Risoluzione dei problemi Ethernet con le schede Dell DA305 o Dell DA310

Identificazione dei problemi Ethernet con gli adattatori Dell DA305 e DA310

La seguente guida consente di identificare e risolvere i problemi Ethernet. Ha lo scopo di risolvere i problemi dell'adattatore il più rapidamente possibile.

I problemi della rete cablata rientrano principalmente in uno dei tre tipi seguenti:

• Non rileva una connessione di rete assente
• Rileva una connessione di rete, ma la connessione si interrompe in modo intermittente
• Rileva una connessione di rete, ma la connessione funziona a velocità inferiori

Il problema riguarda i seguenti adattatori Dell:

• Adattatore multiporta Dell 6-in-1 USB-C DA305
• Adattatore Dell Pro 7-in-1 USB-C Travel Hub DA310

Identificare la root cause dei problemi della rete cablata utilizzando la seguente procedura di risoluzione dei problemi.

Procedura per la risoluzione del problema:

1. Scollegare il cavo di rete a entrambe le estremità. Sono presenti danni visibili? Ad esempio, al cavo, ai connettori RJ45 su entrambe le estremità del cavo o su una delle porte Ethernet a cui si collega il cavo.

   • Sì, sono presenti danni visibili. Sostituire la parte danneggiata.

   • No, non ci sono danni visibili. Ricollegare il cavo di rete e procedere con la risoluzione dei problemi.

2. Con il cavo di rete collegato a entrambe le estremità, i LED di stato del collegamento sono accesi? I LED si trovano sulle porte Ethernet a cui si collega un'estremità del cavo di rete.

   • Sì, i LED sono accesi. Viene rilevata una connessione; procedere con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.

   • No, i LED sono spenti. Non viene rilevata alcuna connessione; procedere con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.

3. Con il cavo di rete collegato a entrambe le estremità, muovere il cavo su una delle porte di rete influisce sul problema? La situazione cambia, la connessione si interrompe o i LED di collegamento di rete sulle porte Ethernet sono interessati?

   • Sì, ci sono cambiamenti durante lo spostamento del cavo. Sostituire il cavo di rete con uno funzionante e verificare se il problema persiste con una delle porte Ethernet. Sostituire la parte interessata.

   • No, non ci sono cambiamenti quando si sposta il cavo. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

4. Accertarsi che il notebook disponga delle versioni più recenti di BIOS e driver e che sia installato l'adattatore Dell DA305 o DA310. Verificare che vengano visualizzati correttamente in Gestione dispositivi. (incluso il driver per Realtek Gigabit Ethernet Controller ). La situazione cambia sul notebook?

   • Sì, la situazione cambia o il problema scompare. È presente un problema software o il problema è stato risolto.

   • No, la situazione non cambia. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

5. Alcune versioni del BIOS includono un LAN/GBE-Enabled/Disabled . Se il BIOS in uso dispone di questa opzione, accertarsi che sia impostata su Enabled. Questo cambia il problema riscontrato?

   • Sì, il problema scompare. Il problema è risolto.

   • No, la situazione non cambia. Procedere al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.

6. Sono stati esclusi danni, collegamenti allentati e problemi software. Il modo più rapido per identificare un problema hardware consiste nell'eliminare componenti dell'equazione:

   1. È presente un altro dispositivo di rete (notebook/tablet/console di gioco) a cui può collegarsi il cavo di rete? In questo modo è possibile identificare o escludere rapidamente un problema con il cavo e la fonte di rete.

   2. È disponibile un altro adattatore Dell DA305 USB o DA310 con cui eseguire il test? Ciò identifica o esclude il problema nell'adattatore Dell DA305 o DA310.

7. Se il problema persiste, la risoluzione dei problemi lascia quattro possibili soluzioni:

   • È stato identificato un problema con la fonte di rete o il cavo di rete. Contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP) o il dipartimento IT per risolvere il problema.

   • Un problema software è stato identificato nel BIOS o con uno dei driver necessari per l'adattatore Dell DA305 o DA310. Contattare il Supporto Dell in caso di problemi dopo l'aggiornamento al software più recente disponibile.

   • È stato identificato un problema con l'adattatore Dell DA305 o DA310. Se l'adattatore è in garanzia e non è danneggiato, contattare il Supporto Dell con le informazioni per la risoluzione dei problemi per ulteriore assistenza (le chiamate fuori garanzia sono a pagamento).

   • È stato identificato un problema con la porta USB Type-C del notebook a cui si collega l'adattatore. Se il notebook è in garanzia e la porta non è danneggiata, contattare il Supporto Dell con le informazioni sulla risoluzione dei problemi per ulteriore assistenza. (le chiamate fuori garanzia sono a pagamento).

Link utili:

• Contattare Dell
• Sito del Supporto Dell (Driver e download)
• Guida e supporto per reti cablate
• Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi dell'adattatore multiporta DELL 6-in-1 USB-C DA305
• Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell Pro 7-in-1 USB-C Travel Hub DA310

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