文書番号: 000133440
Центр підтримки Dell Active Pen PN579X
概要: Ознайомтеся з підтримкою Dell Active Pen PN579X - посібник із встановлення, поради щодо усунення несправностей, поширені запитання та сумісні комп'ютери.
文書の内容
現象
Інформація про симптоми відсутня.
原因
Немає інформації про причину.
解決方法
Зміст:
- Сумісні комп'ютери
- Установки
- Драйвери
- Режим чорнила
- Виправлення неполадок
- Поширені запитання
- Інформаційне відео
Сумісні комп'ютери
Наступні комп'ютери сумісні з стилусом Dell Active Pen PN579X.
- Широта 3390 2-в-1 #
- Широта 5285 2-в-1
- Широта 5289 2-в-1
- Широта 5300 2-в-1
- Latitude 5300 2-в-1 Chrome *
- Широта 5310 2-в-1
- Широта 5320 2-в-1
- Широта 5420 2-в-1
- Широта 7200 2-в-1
- Широта 7210 2-в-1
- Широта 7285 2-в-1
- Широта 7310 2-в-1
- Широта 7320 2-в-1
- Широта 7320 Знімний**
- Широта 7389 2-в-1
- Широта 7400 2-в-1
- Широта 7410 2-в-1
- Latitude 7410 2-в-1 Chrome Enterprise *
- Широта 7420 2-в-1
- Широта 9410 2-в-1
- Широта 9420 2-в-1
- Широта 9510 2-в-1
- Широта 9520 2-в-1
- Inspiron 5482 2-в-1
- Inspiron 5485 2-в-1
- Inspiron 5490 2-в-1
- Inspiron 5491 2-в-1
- Inspiron 5582 2-в-1
- Inspiron 5591 2-в-1
- Inspiron 7386 2-в-1
- Inspiron 7579 2-в-1
- Inspiron 7586 2-в-1
- Inspiron 7620 2-в-1
- Точність 5530 2-в-1
- XPS 7390 "2-в-1"
- XPS 9310 2-в-1
- XPS 9575 "2-в-1"
* ChromeOS не підтримує з'єднання Bluetooth зі стилусами Dell Active Pen.
** Рекомендованим пером для цього комп'ютера є знімне активне перо Dell Latitude 7320 PN7320A.
# Лише деякі конфігурації з дисплеями з підтримкою пера підтримують активне перо.
Примітка: «У разі розбіжностей з інформацією, зазначеною в цьому розділі «Сумісність», слід використовувати версію «Призначено для».
Установки
Завантажте посібник користувача PN579X і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.
Драйвери
Панель керування Active Pen можна завантажити на сайті підтримки Dell.
Примітка: Панель керування активним пером можна інсталювати лише на сумісних комп'ютерах, які використовують режим активного електростатичного (AES) чорнила. Якщо на комп'ютері використовується режим пера Microsoft Pen Protocol (MPP), панель керування активним пером не потрібна та не встановлюється.
Режим чорнила
Стилус Dell Active Pen PN579X підтримує два режими чорнила: AES і MPP.
Примітка: Режим чорнила пера за замовчуванням – AES. Якщо на комп'ютері використовується MPP, потрібно перемкнути перо з режиму пера AES у режим пера MPP.
Перегляньте розділ «Перемикання режимів чорнила» в посібнику користувача PN579X , щоб дізнатися про кроки.
Перегляньте розділ «Перемикання режимів чорнила» в посібнику користувача PN579X , щоб дізнатися про кроки.
