Windows Hello no funciona en la XPS 9640

Riepilogo: Información sobre la ausencia de la característica Windows Hello o de la cámara infrarroja después de una actualización del controlador.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Es posible que la característica Windows Hello deje de funcionar después de una actualización del controlador. Cuando se intenta utilizar la característica de inicio de sesión, Windows Hello intenta activarse, pero es posible que las cámaras infrarrojas permanezcan apagadas. Esto da como resultado una notificación que indica un error después de un período o tiempo.

Sistema afectado:

  • XPS 9640

Causa

Esto sucede porque el controlador de infrarrojos no está presente en el paquete de controladores.

Risoluzione

Controlador de la cámara

Para solucionar este problema, instale el controlador de cámara más reciente disponible en el sitio Controladores y descargas de Dell.

Nota: En el menú desplegable Categoría , seleccione Cámara para encontrar el controlador necesario.

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Informazioni aggiuntive

La versión del controlador 74.26100.13.2 resuelve el problema y se anticipa con una fecha de lanzamiento del 8 de julio de 2025 (puede estar sujeta a cambios).

Prodotti interessati

XPS 16 9640
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000330622
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 15 set 2025
Versione:  2
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