Data Domain: avviso AMBIENTE-00029: Errore del modulo di I/O TPM

Informazioni preliminari:

• Il TPM è un singolo "chip" rimovibile in uno slot dedicato sulla scheda madre di un sistema Data Domain.
• Il TPM dispone di una gamma di funzioni che supportano l'avvio sicuro, la sicurezza e la crittografia.
• Il chip TPM è logicamente ASSOCIATO a UNA scheda madre, ad esempio non può essere riutilizzato su un altro sistema.
• Il TPM può essere sostituito se risulta difettoso.
• Se una scheda madre è difettosa e deve essere sostituita, è necessario un nuovo TPM per il collegamento alla nuova scheda madre.

Posizione del TPM:

Figura 1: Screenshot della posizione del TPM

Applicabile a:

• Tutti i sistemi Data Domain basati sulle piattaforme PowerEdge, come DD6900, DD9400, DD9900 e modelli più recenti

Sintomi:

• Il sistema Data Domain segnala un avviso con ID evento: EVT-AMBIENTE-00029
• L'"oggetto" identificato è "Enclosure=1:Slot=TPM"

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Risoluzione dei problemi:

1. Confermare l'errore controllando gli avvisi attivi su Data Domain (tramite CLI o UI):

   alerts show current

   • A volte l'avviso è temporaneo e viene cancellato automaticamente
   • Se l'avviso viene cancellato automaticamente, completare il passaggio 2 e, se OK, non sono necessarie ulteriori azioni.

2. Controlla la sezione "INFORMAZIONI GENERALI" di un nuovo programma di supporto automatico attuale | OPPURE | DD-CLI:

   system show all

   • Se è presente una voce TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, il TPM è BUONO
   • Se la voce TPM_DEVICE=vuoto o mancante, il TPM è difettoso o mancante

3. Ripristinare la comunicazione con il TPM eseguendo un "BMC Reset" (noto anche come: Flea Drain)

   1. Spegnere gradualmente l'unità Data Domain . Dalla CLI, emettere il comando:

      system poweroff

   2. Rimuovere i cavi di alimentazione CA.
   3. Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi.
   4. Attendi cinque minuti; se possibile, cogliere l'opportunità di ricollocare il TPM seguendo la procedura disponibile nella relativa Guida all'unità sostitutiva sul campo e all'unità sostitutiva per il cliente.
   5. Aggiungere nuovamente l'alimentazione CA all'unità e accenderla.
   6. Una volta avviato, controlla se l'avviso è stato cancellato.
   7. Se i problemi del TPM persistono, è necessario sostituirlo.
      • Un nuovo TPM deve essere collegato alla scheda madre esistente.
        • Il nuovo TPM deve essere "ENABLED" nel BIOS.
      • Seguire la procedura di sostituzione del TPM nella relativa "Guida alla documentazione hardware di PowerProtect e Data Domain"
        • Selezionare la manutenzione del modello >di Data Domain interessato Guida > alla sostituzione sul campo dell'unità e all'unità> sostitutiva per il cliente Sostituzione del Trusted Platform Module (TPM)

DD6400, DD6900, DD9400, DD9900:

• Parte di ricambio TPM #: FMYG3

DD9910, DD9410:

• Parte di ricambio TPM #: T2FR2