Виправлення неполадок
| Проблема | Можливі причини | Можливі рішення |
|---|---|---|
| Ручка не пише при першому використанні. | Комп'ютер несумісний. | Перегляньте список сумісних комп'ютерів. |
| Операційна система не підтримується. | Підтримувані операційні системи: Win 10 RS2 (Creators update) і вище. | |
| Батарея AAAA встановлена неправильно. | Переконайтеся, що батарея AAAA вставлена позитивною стороною назовні. | |
| Верхня кришка нещільно розташована. | Переконайтеся, що верхня кришка затягнута в корпус ручки. | |
| Режим пера не збігається з режимом пера для рукописного вводу на комп'ютері. | Перевірте поточний режим використання пера (див. розділ «Перевірка режимів між AES і MPP» у Посібнику користувача). Якщо режими чорнила не збігаються, змініть режим чорнила пером (див. розділ «Перемикання режимів чорнила» в Посібнику користувача). | |
| Не вдається створити пару між пером і пристроєм за допомогою Bluetooth. | Комп'ютер несумісний. | Перегляньте список сумісних комп'ютерів. |
| На пристрої не ввімкнено Bluetooth. | Увімкніть Bluetooth на пристрої. | |
| Драйвер Bluetooth на пристрої застарів. | Встановіть на пристрій найновіший драйвер Bluetooth. | |
| Перо пише з перебоями або перестає писати, або кнопки ствола перестають працювати. | Батарея AAAA розряджена. | Замініть батарею AAAA. |
| Ручка пише не гладко. | Перо зношене. | Зніміть наявний наконечник, а потім замініть його новим, який постачається разом із активним пером, дивіться розділ «Заміна наконечника» в Посібнику користувача. |
| Стандартні функції для кнопок ствола не працюють. | Функції не підтримуються програмою. | Протестуйте кнопки стволів у програмі OneNote або іншій програмі, яка підтримує ці функції. |
| Верхня кнопка перестає працювати. | Перо неправильно з'єднано з пристроєм. | Вийміть перо зі списку Bluetooth на пристрої та з'єднайте його знову. |
| Батарея AAAA розряджена. | Замініть батарею AAAA. | |
| Натискання верхньої кнопки один раз, два або протягом 1,5 секунди не відкриває потрібну програму. | Потрібний додаток не встановлено або не підтримується. | Переконайтеся, що потрібну програму встановлено та вона є у списку доступних програм на панелі керування Active Pen. Дивіться розділ «Використання активної панелі керування пером» у посібнику користувача. |
| Перо не з'єднано з вашим пристроєм. | Переконайтеся, що перо з'єднано з вашим пристроєм. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Сполучення з пристроєм Bluetooth» у Посібнику користувача. | |
| Функція підтримки нахилу не працює. | Функція не підтримується програмою. | Функція підтримки нахилу залежить від програми. Скористайтеся іншою програмою, яка підтримує цю функцію. |
Поширені запитання
- Я встановив активну панель керування, але отримав повідомлення про помилку: «Не знайдено підтримуваного планшета». У чому проблема?
Активна панель керування, розташована на сторінці підтримки Dell, потрібна ЛИШЕ для комп'ютерів, які використовують режим чорнила AES. Якщо на комп'ютері використовується режим пера MPP, інсталяція драйвера не потрібна, і це повідомлення про помилку з'являється, якщо ви намагаєтеся інсталювати драйвер. Щоб знайти режим використання пера на комп'ютері, перегляньте список сумісних комп'ютерів.
- Який режим використання пера за промовчанням?
Режим чорнила пера за замовчуванням – AES. Якщо на комп'ютері використовується MPP, потрібно перемкнути перо з режиму пера AES у режим пера MPP. Перегляньте розділ «Перемикання режиму чорнила» в Посібнику користувача, щоб дізнатися про кроки.
- Який рекомендований тип акумулятора?
Для цієї ручки рекомендується лужна батарейка. У ручці використовується одна батарейка типу АААА.
- Як зберегти заряд акумулятора?
Щоб зберегти термін служби акумулятора, переконайтеся, що наконечник не натискається, коли ручка не використовується. Наприклад: Зберігаючи ручку, переконайтеся, що ручка надійно закріплена, щоб кінчик випадково не натиснути. Натискання на наконечник прирівнюється до письма і розряджає батарею.
- Чи є у пера опція вимкнення?
Перо не має опції вимкнення живлення. Якщо наконечник або бічні кнопки не натискалися протягом 10 хвилин, ручка переходить в сплячий режим, де енергоспоживання нижче. Щоб знову перевести перо в активний режим, натисніть наконечник або будь-яку бічну кнопку.
- У мене кінчик зносився. Як отримати заміну?
У комплект поставки ручки входить запасний наконечник і пінцет.
Дивіться розділ «Заміна наконечника» в Посібнику користувача для отримання більш детальної інформації. Крім того, ви можете зв'язатися зі службою технічної підтримки Dell, щоб отримати пораду щодо заміни.
- Чому функція нахилу пера не працює на моєму комп'ютері?
Комп'ютер не підтримує функцію нахилу. Такі функції, як чутливість до тиску та нахил, залежать від можливостей комп'ютера.
- Яка інформація потрібна при зверненні в технічну підтримку Dell?
Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, підготуйте наступну інформацію:- Номер замовлення.
- Тег системної служби.
- PPID знаходиться на коробці або на етикетці всередині шприц-ручки. PPID починається з CN.
Інформаційне відео
Активне стилус Dell Premium - PN579X
Тривалість: 00:47
Приховані субтитри: Тільки англійською мовою
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1
, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
最後に公開された日付
13 2月 2024
バージョン
9
文書の種類
Solution