针对忘记密码的 Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption 恢复方案

用户在忘记密码后对启动前身份验证进行身份验证的第一种也是最简单的方法是使用问答身份验证。用户首次登录计算机时，系统会提示他们回答策略配置的问题。回答完这些问题后，系统将提示他们回答。假设他们正确回答了问题，启动前验证将允许访问操作系统。

要进入启动前验证中的恢复问题对话框，请执行以下步骤：

1. 输入有效的用户名和域名，然后在恢复问题中>选择选项>登录问题。
   
2. 当显示恢复问题对话框时，输入首次登录时注册的问题的答案，然后单击提交。
   
3. 身份验证成功完成后，端点将引导至操作系统。

质询响应可用于通过启动前身份验证进行身份验证，并启动至 Windows。质询响应可在以下场景中使用：

• 如果用户不记得他们在注册时提供的答案。
• 恢复问题 身份验证未启用。
• 远程用户无网络连接，无法使用启动前身份验证设备控制从安全服务器接收解锁命令。

用户可以通过单击“选项>”“无法登录>”挑战响应“菜单选项或在未插入网线的情况下错误输入密码 X 次来进入”质询响应“屏幕。  

1. 输入有效的用户名和域名，然后在质询响应中>选择选项>登录问题。
   
2. 出现提示时，请联系帮助台并提供设备名称和质询代码。
   
3. 在 Dell Encryption 远程管理控制台中，转至左侧的 Recover Data 菜单选项，然后单击顶部菜单中的 PBA 。
   
4. 在 Host Name 字段中输入用户提供的主机名，然后单击Search。单击“搜索”后，单击下拉列表以查找请求帮助的用户的名称。
5. 在质询字段中输入用户提供的设备代码，然后单击 生成响应。
6. 向用户提供生成的响应代码。这些代码不区分大小写。数字以红色显示，字母以蓝色显示。
   
7. 用户在启动前身份验证中的“响应代码”字段中输入响应代码。
8. 单击 Submit按钮以继续并验证已通过的启动前身份验证。
   
9. 身份验证成功完成后，您应该会看到以下消息。
   
   提醒：

   • 质询响应仅允许您对通过的启动前验证进行一次身份验证。关闭并重新启动计算机后，计算机将恢复保护，并且用户必须再次对通过预引导身份验证进行身份验证。
   • 将用户发送到“质询响应”对话框后，用户必须完成质询响应才能访问计算机。如果他们关闭计算机并尝试重新登录（即使使用正确的密码），则启动前身份验证会再次提示“质询响应”对话框。