Latitude- ja Precision-kannettavissa, joissa on Windows 11 (24H2), on Windows Hello -ongelmia

Riepilogo: Seuraava artikkeli sisältää tietoja ongelmasta kirjauduttaessa Windows Hello -toiminnolla Windows 11 (24H2) -kannettavaan Latitude-tietokoneeseen. Kasvojentunnistus, sormenjälki tai PIN-koodi (Personal Identification Number) eivät toimi. Voit kuitenkin kirjautua sisään tilisi salasanalla. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Windows Hello -sovellus ei toimi tässä kannettavassa Latitude-tietokoneessa

 

Latitude-kannettavan Windows Hello -toiminnoilla kirjautumisessa voi ilmetä ongelma. Seuraavien kriteerien avulla voit määrittää, vaikuttaako tämä ongelma sinuun:

  • Sinulla on xx50-sarjan Latitude-kannettava, joka käyttää Meteor Lake Central Processing Unit (CPU) -yksikköä
  • Kannettavassa tietokoneessasi on Windows 11 (24H2) tai olet äskettäin päivittänyt siihen
  • Voit kirjautua kannettavaan tietokoneeseen tilisi salasanalla.
  • Et voi kirjautua kannettavaan tietokoneeseen kasvojentunnistuksella, sormenjälkitunnistuksella tai PIN-koodilla Windows Hellosta. Näet jonkin seuraavista virheistä:
    • Valitettavasti jotain meni pieleen kasvojen määrityksessä
    • Jokin meni vikaan sormenjälkitunnistimen määrityksessä
    • PIN-koodi ei valitettavasti ole enää käytettävissä suojausasetusten muutoksen vuoksi

Se voi vaikuttaa seuraaviin tuotteisiin näissä olosuhteissa: 

  • Kannettava Latitude 5350 -tietokone
  • Kannettava Latitude 5450 -tietokone
  • Kannettava Latitude 5550 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7350 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7450 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7650 -tietokone
  • Precision 7680 -mobiilitehotyöasema
  • Precision 7780 -mobiilitehotyöasema
  • Precision 3490 -mobiilitehotyöasema
  • Kannettava Precision 3590 -työasema
  • Kannettava Precision 5490 -työasema

Causa

Seuraava virhe näkyy tietomerkinnässä helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Risoluzione

Huomautus: Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet kannettavaan tietokoneeseen, jotta voit tehdä muutoksia käyttöjärjestelmään sekä päivittää laiteohjelmistoja ja ohjelmistoja.

Microsoft isännöi hotfix-korjausten latausta, joka ratkaisee tämän ongelman Windows 11 (24H2) -käyttöjärjestelmässä:


Alkuun

Prodotti interessati

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000228240
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 mag 2025
Versione:  4
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.