L'audio o le funzioni del microfono delle cuffie Alienware non funzionano come previsto

Riepilogo: Il seguente articolo fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'audio o al funzionamento del microfono per le cuffie Alienware.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Prodotti interessati:

  • Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Cuffie Alienware dual-mode senza fili per il gaming | AW720H
  • Cuffie Alienware cablate per il gaming | AW520H

L'utente delle cuffie Alienware potrebbe lamentarsi del fatto che le funzioni del microfono o dell'audio non funzionano come previsto.

Causa

Il firmware e i driver delle cuffie e dei dongle non sono stati aggiornati alla versione più recente.

Risoluzione

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Procedura per aggiornare il firmware:

  1. Verificare il numero di versione del firmware delle cuffie e del dongle. Controllare la versione installata utilizzando Alienware Command Center (AWCC) cliccando su FX >Settings >Update.
  2. Verificare che i numeri di versione forniti siano quelli più recenti riportati nella pagina del supporto Dell.
  3. Se il firmware dell'utente non è il più recente, chiedere all'utente di aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente. È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • Utilizzo di AWCC
    • Aggiornamento del firmware nel supporto Dell
  4. Per aggiornare il firmware delle cuffie:
    1. Collegare l'auricolare al cavo di ricarica ed eseguire il processo di aggiornamento del firmware (aggiornamento del firmware dell'auricolare).
    2. Quindi, collegare le cuffie utilizzando il dongle e passare attraverso il processo di aggiornamento del firmware (questo aggiorna il firmware del dongle).
      Nota: Gli utenti devono aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente. L'aggiornamento di una sola cuffie potrebbe avere un problema o non funzionare.
  5. Una volta aggiornato il firmware su entrambi i dispositivi, chiedere al cliente di scaricare e installare il driver più recente:

Informazioni aggiuntive

Fare riferimento alla documentazione e alla pagina dei manuali per ulteriori informazioni:

Prodotti interessati

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Prodotti

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000217346
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 29 ago 2025
Versione:  5
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