Latitude en Precision laptops met Windows 11 (24H2) hebben Windows Hello problemen

Riepilogo: Het volgende artikel bevat informatie over een probleem met het gebruik van Windows Hello om u aan te melden bij uw Latitude laptop met Windows 11 (24H2). Gezichtsherkenning, vingerafdruk of pincode (Personal Identification Number) werken niet. U kunt zich echter wel aanmelden met het wachtwoord van uw account. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

De Windows Hello-applicatie werkt niet op deze Latitude laptop

 

U kunt een probleem ondervinden met aanmelden met behulp van de Windows Hello-functies op uw Latitude laptop. Gebruik de volgende criteria om te bepalen of u last hebt van dit probleem:

  • U hebt een Latitude laptop uit de xx50 serie die gebruikmaakt van de Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
  • Uw laptop draait op Windows 11 (24H2) of u hebt er onlangs naar geüpdatet
  • U kunt inloggen op de laptop met uw accountwachtwoord.
  • U kunt zich niet aanmelden bij uw laptop met gezichtsherkenning, vingerafdrukherkenning of de pincode van Windows Hello. U ziet een van de volgende fouten:
    • Sorry, er is iets misgegaan met het instellen van het gezicht
    • Er is iets misgegaan met het instellen van de vingerafdruk
    • Uw pincode is niet meer beschikbaar vanwege een wijziging in de beveiligingsinstellingen

Het kan onder deze omstandigheden van invloed zijn op de volgende producten: 

  • Latitude 5350 Laptop
  • Latitude 5450 Laptop
  • Latitude 5550 Laptop
  • Latitude 7350 Laptop
  • Latitude 7450 Laptop
  • Latitude 7650 Laptop
  • Precision 7680 mobiel workstation
  • Precision 7780 mobiel workstation
  • Precision 3490 mobiel workstation
  • Precision 3590 mobiel workstation
  • Precision 5490 mobiel workstation

Causa

De volgende fout wordt weergegeven in een informatieve vermelding voor helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Risoluzione

Opmerking: U moet beheerdersrechten op uw laptop hebben om wijzigingen in het besturingssysteem aan te brengen en firmware of software bij te werken.

Microsoft host een hotfix-download die dit probleem met het besturingssysteem Windows 11 (24H2) oplost:


Terug naar boven

Prodotti interessati

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000228240
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 mag 2025
Versione:  4
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.