Ноутбуки Latitude и Precision под управлением Windows 11 (24H2) имеют проблемы с Windows Hello

Riepilogo: В следующей статье представлена информация о проблеме с использованием Windows Hello для входа на ноутбук Latitude под управлением Windows 11 (24H2). Распознавание лиц, сканер отпечатков пальцев или персональный идентификационный номер (PIN) не работают. Однако вы можете войти в систему, используя пароль своей учетной записи. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Приложение Windows Hello не работает на этом ноутбуке Latitude

 

У вас может возникнуть проблема при входе с помощью функций Windows Hello на ноутбуке Latitude. Используйте следующие критерии, чтобы определить, влияет ли эта проблема на вас:

  • У вас ноутбук Latitude серии xx50, использующий центральный процессор (ЦП) Meteor Lake
  • Ваш ноутбук работает под управлением Windows 11 (24H2), или вы недавно обновились до нее
  • Войти в ноутбук можно с помощью пароля учетной записи.
  • Вы не можете войти в свой ноутбук с помощью функции распознавания лиц, отпечатков пальцев или PIN-кода из Windows Hello. Отображается одна из следующих ошибок:
    • Извините, что-то пошло не так с настройкой лица
    • К сожалению, произошла ошибка при настройке сканера отпечатков пальцев
    • К сожалению, ваш PIN-код больше не доступен из-за изменения настроек безопасности

При таких обстоятельствах он может затронуть следующие продукты: 

  • Ноутбук Latitude 5350
  • Ноутбук Latitude 5450
  • Ноутбук Latitude 5550
  • Ноутбук Latitude 7350
  • Ноутбук Latitude 7450
  • Ноутбук Latitude 7650
  • Мобильная рабочая станция Precision 7680
  • Мобильная рабочая станция Precision 7780
  • Мобильная рабочая станция Precision 3490
  • Мобильная рабочая станция Precision 3590
  • Мобильная рабочая станция Precision 5490

Causa

Следующая ошибка отображается в информационной записи для helloforbusiness.evtx.

Failed to load an existing Windows Hello container.

Risoluzione

Примечание. Чтобы внести изменения в операционную систему, обновить микропрограмму или программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора на ноутбуке.

Корпорация Microsoft загружает исправление, которое устраняет эту проблему в операционной системе Windows 11 (24H2).


В начало

Prodotti interessati

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000228240
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 mag 2025
Versione:  4
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.