Centro de soporte de Dell Active Pen PN556W y PN557W

No hay información disponible sobre el síntoma.

No hay información disponible sobre la causa.

Índice:

1. Sistemas compatibles
2. Configuración
3. Controladores
4. Solución de problemas
5. Preguntas frecuentes
6. Video informativo

Sistemas compatibles

Los siguientes sistemas son compatibles con Dell Active Pen PN556W o PN557W.

• Latitude 5285 2 en 1
• Latitude 5289 2-en-1
• Latitude 5290 2 en 1
• Latitude 5300 2 en 1
• Latitude 5300 2 en 1 Chrome*
• Latitude 5310 2 en 1
• Latitude 5320 2 en 1
• Latitude 5330 2 en 1
• Latitude 5340 2 en 1
• Latitude 7200 2 en 1
• Latitude 7210 2 en 1
• Latitude 7285 2 en 1
• Latitude 7320 2 en 1
• Latitude 7330 2 en 1
• Latitude 7389 2 en 1
• Latitude 7400 2 en 1
• Latitude 7430 2 en 1
• Latitude 9410 2 en 1
• Latitude 9420 2 en 1
• Latitude 9440 2 en 1
• Latitude 9510 2-en-1
   
• XPS 9365 2 en 1
• XPS 9575 2 en 1

* ChromeOS no soporta el emparejamiento Bluetooth con Dell Active Pen.

Volver al principio

Configuración

Descargue la Guía del usuario de PN556W y siga las instrucciones para configurar Dell Active Pen.

Descargue la Guía del usuario de PN557W y siga las instrucciones para configurar Dell Active Pen.

Volver al principio

Controladores

Active Pen Control Panel para Dell Active Pen PN556W se puede descargar en el sitio de soporte de Dell.

Active Pen Control Panel para Dell Active Pen PN557W se puede descargar en el sitio de soporte de Dell.

Volver al principio

Solución de problemas

Problema	Causas posibles	Posibles soluciones
El sistema no es compatible.	El dispositivo no es soportado.	Consulte la lista de sistemas compatibles.
	El sistema operativo no es soportado.	Sistemas operativos soportados: Win 8.1, Win 10.
	La batería AAAA no está instalada correctamente.	Asegúrese de que la batería AAAA se haya insertado con el lado positivo hacia dentro.
No se puede emparejar el lápiz con el dispositivo mediante Bluetooth.	El sistema no es compatible.	Consulte la lista de sistemas compatibles.
	Bluetooth no está activado en el dispositivo.	Encienda la función Bluetooth en el dispositivo.
	Las baterías de botón no están instaladas correctamente.	Asegúrese de que las baterías de botón estén instaladas con la polaridad correcta. Consulte la Guía del usuario para obtener más detalles.
	El soporte de la batería de botón está suelto.	Asegúrese de que el soporte de la batería de botón esté ajustado en la cubierta superior.
	El controlador de Bluetooth en el dispositivo está desactualizado.	Instale la versión más reciente del controlador de Bluetooth en el dispositivo.
El lápiz escribe de forma intermitente, deja de escribir o los botones cilíndricos dejan de funcionar.	La batería AAAA está agotada.	Reemplace la batería AAAA.
	El soporte de la batería de botón está suelto.	Asegúrese de que el soporte de la batería de botón esté firmemente ajustado en la tapa superior.
El botón superior deja de funcionar.	El lápiz no está emparejado correctamente con el dispositivo.	Quite el lápiz de la lista de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a intentar emparejarlo.
	Las baterías de botón están agotadas.	Reemplace las baterías de botón.
Las funciones predeterminadas de los botones del cilindro no funcionan.	Las funciones no son compatibles con la aplicación.	Pruebe los botones del cilindro en OneNote u otra aplicación compatible con estas características.
Presionar el botón superior dos veces seguidas no realiza una captura de pantalla.	La actualización de Windows KB2968599 no está instalada en el dispositivo.	Instale la actualización de Windows KB2968599 desde el sitio web de Microsoft.

Volver al principio

Preguntas frecuentes

• Instaló el panel de control activo, pero recibí un mensaje de error: “A supported tablet was not found”. ¿Cuál es el problema?
  El sistema no es compatible con el lápiz. Consulte la lista de sistemas compatibles.
  
   
• ¿Cuál es el tipo de batería recomendada?
  Se recomienda utilizar baterías alcalinas para estos lápices. Los lápices utilizan dos baterías de botón de 319.
  
   
• ¿Cómo puedo conservar la duración de la batería?
  Para conservar la duración de la batería, asegúrese de que la punta del lápiz no se presione cuando el lápiz no está en uso. Por ejemplo: Cuando almacene el lápiz, asegúrese de que el lápiz esté seguro para que no se presione accidentalmente la punta. Presionar la punta es equivalente a escribir y esto agota la batería.
  
   
• ¿El lápiz tiene alguna opción de apagado?
  El lápiz no tiene opción de apagado. Si la punta o los botones laterales no se han presionado durante 10 minutos, el lápiz pasará al modo de suspensión en el que el consumo de energía es menor. Para cambiar de nuevo el lápiz a modo activo, presione la punta o cualquier botón lateral.
  
   
• ¿Qué información se requiere al comunicarse con el soporte técnico de Dell?
  Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell, tenga preparada la siguiente información:
  1. Número de pedido
  2. Etiqueta de servicio del sistema.
  3. PPID que se encuentra en la caja (PPID comienza con CN) o el código de fecha que se encuentra en el cuerpo del lápiz.

Volver al principio

Video informativo

Video (solo en inglés): Dell Active Pen - PN557W (soporte técnico oficial de Dell)

Volver al principio