メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単に注文します
  • 注文を表示して配送状況を追跡します
  • 会員限定の特典や割引の利用
  • 製品リストの作成とアクセス
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
一部の文書番号が変更されている可能性があります。探しているものではない場合は、すべての文書を検索してみてください。文書の検索

Dell SupportAssist(旧Dell System Detect):概要および一般的な質問」を参照してください。

概要: Dell SupportAssistとインストール要件の詳細について説明します。Dell SupportAssistが必要な理由。Dell SupportAssistをインストールまたはアンインストールする方法と、Dell SupportAssistで一般的な問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


手順

Dell SupportAssistアプリ(旧Dell System Detect)の概要

Dell SupportAssistアプリ(旧Dell System Detect)は、デル・サポート・サイトとやり取りするためのアプリケーションで、お客様の許可を得た上でWindowsベースのPCまたはタブレットで実行します。お客様に特化したよりよいサポートを提供することを目的にしています。

新しいアップデートが公開されました。最新バージョンのDell SupportAssistアプリをインストールして、アプリケーションのセキュリティとパフォーマンスを強化することをお勧めします。Dell SupportAssistアプリをダウンロード します。

インストール要件

メモ: お使いのDellコンピューターでDell SupportAssistアプリをダウンロードしてインストールするには、管理者としてログインする必要があります。
表1:SupportAssistのインストール要件
サポート・オペレーティング・システム
  • Microsoft Windows 11およびWindows 10
  • Microsoft Windows 8/8.1
サポートされているデル製プラットフォーム
  • 一部のDellコンピューター
対応ブラウザー
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
その他の要件
  • Microsoft .NET Framework 4.5以降
  • ファイアウォールまたはアンチウイルスの例外
メモ: ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアの中には、通知なしでDell SupportAssistの機能をブロックしたり制限したりするものがあります。

Dell SupportAssistの機能

Dell SupportAssistアプリケーションを使用するDellサポートWebサイトで実行可能な処理は主に3つあります。これらの処理のいずれかを実行すると、まだDell SupportAssistをインストールしていない場合は、ダウンロードしてインストールするように求めるプロンプトが表示されるか、またはアプリケーションが自動的に起動して最新バージョンをインストールしてから処理を完了します。

  1. 「製品を検知する(Detect Product)」

    これは、Dell SupportAssistアプリの最も一般的な用途です。Dellサポート サイトのさまざまなポイントで、Dellが適切なサポートを提供できるように、お使いのDell製品を検出するオプションがあります。[Detect This PC]をクリックすると、コンピューターでアプリケーションが実行され、お使いのDellコンピューターのサービス タグが検出されます。デルはサービスタグを使って、元のシステム設定と保証終了日などの製品情報を参照し、製品に特化したサポートを提供します。

  2. 「Detect Drivers(ドライバを検知する)」

    製品を特定した後、「Product Support(製品サポート)」ページの「Driver & Downloads(ドライバおよびダウンロード)」タブで「Detect Drivers(System Analysis)(ドライバを検知する(システム分析))」を実行できます。「Detect Drivers(System Analysis)(ドライバを検知する(システム分析))」をクリックすると、お使いのシステムにインストールされているドライバをDell SupportAssistが調べ、使用可能な最新のドライバと比較します。これは、システムで古くなっているドライバを特定する最も正確な方法です。スキャンが完了すると、Dell SupportAssistアプリケーションでアップデートを「自動インストール」できるようになります。同様に、ダウンロードリストからドライバをダウンロードするときや、ドライバのサイズが2 GBを超える場合にもDell SupportAssistを使用できます。「Dell製PCにドライバーを自動的にダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

  3. 診断の実行

    [製品サポート]ページの[診断]タブで診断テストを実行して、ハードウェアおよびソフトウェアの一般的な不具合を検出して解決することもできます。[Run Diagnostic]をクリックすると、Dell SupportAssistアプリケーションが、Dell WebサイトとDell SupportAssistアプリケーションの橋渡しをします。Dell SupportAssistを使用すると、適切なモードでデルの診断ツール(SupportAssist)を呼び出し、ツール間で進行状況と通信プロトコルをシームレスに管理できます。


Dell SupportAssistのインストール方法

  1. Dell SupportAssistのページに移動し、[SupportAssistのダウンロード]をクリックします。
  2. インストーラをダウンロードすると、Dell SupportAssistアプリをインストールするかどうかを尋ねる通知ウィンドウが表示されます。このウィンドウで、[Install]を選択します。

Dell SupportAssistのアンインストール方法

以下の手順は、次のMicrosoft Windowsオペレーティング システムに適用されます。

  • Microsoft Windows 11およびWindows 10
  • Microsoft Windows 8または8.1

お使いのコンピューターでDell SupportAssistをアンインストールするには、次の手順を実行します。

  1. Windows+Rキーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスを開きます。
  2. ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押します。
  3. プログラムと機能]ウィンドウ(Microsoft Windows XPでは[プログラムの追加と削除])で、アプリケーションのリストから[Dell SupportAssist]を選択します。
  4. 上の方にある[Uninstall]ボタンをクリックします。
  5. 画面に表示される手順に従い、アンインストールを完了します。

Dell SupportAssistで一般的な問題をトラブルシューティングする方法

ほとんどの問題は、Dell SupportAssistの最新バージョンをダウンロードしてインストールすれば解決することができます。

次のようなエラーメッセージが表示されて、Dell SupportAssistのインストールが失敗することがあります。「Cannot continue. This application is improperly formatted.Contact the application vendor for assistance.(続行できません。アプリケーションが正しくフォーマットされていません。アプリケーションベンダーに連絡して、サポートを依頼してください。)」。その場合は、デルのナレッジベース文書「Dell SupportAssistのインストールに失敗した場合のトラブルシューティング方法(英語)」を参照してください。

その他の情報

文書のプロパティ


影響を受ける製品

SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

09 1月 2024

バージョン

13

文書の種類

How To