Сбой программы удаления Dell Encryption с общей ошибкой из-за активной предзагрузочной аутентификации

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption

Затронутые версии:

• v10.6 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

• Windows

При попытке удаления программы Dell Encryption с помощью исполняемого файла программы удаления Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) на конечных устройствах с активной предзагрузочной аутентификацией программа удаления немедленно закрывается с общей ошибкой.

В файле DDPUninstall_Main.log в папке C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ не отображается дополнительная информация об ошибке.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

При проверке DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log можно прочитать следующую ошибку во время попытки удаления.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Чтобы запустить программу удаления Dell Encryption на конечной точке, защищенной с помощью Dell Full Disk Encryption или Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, необходимо сначала деактивировать предзагрузочную проверку подлинности.

Чтобы отключить предзагрузочную проверку подлинности, см. Расширенное руководство по установке Dell Encryption Enterprise.