Ноутбуки Latitude і Precision під управлінням Windows 11 (24H2) мають проблеми з Windows Hello

Riepilogo: У наведеній нижче статті наведено інформацію про проблему з використанням Windows Hello для входу на ноутбук Latitude під керуванням Windows 11 (24H2). Не працюють розпізнавання обличчя, відбиток пальця або персональний ідентифікаційний номер (PIN). Однак ви можете увійти в систему за допомогою пароля свого облікового запису. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Програма Windows Hello не працює на цьому ноутбуці Latitude

 

У вас може виникнути проблема з входом у систему за допомогою функцій Windows Hello на ноутбуці Latitude. Використовуйте наступні критерії, щоб визначити, чи стосується вас ця проблема:

  • У вас є ноутбук Latitude із серії xx50, який використовує центральний процесор (ЦП) Meteor Lake
  • Ваш ноутбук працює під керуванням Windows 11 (24H2) або ви нещодавно оновили його до
  • Авторизуватися на ноутбуці можна за допомогою пароля від облікового запису.
  • Ви не можете увійти в систему на ноутбуці за допомогою розпізнавання обличчя, відбитків пальців або PIN-коду з Windows Hello. З'являється одна з наведених нижче помилок.
    • Вибачте, що щось пішло не так із налаштуванням обличчя
    • На жаль, щось пішло не так із налаштуванням відбитків пальців
    • На жаль, ваш PIN-код більше недоступний через зміну налаштувань безпеки

За таких обставин це може вплинути на такі продукти: 

  • Ноутбук Latitude 5350
  • Ноутбук Latitude 5450
  • Ноутбук Latitude 5550
  • Ноутбук Latitude 7350
  • Ноутбук Latitude 7450
  • Ноутбук Latitude 7650
  • Мобільна робоча станція Precision 7680
  • Мобільна робоча станція Precision 7780
  • Мобільна робоча станція Precision 3490
  • Мобільна робоча станція Precision 3590
  • Мобільна робоча станція Precision 5490

Causa

Наступна помилка видно в інформаційному записі для helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Risoluzione

Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на своєму ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему, оновлювати будь-яку прошивку або програмне забезпечення.

Корпорація Майкрософт розміщує завантаження з поточним виправленням, яке вирішує цю проблему з операційною системою Windows 11 (24H2):


Догори

Prodotti interessati

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000228240
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 mag 2025
Versione:  4
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.