PowerVault ME5: «Втрачено підключення до серверної частини Dell SupportAssist» і «Планувальник: SupportAssist не зареєстровано в серверній частині Dell"

Riepilogo: Адміністратори можуть отримувати попередження про стан здоров'я «Втрачено з'єднання з серверною частиною Dell SupportAssist». За результатами вивчення журналу історії подій виявлено інформаційний захід 362 "Планувальник: SupportAssist не зареєстровано в серверній частині Dell», — повідомляється через регулярні проміжки часу. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Istruzioni

SupportAssist увімкнено, однак безпечне з'єднання з захищеними віддаленими серверами Dell не може бути встановлено.

Реалізація PowerVault ME5 SupportAssist вимагає двофакторної автентифікації, щоб дозволити початковий обмін ключами між віддаленими серверами PowerVault ME5 і Dell Secure. Адміністратори мають створити ключ доступу та PIN-код на Dell.com/support , щоб безпечно налаштувати підключення.

Процедура:

  1. Зареєструйте бізнес-обліковий запис у службі підтримки Dell, дотримуючись статті Dell 21768 « Як зареєструватися для доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис».
Під час створення реєстрації облікового запису перейдіть за посиланням вище та виберіть опцію, я співробітник організації, яка придбала корпоративні продукти Dell Technologies на сторінці «Потрібні додаткові права доступу».
  1. Коли обліковий запис буде підтверджено, увійдіть до служби підтримки Dell, щоб згенерувати ключ доступу та PIN-код , зазначені в статті Dell 198043, ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для активації SupportAssist
  2. Переконайтеся, що обидва модулі контролера налаштовані на підключення до DNS-сервера, який може розпізнавати імена хостів *.EMC.com. Перегляньте розділ «Налаштування мережі » Посібника адміністратора серії PowerVault ME5 , доступний на сторінці продукту в службі підтримки Dell.
  3. Підключення SupportAssist до безпечного з'єднання може бути прямим підключенням або адміністратори можуть вибрати пристрій Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE), якщо він налаштований у їхній організації.
    1. Для організацій, які використовують пряме підключення, яке також використовує проксі-сервер, адміністратору може знадобитися вказати IP-адресу або ім'я хоста або облікові дані для входу в проксі-сервер, щоб дозволити SupportAssist встановити з'єднання з захищеними віддаленими серверами Dell.
    2. Для прямого підключення SupportAssist на PowerVault ME5 використовує вихідний порт TCP 443 для esrs3-core.emc.com або esrs3-coredr.emc.com хостів.
    3. Якщо ваша організація використовує SCG VE для проксі-з'єднання між віддаленими серверами PowerVault ME5 і Dell Secure, за замовчуванням використовується порт TCP 9443 (наприклад, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Щоб отримати допомогу з усуненням неполадок підключення, перегляньте статтю Dell 202868, PowerVault ME5: Як використовувати CLI для усунення неполадок підключення SupportAssist
 
ПРИМІТКА. Щоб забезпечити цілісність з'єднання, проксі-сервери та пристрої, зовнішні для вашої демілітаризованої зони (DMZ), не повинні виконувати будь-які методи розшифрування SSL на вихідному або вхідному трафіку для захищених віддалених серверів Dell.

Розшифрування SSL, яке виконується під час вихідного зв'язку, призводить до втрати з'єднання з серверною частиною. Розшифрування SSL включає розшифрування брандмауером, проксі-серверами, пристроями фільтрації веб-трафіку або хмарними службами, формування веб-трафіку або балансування навантаження, перевірку сертифіката, проксі-сервер сертифіката або служби виявлення вторгнень (IDS). Якщо на проксі-серверах та інших пристроях увімкнено розшифрування SSL, переконайтеся, що esrs3-core.emc.com та esrs3-coredr.emc.com додано до списку винятків для розшифрування SSL на проксі-серверах і пристроях.
 
ПРИМІТКА. Dell Secure Connect Gateway має дві редакції.
  1. У PowerVault Manager увімкніть SupportAssist за допомогою панелі підтримки обслуговування>. Введіть дані для підключення, а також ключ доступу та PIN-код. Перегляньте розділ «Технічне обслуговування » Посібника адміністратора серії PowerVault ME5 , доступний на сторінці продукту в службі підтримки Dell.
  2. Адміністратори, які поставили галочку біля опції Увімкнути CloudIQ , повинні увійти в https://cloudiq.dellemc.com та додати свій PowerVault ME5. Інструкції дивіться в статті Dell 22224, CloudIQ: Загальні процедури підключення масивів серії PowerVault до CloudIQ
Сервіс Dell CloudIQ доступний клієнтам з активними контрактами на обслуговування ProSupport або ProSupport+. 

Prodotti interessati

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000200734
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 31 lug 2024
Versione:  9
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.