文書番号: 000133440
Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN579X
概要: Explore o suporte para a caneta ativa Dell PN579X: guia de instalação, dicas de solução de problemas, perguntas frequentes e computadores compatíveis.
文書の内容
現象
Nenhuma informação sobre o sintoma.
原因
Nenhuma informação sobre a causa.
解決方法
Sumário:
- Computadores compatíveis
- Instalação
- Drivers
- Modo de escrita à tinta
- Solução de problemas
- Perguntas frequentes
- Vídeo informativo
Computadores compatíveis
Os computadores a seguir são compatíveis com a caneta ativa Dell PN579X.
- Notebook Latitude 3390 2 em 1 #
- Latitude 5285 2 em 1
- Latitude 5289 2 em 1
- Latitude 5300 2 em 1
- Latitude 5300 2 em 1 Chrome *
- Latitude 5310 2 em 1
- Latitude 5320 2 em 1
- Latitude 5420 2 em 1
- Latitude 7200 2 em 1
- Latitude 7210 2 em 1
- Latitude 7285 2 em 1
- Latitude 7310 2 em 1
- Latitude 7320 2 em 1
- Latitude 7320 removível**
- Latitude 7389 2 em 1
- Latitude 7400 2 em 1
- Latitude 7410 2 em 1
- Latitude 7410 2 em 1 Chrome Enterprise *
- Latitude 7420 2 em 1
- Latitude 9410 2 em 1
- Latitude 9420 2 em 1
- Latitude 9510 2 em 1
- Latitude 9520 2 em 1
- Inspiron 5482 2 em 1
- Inspiron 5485 2 em 1
- Inspiron 5490 2 em 1
- Inspiron 5491 2 em 1
- Inspiron 5582 2 em 1
- Inspiron 5591 2 em 1
- Inspiron 7386 2 em 1
- Inspiron 7579 2 em 1
- Inspiron 7586 2 em 1
- Inspiron 7620 2 em 1
- Precision 5530 2 em 1
- XPS 7390 2 em 1
- XPS 9310 2 em 1
- XPS 9575 2-in-1
* O Chrome OS não é compatível com o pareamento Bluetooth com as canetas ativas Dell.
** A caneta recomendada para este computador é a Caneta ativa do Dell Latitude 7320 Detachable PN7320A.
# Somente configurações selecionadas com telas habilitadas para caneta são compatíveis com a Caneta ativa.
Nota: "No caso de uma discrepância com as informações listadas nesta seção de Compatibilidade, a versão "Projetada para" deve ser usada."
Instalação
Faça download do Guia do usuário da PN579X e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.
Drivers
O painel de controle da caneta ativa pode ser baixado no site do Suporte Dell.
Nota: O Painel de controle da caneta ativa só pode ser instalado em computadores compatíveis que usem o modo de escrita à tinta eletrostático ativo (AES). Se o seu computador usa o modo de escrita à tinta do Protocolo da caneta Microsoft (MPP), o Painel de controle da caneta ativa não é necessário e não é instalado.
Modo de escrita à tinta
A caneta ativa Dell PN579X é compatível com dois modos de escrita à tinta: AES e MPP.
Nota: O modo padrão de escrita da caneta é AES. Se o computador usa MPP, você deve mudar a caneta do modo de escrita à tinta AES para MPP.
Consulte "Alteração do modo de escrita à tinta" no Guia do usuário da PN579X para obter as etapas.
Consulte "Alteração do modo de escrita à tinta" no Guia do usuário da PN579X para obter as etapas.
