PowerVault ME5: "Ztráta připojení k backendu aplikace Dell SupportAssist" a "Scheduler: Aplikace SupportAssist není registrována v backendu společnosti Dell."

Riepilogo: Správci mohou obdržet upozornění na stav „Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend“. Při kontrole protokolu historie událostí se zobrazí informační událost 362 "Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend“. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Istruzioni

Aplikace SupportAssist je povolena, ale zabezpečené připojení k zabezpečeným vzdáleným serverům Dell nelze navázat.

Implementace aplikace SupportAssist v systému PowerVault ME5 vyžaduje dvoufaktorové ověřování, aby bylo možné provést počáteční výměnu klíčů mezi systémem PowerVault ME5 a zabezpečenými vzdálenými servery Dell. Správci musí na Dell.com/support vygenerovat přístupový klíč a PIN kód, aby bylo možné bezpečně nakonfigurovat připojení.

Procedura:

  1. Zaregistrujte podnikový účet na webu podpory Dell podle článku společnosti Dell č. 21768, Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.
Při registraci účtu postupujte podle výše uvedeného odkazu k registraci a na stránce Additional Access Rights Required vyberte možnost I am an employee of an organization that has purchased Dell Technologies enterprise products.
  1. Po ověření účtu se přihlaste k webu podpory Dell a vygenerujte přístupový klíč a PIN kód uvedený v článku společnosti Dell 198043 ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist
  2. Zkontrolujte, že jsou oba moduly řadičů nakonfigurovány pro připojení k serveru DNS, který dokáže přeložit názvy hostitelů *.EMC.com. Viz část Nastavení sítě v příručce správce úložiště PowerVault řady ME5 , která je k dispozici na stránce produktu podpory společnosti Dell.
  3. Zabezpečené připojení aplikace SupportAssist lze navázat přímo nebo mohou správci vybrat zařízení Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE), pokud je v organizaci nakonfigurováno.
    1. V případě organizací používajících přímé připojení, které rovněž využívá proxy server, může být správce povinen zadat IP adresu, název hostitele nebo přihlašovací údaje proxy serveru, aby aplikace SupportAssist mohla navázat spojení se zabezpečenými vzdálenými servery Dell.
    2. Pro přímé připojení používá aplikace SupportAssist v úložišti PowerVault ME5 odchozí port TCP 443 k esrs3-core.emc.com nebo esrs3-coredr.emc.com hostitelů.
    3. Pokud vaše organizace používá SCG VE k připojení proxy serveru mezi systémem PowerVault ME5 a zabezpečenými vzdálenými servery Dell, výchozí používaný port je TCP 9443 (například https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Pomoc s odstraňováním problémů s připojením najdete v článku společnosti Dell 202868 PowerVault ME5: Použití rozhraní příkazového řádku k odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist
 
POZNÁMKA: Za účelem zajištění integrity připojení nesmí proxy servery a zařízení mimo demilitarizovanou zónu (DMZ) provádět žádnou metodu dešifrování SSL u odchozího nebo příchozího provozu ze zabezpečených vzdálených serverů Dell.

Dešifrování SSL odchozí komunikace způsobuje ztrátu připojení k backendu. Dešifrování SSL zahrnuje dešifrování firewallem, proxy servery, zařízeními pro filtrování webového provozu nebo cloudovými službami, řízením webového provozu nebo vyrovnáváním zatížení, ověřením certifikátu, proxy certifikátu nebo službami IDS (Intrusion Detection Services). Pokud je dešifrování SSL povoleno na proxy serverech a dalších zařízeních, ujistěte se, že jsou na seznamu výjimek dešifrování SSL na proxy serverech a zařízeních přidány esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com.
 
POZNÁMKA: Zařízení Dell Secure Connect Gateway má dvě verze.
  1. V nástroji PowerVault Manager povolte aplikaci SupportAssist na panelu Maintenance Support (Podpora údržby>). Zadejte podrobnosti o svém připojení spolu s přístupovým klíčem a PIN kódem. Viz část Údržba v příručce správce úložiště PowerVault řady ME5 , která je k dispozici na stránce produktu podpory společnosti Dell.
  2. Správci, kteří zaškrtli možnost Enable CloudIQ, se musí přihlásit na webu https://cloudiq.dellemc.com a přidat své zařízení PowerVault ME5. Pokyny naleznete v článku společnosti Dell 22224 CloudIQ: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault k aplikaci CloudIQ
Služba Dell CloudIQ je k dispozici zákazníkům s aktivními servisními smlouvami ProSupport nebo ProSupport+. 

Prodotti interessati

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000200734
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 31 lug 2024
Versione:  9
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.