Cenários de recuperação de senha esquecida no Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e Dell Full Disk Encryption

A primeira e mais fácil maneira de os usuários validarem a Autenticação de pré-inicialização depois de esquecerem a senha é usando a autenticação por Perguntas e respostas. Na primeira vez que um usuário fizer log-in em um computador, ele será solicitado a responder às perguntas configuradas pela política. Depois de apresentar respostas a essas perguntas, ele será solicitado a fornecer as respostas. Supondo que eles tenham respondido às perguntas corretamente, a Autenticação de pré-inicialização permite o acesso ao sistema operacional.

Para acessar a caixa de diálogo Perguntas de recuperação na Autenticação de pré-inicialização, siga as etapas abaixo:

1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Perguntas de recuperação.
   
2. Quando a caixa de diálogo Recovery Questions for exibida, digite as respostas para as perguntas que foram cadastradas no primeiro log-in e clique em Submit.
   
3. Depois que a autenticação for concluída com sucesso, o endpoint será inicializado no sistema operacional.

A resposta de desafio pode ser usada para validação por meio da Autenticação de pré-inicialização e inicialização no Windows. A resposta de desafio pode ser usada nos seguintes cenários:

• Caso o usuário não se lembre das respostas fornecidas no momento da inscrição.
• A autenticação das perguntas de recuperação não está ativada.
• Um usuário está remoto sem conectividade de rede e não pode receber um comando de desbloqueio do Security Server usando os controles de dispositivo de autenticação de pré-inicialização.

Um usuário pode acessar a tela Challenge Response clicando nas opções >Trouble Signing in >Challenge Response ou digitando sua senha incorretamente X vezes sem o cabo de rede conectado.

1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Resposta ao desafio.
   
2. Quando solicitado, entre em contato com o Help Desk e forneça o Nome do dispositivo e o Código de desafio.
   
3. No Console de gerenciamento remoto do Dell Encryption, vá para a opção de menu Recover Data à esquerda e clique em PBA no menu superior.
   
4. Digite o nome do host fornecido pelo usuário no campo Host Name e clique em Search. Depois de clicar em Search, clique na lista suspensa para localizar o nome do usuário que está solicitando assistência.
5. Digite o Código do dispositivo fornecido pelo usuário no campo Challenge e clique em Generate Response.
6. Forneça ao usuário o código de resposta gerado. Esses códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os números são mostrados em vermelho e as letras em azul.
   
7. O usuário digita o Código de resposta no campo Código de resposta na Autenticação de pré-inicialização.
8. Clique no botão Submit para continuar e validar a Autenticação de pré-inicialização aprovada.
   
9. Quando a autenticação for concluída com êxito, você verá a mensagem abaixo.
   
   Nota:

   • O Challenge Response só permite que você autentique a Autenticação pré-inicialização aprovada uma vez. Depois que a máquina for desligada e reiniciada, a máquina retomará a proteção, e o usuário terá que autenticar a Autenticação de pré-inicialização aprovada novamente.
   • Depois que um usuário for enviado para a caixa de diálogo Challenge Response, ele deverá preencher a resposta de desafio para obter acesso ao computador. Se eles desligarem a máquina e tentarem fazer login novamente, mesmo com a senha correta, a Autenticação de pré-inicialização será solicitada novamente usando a caixa de diálogo Challenge Response.