文書番号: 000133440
Dell 主動式觸控筆 PN579X 支援中心
概要: 探索 Dell 主動式觸控筆 PN579X 支援 - 安裝指南、故障診斷秘訣、常見問題及相容電腦。
文書の内容
現象
無症狀資訊。
原因
無造成原因的資訊。
解決方法
目錄：
相容電腦
下列電腦相容 PN579X Dell 主動式觸控筆。
- Latitude 3390 二合一
- Latitude 5285 二合一
- Latitude 5289 二合一
- Latitude 5300 二合一
- Latitude 5300 二合一 Chrome *
- Latitude 5310 二合一
- Latitude 5320 二合一
- Latitude 5420 二合一
- Latitude 7200 二合一
- Latitude 7210 二合一
- Latitude 7285 二合一
- Latitude 7310 二合一
- Latitude 7320 二合一
- Latitude 7320 Detachable**
- Latitude 7389 二合一
- Latitude 7400 二合一
- Latitude 7410 二合一
- Latitude 7410 二合一 Chrome Enterprise *
- Latitude 7420 二合一
- Latitude 9410 二合一
- Latitude 9420 二合一
- Latitude 9510 二合一
- Latitude 9520 二合一
- Inspiron 5482 二合一
- Inspiron 5485 二合一
- Inspiron 5490 二合一
- Inspiron 5491 二合一
- Inspiron 5582 二合一
- Inspiron 5591 二合一
- Inspiron 7386 二合一
- Inspiron 7579 二合一
- Inspiron 7586 二合一
- Inspiron 7620 二合一
- Precision 5530 二合一
- XPS 7390 二合一
- XPS 9310 二合一
- XPS 9575 二合一
* ChromeOS 不支援透過藍牙與 Dell 主動式觸控筆配對。
**此電腦建議使用的觸控筆為 Dell Latitude 7320 可拆卸主動式觸控筆PN7320A。
#只有具備觸控筆功能的特定顯示器組態才提供主動式觸控筆支援。
注意：「若與本相容性章節中所列的資訊不一致，則應使用「專門設計」版本。」
設定
下載 PN579X 使用者指南，並依照指示設定您的 Dell 主動式觸控筆。
驅動程式
可在 Dell 支援網站上下載主動式觸控筆控制台。
注意：主動式觸控筆控制台只能安裝在使用主動靜電 (AES) 墨跡模式的相容電腦上。如果您的電腦使用 Microsoft 觸控筆通訊協定 (MPP) 墨跡模式，則不需要主動式觸控筆控制台，也不會安裝。
墨跡模式
PN579X Dell 主動式觸控筆支援兩種墨跡模式：AES 和 MPP。
故障診斷
| 問題 | 可能的原因 | 可能的解決方案 |
|---|---|---|
| 第一次使用觸控筆時無法寫入。 | 電腦不相容。 | 請參閱相容電腦清單。 |
| 不支援的作業系統。 | 支援的作業系統為 Win 10 RS2 (Creators update) 及更新版本。 | |
| AAAA 電池未正確安裝。 | 請確定 AAAA 電池插入時的正極側朝外。 | |
| 頂蓋鬆脫。 | 請確定頂蓋已鎖緊至觸控筆筆身。 | |
| 觸控筆墨跡模式與電腦墨跡模式不符。 | 查看觸控筆目前的墨跡模式 (請參閱使用者指南中的「AES 與 MPP 模式檢查」)。如果墨跡模式不符，請切換觸控筆的墨跡模式 (請參閱使用者指南中的「切換墨跡模式」)。 | |