Solução de problemas
| Problema | Possíveis causas | Possíveis soluções |
|---|---|---|
| A caneta não escreve ao ser usada pela primeira vez. | O computador não é compatível. | Consulte a lista de Computadores compatíveis. |
| Não há suporte para a sistema operacional. | Os sistemas operacionais compatíveis são Win 10 RS2 (atualização para criadores) e versões mais recentes. | |
| A bateria AAAA não está instalada corretamente. | Verifique se a bateria AAAA está inserida com o lado positivo voltado para fora. | |
| Tampa superior está solta. | Certifique-se de que a tampa superior esteja apertada junto ao corpo da caneta. | |
| O modo de escrita à tinta da caneta não corresponde ao modo de escrita à tinta do computador. | Verifique o modo de escrita à tinta atual da caneta (consulte "Verificação de modo entre AES e MPP" no Guia do usuário). Se os modos de escrita à tinta não corresponderem, altere o modo de escrita à tinta da caneta (consulte "Alteração do modo de escrita à tinta" no Guia do usuário). | |
| Não é possível emparelhar a caneta com um dispositivo usando Bluetooth. | O computador não é compatível. | Consulte a lista de Computadores compatíveis. |
| O Bluetooth não está ativado no dispositivo. | Ligue o Bluetooth no dispositivo. | |
| O driver do Bluetooth no dispositivo está desatualizado. | Instale o driver do Bluetooth mais recente no dispositivo. | |
| A caneta escreve de forma intermitente ou para de escrever ou os botões cilíndricos param de funcionar. | A bateria AAAA está descarregada. | Substitua a bateria AAAA. |
| A caneta está escrevendo com certa dificuldade. | A ponta está desgastada. | Remova a ponta existente e a substitua pela nova que foi fornecida com a caneta ativa. Consulte "Substituição da ponta" no Guia do usuário. |
| As funções padrão dos botões da caneta não funcionam. | As funções não são suportadas pelo aplicativo. | Teste os botões da caneta no OneNote ou em outro aplicativo que suporte esses recursos. |
| O botão superior para de funcionar. | A caneta não está emparelhada corretamente com o dispositivo. | Remova a caneta da lista de Bluetooth no dispositivo e emparelhe-a novamente. |
| A bateria AAAA está descarregada. | Substitua a bateria AAAA. | |
| Pressione o botão superior uma vez, duas vezes ou por um segundo e meio não abre o aplicativo desejado. | O aplicativo desejado não está instalado ou não é compatível. | Verifique se o aplicativo desejado está instalado e aparece na lista de aplicativos disponíveis no Painel de controle da caneta ativa. Consulte "Como usar o painel de controle da caneta ativa" no Guia do usuário. |
| A caneta não está emparelhada com seu dispositivo. | Certifique-se de que a caneta esteja emparelhada com seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte "Como emparelhar com um dispositivo Bluetooth" no Guia do usuário. | |
| A função de suporte de inclinação não funciona. | A função não é compatível com o aplicativo. | A função de suporte de inclinação depende do aplicativo. Use outro aplicativo que seja compatível com essa função. |
Perguntas frequentes
- Instalei o Painel de controle ativo, mas recebi mensagem de erro: "A supported tablet was not found." Qual é o problema?
O painel de controle ativo encontrado na página de suporte da Dell é necessário SOMENTE para computadores que usam o modo de escrita à tinta AES. Se seu computador estiver usando o modo de escrita à tinta MPP, não será necessário instalar um driver e você receberá uma mensagem de erro se tentar instalar o driver. Para encontrar o modo de escrita à tinta do seu computador, consulte a lista de computadores compatíveis.
- Qual é o modo padrão de escrita à tinta da caneta?
O modo padrão de escrita da caneta é AES. Se seu computador usa MPP, você precisa alternar a caneta do modo de escrita à tinta AES para MPP. No Guia do usuário, consulte a seção "Alteração do modo de escrita à tinta" para obter as etapas.
- Qual é o tipo de bateria recomendado?
Para esta caneta, é recomendada a bateria alcalina. A caneta usa uma bateria AAAA.
- Como faço para preservar a duração da bateria?
Para preservar a duração da bateria, certifique-se de que a ponta não seja pressionada quando a caneta não estiver em uso. Por exemplo: Ao armazenar a caneta, certifique-se de que ela esteja presa para que a ponta não seja pressionada acidentalmente. Pressionar a ponta é equivalente a escrever, o que drena a bateria.
- A caneta tem uma opção de desligamento?
A caneta não tem uma opção de desligamento. Se a ponta ou os botões laterais não forem pressionados por 10 minutos, a caneta entrará no modo de suspensão, no qual o consumo de energia é menor. Para que a caneta volte ao modo ativo novamente, pressione a ponta ou qualquer botão lateral.
- Minha ponta está gasta. Como posso obter uma substituição?
O pacote da caneta vem com uma ponta sobressalente e uma pinça.
Consulte a seção "Substituição da ponta" no Guia do usuário para obter mais detalhes. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter uma ponta de substituição.
- Por que a função de inclinação da caneta não está funcionando no meu computador?
Seu computador não é compatível com a função de inclinação. Os recursos como sensibilidade à pressão e inclinação variam de acordo com os recursos do computador.
- Quais informações são necessárias ao entrar em contato com o Suporte técnico da Dell?
Antes de entrar em contato com o Suporte técnico da Dell, tenha as seguintes informações facilmente acessíveis:- Número do pedido.
- Etiqueta de serviço do sistema.
- O PPID é encontrado na caixa ou na etiqueta dentro da caneta. O PPID começa com CN.
Vídeo informativo
Caneta ativa Dell Premium — PN579X
Duração: 00:47
Legenda: Somente em inglês
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1
, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
製品
Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1
, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
最後に公開された日付
13 2月 2024
バージョン
9
文書の種類
Solution