Batterijproblemen met Alienware laptop

Inhoudsopgave

1. Foutbericht "Plugged in, not Charging" (Aangesloten, wordt niet opgeladen)
2. Batterij blijft niet opgeladen
3. Hoe kan ik de gebruiksduur van de batterij verlengen?
4. Hoe kan ik een batterijvervanging krijgen?

1. Foutbericht "Plugged in, not Charging" (Aangesloten, wordt niet opgeladen)

Voordat u het probleem gaat onderzoeken, is het belangrijk om te weten dat deze fout waarschijnlijk optreedt bij batterijen die meer dan een jaar oud zijn en ook wanneer de klant de batterij meestal gebruikt terwijl de netstroomadapter is aangesloten op het stopcontact.

1. Controleer of de bureaubladmodus is uitgeschakeld

   De bureaubladmodus is alleen beschikbaar wanneer de OSD-driver is geïnstalleerd; voor Dell systemen is dit onderdeel van de Quickset-applicatie

   Deze modus uitschakelen doet u als volgt:

   • Klik met de rechtermuisknop op het pictogram in het systeemvak
   • Klik op Batterijlading bureaubladmodus

     

   • Klik op Uitschakelen
   • Klik op Toepassen
   • Klik op OK

     

2. Voer een ePSA-test uit op alleen de batterij

   • Start het systeem opnieuw op
   • Druk snel achtereen op de F12-toets terwijl het systeem wordt ingeschakeld
   • Selecteer Diagnostics in het menu en druk op Enter
   • De diagnose wordt automatisch gestart

3. U kunt ook een Online diagnose uitvoeren door hier te klikken

4. Ga naar het BIOS en bevestig dat de netstroomadapter correct wordt gedetecteerd op het tabblad Main (Hoofd)

5. Als de netstroomadapter (AC-adapter) niet goed wordt gedetecteerd, koppelt u deze los en sluit u deze weer aan terwijl u in het BIOS-scherm bent

6. Controleer de conditie van de batterij op het tabblad Advanced (Geavanceerd) in het BIOS (alle revisies van 13, 14, 15, 17 en 18)

7. Update het BIOS naar de nieuwste beschikbare versie op https://www.dell.com/support/drivers

8. Haal de aansluiting van de netstroomadapter uit de computer

9. Haal het netsnoer van de netstroomadapter en uit het stopcontact

10. Verwijder de batterij uit het systeem of koppel de batterij los van het systeem

11. Houd de aan-uitknop 30 seconden ingedrukt

12. Sluit de batterij opnieuw aan

13. Sluit de netstroomadapter opnieuw aan op het stopcontact en op de computer

14. Als de problemen aanhouden, vraagt u de klant het systeem op batterij te gebruiken totdat de batterij leeg is en deze vervolgens gedurende 4 uur op te laden terwijl het systeem is uitgeschakeld

Terug naar boven

2. Batterij blijft niet opgeladen

Wanneer de batterij van uw systeem snel leegloopt, is de eerste stap om een batterijdiagnose uit te voeren

Klik hier om een online diagnose uit te voeren

De test zal aangeven of uw batterij moet worden vervangen of niet

Als u een Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 of Alienware 17 R2/R3 hebt, volgt u ons artikel: Express Charge uitschakelen op Alienware systemen en verbeter de gebruiksduur van de batterij

Terug naar boven

3. Hoe kan ik de gebruiksduur van de batterij verlengen?

Batterijen moet regelmatig worden gebruikt om gezonde ladingsniveaus te houden. Houd uw batterij gezond door deze aanbevelingen op te volgen:

• Laat uw systeem niet gedurende lange perioden aangesloten op het stopcontact
• Gebruik de batterij ten minste eenmaal per maand totdat deze volledig leeg is en laad de batterij daarna op terwijl het systeem is uitgeschakeld

Terug naar boven

4. Hoe kan ik een batterijvervanging krijgen?

Alienware systeembatterijen hebben 1 jaar beperkte garantie. Houd er rekening mee dat als uw systeem beschikt over meer dan één jaar garantie, uw batterij alleen het eerste jaar wordt gedekt door de garantie

U kunt uw systeemgarantie controleren op dell.com/support

Als de bovenstaande tests dit aangeven, kunt u contact opnemen met de Technische Support voor verdere assistentie.

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Express Charge uitschakelen op Alienware systemen en verbeter de gebruiksduur van de batterij
• Topoplossingen voor uw Alienware systeem
• Alienware, Precision en Dell G serie laptop prestatieprobleem of leeglopen batterij terwijl de voedingsadapter is aangesloten
• De BATTERIJlaadmodus van het BIOS wijzigen in primair ac-gebruik op Alienware laptops