O Windows Hello não funciona no XPS 9640

Riepilogo: Informações sobre a ausência do recurso Windows Hello ou da câmera de infravermelho após uma atualização de driver.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

O recurso Windows Hello pode deixar de funcionar após uma atualização de driver. Ao tentar usar o recurso de login, o Windows Hello tenta ativar, mas as câmeras de infravermelho podem permanecer desligadas. Isso resulta em uma notificação indicando um erro após um período ou tempo.

Sistema afetado:

  • XPS 9640

Causa

Isso acontece porque o driver de infravermelho está ausente do pacote de drivers.

Risoluzione

Driver da câmera

Para corrigir esse problema, instale o driver de câmera mais recente disponível no site Drivers e downloads da Dell.

Nota: Na lista suspensa Categoria , selecione a câmera para encontrar o driver necessário.

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Informazioni aggiuntive

A versão do driver 74.26100.13.2 resolve o problema e é antecipada com uma data de lançamento de 8 de julho de 2025 (pode estar sujeita a alterações).

Prodotti interessati

XPS 16 9640
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000330622
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 15 set 2025
Versione:  2
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