Problemi della batteria dei notebook Alienware

Sommario

1. Messaggio di errore "Collegata, ma non in carica"
2. La batteria non mantiene la carica
3. Come prolungare la durata della batteria
4. Come ottenere la sostituzione della batteria

1. Messaggio di errore "Collegata, ma non in carica"

Prima di procedere alla risoluzione del problema, è importante notare che questo errore si verifica più frequentemente sulle batterie con oltre un anno di servizio e quando per la maggior parte del tempo l'utente utilizza il computer con la batteria collegata alla presa di alimentazione.

1. Verificare che la modalità desktop sia disattivata.

   La modalità desktop è disponibile solo quando è installato il driver OSD. Nei sistemi Dell fa parte dell'applicazione Quickset.

   Per disattivarla, procedere come segue:

   • Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona nell'area di notifica
   • Cliccare su Desktop mode battery charge (Carica batteria in modalità desktop).

     

   • Cliccare su Disabilita.
   • Cliccare su Applica
   • Cliccare su OK.

     

2. Eseguire un test ePSA solo sulla batteria.

   • Riavviare il sistema
   • Premere il tasto F12 mentre il sistema si accende.
   • Selezionare Diagnostics (Diagnostica) dal menu e premere Invio.
   • La diagnostica verrà eseguita automaticamente.

3. È inoltre possibile eseguire un test di diagnostica onlinecliccando qui.

4. Accedere al BIOS e verificare che l'adattatore CA sia stato rilevato correttamente nella scheda Main (Principale).

5. Se l'adattatore CA non viene rilevato correttamente, scollegarlo e ricollegarlo rimanendo nel BIOS.

6. Verificare lo stato della batteria nella scheda Advanced (Avanzate) del BIOS (tutte le revisioni delle versioni 13, 14, 15, 17 e 18).

7. Aggiornare il BIOS all'ultima versione disponibile all'indirizzo https://www.dell.com/support/drivers.

8. Scollegare l'adattatore CA dal sistema.

9. Scollegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA e dalla presa a muro.

10. Rimuovere o scollegare la batteria dal sistema.

11. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.

12. Ricollegare la batteria

13. Collegare nuovamente l'adattatore CA alla presa a muro e al sistema.

14. Se i problemi persistono, chiedere al cliente di utilizzare il sistema con la batteria fino a quando la batteria non si esaurisce e quindi di ricaricarla per 4 ore con il sistema spento.

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2. La batteria non mantiene la carica

La prima cosa da fare se la batteria si esaurisce rapidamente è eseguire la diagnostica della batteria.

Cliccare qui per eseguire un test di diagnostica online.

Il test consentirà di sapere se la batteria deve essere sostituita o meno.

Se si dispone di un Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, seguire le istruzioni del nostro articolo: Disattivazione della funzione di ricarica rapida sui sistemi Alienware e miglioramento della durata della batteria

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3. Come prolungare la durata della batteria

Per mantenere integro il livello di carica, è necessario un utilizzo regolare della batteria. Ecco i consigli per mantenere integra la batteria:

• Non lasciare il sistema collegato alla presa di alimentazione per lunghi periodi di tempo.
• Almeno una volta al mese, scaricare completamente la batteria del sistema e quindi ricaricarla.

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4. Come ottenere la sostituzione della batteria

Le batterie dei sistemi Alienware hanno una garanzia limitata di 1 anno. Tenere presente che, se il sistema dispone di una garanzia di più di un anno, la batteria sarà coperta dalla garanzia esclusivamente per il primo anno.

È possibile verificare online la garanzia del sistema all'indirizzo dell.com/support

Se indicato dai test di cui sopra, è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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