" :: „Nie udało się uzyskać porady technicznej ze skonfigurowanym serwerem proxy http://proxy.FQDN.com:8080”. :: Category=User Component=EmcSupportServices TimeZone=UTC
The curl command to check connectivity to the Proxy server is failing:
# curl -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
Hostname was NOT found in DNS cache
Could not resolve host: colu.emc.com
Closing connection 0
curl: (6) Could not resolve host: colu.emc.com
Adding the proxy server to the curl command succeeds.
# curl -x "http://<proxy.server.url>.com:8080" -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
* Hostname was NOT found in DNS cache
* Trying 10.1.1.1... (proxy server IP)
* Connected to <proxy.server.url>.com (10.1.1.1) port 8080 (#0)
* Establish HTTP proxy tunnel to colu.emc.com:443
> CONNECT colu.emc.com:443 HTTP/1.1
> Host: colu.emc.com:443
> User-Agent: curl/7.37.0
> Proxy-Connection: Keep-Alive
<--snip-->
(w Notatkach znajdziesz całość danych wyjściowych)
Wystąpił błąd podczas pobierania katalogu z Dell EMC poprzez skonfigurowany serwer proxy (kod błędu: 0x6400bda)’
EMCSystemLogFile.log zawiera następujące elementy:
2021-01-28T17:09:09.974Z” „xxx_spb@APM00123456789” „Neo_CEM” „17037” „local/admin" „WARN” „14:380012" :: „Nie udało się uzyskać porady technicznej ze skonfigurowanym serwerem proxy http://proxy.FQDN.com:8080”. :: Category=User Component=EmcSupportServices TimeZone=UTC
The curl command to check connectivity to the Proxy server is failing:
# curl -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
Hostname was NOT found in DNS cache
Could not resolve host: colu.emc.com
Closing connection 0
curl: (6) Could not resolve host: colu.emc.com
Adding the proxy server to the curl command succeeds.
# curl -x "http://<proxy.server.url>.com:8080" -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
* Hostname was NOT found in DNS cache
* Trying 10.1.1.1... (proxy server IP)
* Connected to <proxy.server.url>.com (10.1.1.1) port 8080 (#0)
* Establish HTTP proxy tunnel to colu.emc.com:443
> CONNECT colu.emc.com:443 HTTP/1.1
> Host: colu.emc.com:443
> User-Agent: curl/7.37.0
> Proxy-Connection: Keep-Alive
<--snip-->
(w Notatkach znajdziesz całość danych wyjściowych)
Causa
W takim przypadku klient nie zezwala na bezpośredni dostęp do serwera DNS i umożliwia korzystanie wyłącznie z serwera proxy w celu wydostania się. Problem polega na tym, że połączenie między colu.emc.com i serwerem proxy zostało zamknięte przed zakończeniem transferu danych między Unity a serwerem proxy. Wygląda na to, że jest to spowodowane sposobem, w jaki polecenie curl obsługuje połączenia.
Risoluzione
Poprawka
Poprawka dotycząca tego problemu będzie zawarta w przyszłym wydaniu programu Dell EMC Unity. W przypadku aktualizacji należy zapoznać się z tym artykułem bazy wiedzy.
Obejście problemu
Nie należy używać serwera proxy do pobierania porad technicznych ani tworzyć tymczasowych obejść dla Unisphere do czasu udostępnienia kodu usuwającego ten problem.
Poprawka dotycząca tego problemu będzie zawarta w przyszłym wydaniu programu Dell EMC Unity. W przypadku aktualizacji należy zapoznać się z tym artykułem bazy wiedzy.
Obejście problemu
Nie należy używać serwera proxy do pobierania porad technicznych ani tworzyć tymczasowych obejść dla Unisphere do czasu udostępnienia kodu usuwającego ten problem.
Informazioni aggiuntive
Dodanie „adresu URL serwera proxy” do wiersza polecenia curl powiodło się:
# curl -x "http://<proxy.server.url>.com:8080" -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
* Hostname was NOT found in DNS cache
* Trying 10.1.1.1... (proxy server IP)
* Connected to <proxy.server.url>.com (10.1.1.1) port 8080 (#0)
* Establish HTTP proxy tunnel to colu.emc.com:443
> CONNECT colu.emc.com:443 HTTP/1.1
> Host: colu.emc.com:443
> User-Agent: curl/7.37.0
> Proxy-Connection: Keep-Alive
>
< HTTP/1.1 200 Connection established
<
* Proxy replied OK to CONNECT request
* successfully set certificate verify locations:
* CAfile: none
CApath: /etc/ssl/certs/
* SSLv3, TLS handshake, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Server hello (2):
* SSLv3, TLS handshake, Certificate(11):
* SSLv3, TLS handshake, Server key exchange (12):
* SSLv3, TLS handshake, Server finished (14):
* SSLv3, TLS handshake, Client key exchange (16):
* SSLv3, TLS change cipher, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Finished (20):
* SSLv3, TLS change cipher, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Finished (20):
* SSL connection using TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384
* Server certificate:
* subject: C=US; ST=Texas; L=Round Rock; O=Dell; CN=colu.emc.com
* start date: 2020-08-25 03:21:00 GMT
* expire date: 2022-08-25 03:21:00 GMT
* subjectAltName: colu.emc.com matched
* issuer: C=US; O=Entrust, Inc.; OU=See www.entrust.net/legal-terms; OU=(c) 2012 Entrust, Inc. - for authorized use only; CN=Entrust Certification Authority - L1K
* SSL certificate verify ok.
# curl -x "http://<proxy.server.url>.com:8080" -X POST https://colu.emc.com:443/soap/rpc -H "Content-Type: text/xml;charset=UTF-8" -H "SOAPAction:" -v
* Hostname was NOT found in DNS cache
* Trying 10.1.1.1... (proxy server IP)
* Connected to <proxy.server.url>.com (10.1.1.1) port 8080 (#0)
* Establish HTTP proxy tunnel to colu.emc.com:443
> CONNECT colu.emc.com:443 HTTP/1.1
> Host: colu.emc.com:443
> User-Agent: curl/7.37.0
> Proxy-Connection: Keep-Alive
>
< HTTP/1.1 200 Connection established
<
* Proxy replied OK to CONNECT request
* successfully set certificate verify locations:
* CAfile: none
CApath: /etc/ssl/certs/
* SSLv3, TLS handshake, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Server hello (2):
* SSLv3, TLS handshake, Certificate(11):
* SSLv3, TLS handshake, Server key exchange (12):
* SSLv3, TLS handshake, Server finished (14):
* SSLv3, TLS handshake, Client key exchange (16):
* SSLv3, TLS change cipher, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Finished (20):
* SSLv3, TLS change cipher, Client hello (1):
* SSLv3, TLS handshake, Finished (20):
* SSL connection using TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384
* Server certificate:
* subject: C=US; ST=Texas; L=Round Rock; O=Dell; CN=colu.emc.com
* start date: 2020-08-25 03:21:00 GMT
* expire date: 2022-08-25 03:21:00 GMT
* subjectAltName: colu.emc.com matched
* issuer: C=US; O=Entrust, Inc.; OU=See www.entrust.net/legal-terms; OU=(c) 2012 Entrust, Inc. - for authorized use only; CN=Entrust Certification Authority - L1K
* SSL certificate verify ok.
Prodotti interessati
Dell EMC Unity FamilyProprietà dell'articolo
Numero articolo: 000182700
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 19 ago 2021
Versione: 3
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.