PowerVault ME5: "Dell SupportAssist 백엔드 연결 끊김" 및 "스케줄러: SupportAssist가 Dell 백엔드에 등록되어 있지 않습니다." 오류 메시지가 표시됩니다.

Riepilogo: 관리자는 "Dell SupportAssist 백엔드 연결 끊김"이라는 상태 알림 경고 메시지를 받을 수 있습니다. 이벤트 기록 로그를 검사하면 정보 이벤트 362 "스케줄러: SupportAssist가 Dell 백엔드에 등록되지 않음"라는 메시지가 일정한 간격으로 보고됩니다.

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Istruzioni

SupportAssist가 활성화되었지만 Dell 보안 원격 서버에 대한 보안 연결을 설정할 수 없습니다.

PowerVault ME5 SupportAssist를 구현하려면 PowerVault ME5와 Dell 보안 원격 서버 간의 초기 키 교환을 허용하는 2단계 인증이 필요합니다. 관리자는 연결을 안전하게 구성하려면 Dell.com/support 에서 액세스 키와 PIN을 생성해야 합니다.

절차:

  1. Dell 문서 21768, Dell Technologies 온라인 지원에 액세스하기 위해 등록하거나 기존 계정을 업그레이드하는 방법에 따라 Dell 지원에서 비즈니스 계정을 등록합니다.
계정 등록을 생성할 때 위의 등록 링크를 따라 추가 액세스 권한 필요 페이지에서 Dell Technologies 엔터프라이즈 제품을 구매한 조직의 직원입니다 옵션을 선택합니다.
  1. 계정이 확인되면 Dell 지원에 로그인하여 Dell 문서 198043, ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
  2. 두 컨트롤러 모듈이 모두 *.EMC.com 호스트 이름을 확인할 수 있는 DNS 서버에 연결되도록 구성되어 있는지 확인합니다. Dell 지원의 제품 페이지에서 제공되는 PowerVault ME5 Series 관리자 가이드의 네트워크 설정 섹션을 참조하십시오.
  3. 보안 연결에 대한 SupportAssist 연결은 직접 연결일 수도 있고, 관리자가 조직에서 구성된 경우 SCG VE(Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition ) 어플라이언스를 선택할 수도 있습니다.
    1. 프록시 서버도 사용하는 직접 연결을 사용하는 조직의 경우 SupportAssist가 Dell 보안 원격 서버에 연결할 수 있도록 관리자가 IP 주소나 호스트 이름 또는 프록시 로그인 자격 증명을 지정해야 할 수 있습니다.
    2. 직접 연결의 경우 PowerVault ME5의 SupportAssist는 발신 TCP 포트 443을 사용하여 호스트를 esrs3-core.emc.com 하거나 esrs3-coredr.emc.com 합니다.
    3. 조직에서 SCG VE를 사용하여 PowerVault ME5와 Dell Secure Remote Server 간의 연결을 프록시하는 경우 사용되는 기본 포트는 TCP 9443(예: https://secure.connect.gateway.ip:9443)입니다.
    4. 연결 문제 해결에 대한 지원은 Dell 문서 202868, PowerVault ME5: CLI를 사용하여 SupportAssist 연결 문제를 해결하는 방법
 
참고: 연결 무결성을 보장하기 위해 DMZ(Demilitarized Zone) 외부의 프록시 서버 및 디바이스는 Dell 보안 원격 서버의 아웃바운드 또는 인바운드 트래픽에 대해 SSL 암호 해독 방법을 수행해서는 안 됩니다.

아웃바운드 통신에서 수행되는 SSL 암호 해독은 백엔드에 대한 연결 손실을 초래합니다. SSL 암호 해독에는 방화벽, 프록시, 웹 트래픽 필터링 어플라이언스 또는 클라우드 서비스에 의한 암호 해독, 웹 트래픽 셰이핑 또는 로드 밸런싱, 인증서 확인, 인증서 프록시 또는 IDS(Intrusion Detection Services)가 포함됩니다. 프록시 서버 및 기타 디바이스에서 SSL 암호 해독이 활성화된 경우 프록시 서버 및 디바이스의 SSL 암호 해독 제외 목록에 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com 추가되었는지 확인합니다.
 
참고: Dell 보안 연결 게이트웨이에는 두 가지 버전이 있습니다.
  1. PowerVault Manager에서 MaintenanceSupport > 패널을 사용해 SupportAssist를 활성화합니다. 액세스 키와 핀 번호와 함께 자세한 연결 정보를 입력합니다. Dell 지원의 제품 페이지에서 제공되는 PowerVault ME5 Series 관리자 가이드의유지 보수 섹션을 참조하십시오.
  2. Enable CloudIQ 옵션을 선택한 관리자는 https://cloudiq.dellemc.com 에 로그인하여 PowerVault ME5를 추가해야 합니다. 지침은 Dell 문서 22224, CloudIQ: PowerVault Series 어레이를 CloudIQ에 온보딩하기 위한 일반 절차
Dell CloudIQ 서비스는 ProSupport 또는 ProSupport+ 서비스 계약이 유효한 고객에게 제공됩니다. 

Prodotti interessati

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000200734
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 31 lug 2024
Versione:  9
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