| 無法使用藍牙配對觸控筆與裝置。 | 電腦不相容。 | 請參閱相容電腦清單。 |
| 裝置上未啟用藍牙。 | 在裝置上開啟藍牙。 | |
| 裝置上的藍牙驅動程式已過時。 | 為裝置安裝最新的藍牙驅動程式。 | |
| 觸控筆間歇性寫入或停止寫入，或是筆身按鈕停止運作。 | AAAA 電池已用盡。 | 更換 AAAA 電池。 |
| 觸控筆書寫不順暢。 | 筆尖老舊。 | 卸下目前使用的筆尖，然後更換主動式觸控筆隨附的新筆尖，請參閱使用者指南中的「筆尖更換」。 |
| 筆身按鈕的預設功能無法運作。 | 應用程式不支援功能。 | 在 OneNote 或其他支援這些功能的應用程式中測試筆身按鈕。 |
| 頂部按鈕停止運作。 | 觸控筆未正確與裝置配對。 | 從裝置中的藍牙清單移除觸控筆，然後再次配對。 |
| AAAA 電池已用盡。 | 更換 AAAA 電池。 | |
| 按住頂部按鈕一次、兩次或 1.5 秒時，無法開啟所需的應用程式。 | 未安裝或不支援所需的應用程式。 | 請確定想要的應用程式已安裝，並位於主動式觸控筆控制台的可用應用程式清單內。請參閱使用者指南中的「使用主動式觸控筆控制台」。 |
| 觸控筆未與您的裝置配對。 | 請確定觸控筆已與您的裝置配對。如需詳細資訊，請參閱使用者指南中的「與藍牙裝置配對」。 | |
| 傾斜支援功能無法運作。 | 應用程式不支援功能。 | 傾斜支援功能需要視應用程式而定。使用另一個支援此功能的應用程式。 |
常見問題
- 我安裝了主動式觸控筆控制台，但收到錯誤訊息：「找不到支援的平板電腦。」發生了什麼問題？
只有使用 AES 墨跡模式的電腦才需要 Dell 支援頁面的主動式觸控筆控制台。如果您的電腦使用 MPP 墨跡模式，則不需要安裝驅動程式，如果您嘗試安裝驅動程式，便會收到此錯誤訊息。若要尋找電腦的墨跡模式，請參閱相容電腦清單。
- 觸控筆的預設墨跡模式為何？
觸控筆的預設墨跡模式為 AES。如果您的電腦使用 MPP，您必須將觸控筆從 AES 切換至 MPP 墨跡模式。請參閱使用者指南中的「切換墨跡模式」，以瞭解步驟。
- 建議的電池類型為何？
建議為此觸控筆使用鹼性電池。觸控筆使用一顆 AAAA 電池。
- 我要如何保持電池使用時間？
若要保持電池使用時間，請確保避免在未使用觸控筆時按下筆尖。例如：收納觸控筆時，請確定觸控筆穩固，以避免意外按下筆尖。按下筆尖相當於寫入，這樣會消耗電力。
- 觸控筆有電源關閉選項嗎？
觸控筆沒有電源關閉選項。如果在 10 分鐘內沒有按下筆尖或側邊按鈕，觸控筆會進入睡眠模式，以降低耗電量。若要將觸控筆再次切換至使用模式，請按下筆尖或任一側按鈕。
- 我的筆尖磨損了。如何取得替換零件？
觸控筆套裝隨附備用筆尖和鑷子。
如需詳細資訊，請參閱「使用者指南」中的「更換筆尖」。或者，您也可以聯絡 Dell 技術支援部門，以取得替換筆尖。
- 為什麼觸控筆的傾斜功能無法在我的電腦上運作？
您的電腦不支援傾斜功能。壓力敏感度和傾斜等功能會因電腦功能而有所不同。
- 聯絡 Dell 技術支援部門時，需要提供哪些資訊？
在聯絡 Dell 技術支援部門之前，請先取得下列資訊：- 訂單號碼。
- 系統產品服務編號。
- PPID 位於包裝盒或觸控筆內的標籤上。PPID 的開頭為 CN。
資訊影片
Dell Premium 主動式觸控筆 - PN579X
持續時間：00：47
隱藏式輔助字幕：僅限英文版
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1
, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
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最後に公開された日付
13 2月 2024
バージョン
9
文書の種類
Solution