Upgrade do SupportAssist Enterprise 1.x ou 2.x para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura

Por que esse upgrade é necessário? 

Após julho de 2022, os recursos do SupportAssist Enterprise, como gerenciamento de dispositivo, criação de casos e monitoramento de alertas, serão descontinuados. Para continuar a gerenciar e monitorar seus dispositivos, você precisa fazer o upgrade para o gateway de conexão segura. 
 

O que é gateway de conexão segura? 

Gateway de conexão segura é uma tecnologia de monitoramento empresarial entregue como um equipamento e um aplicativo independente. Ele monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas que podem ocorrer. Dependendo do seu contrato de serviço, ele também automatiza a criação de solicitações de suporte para problemas detectados nos dispositivos monitorados. Os produtos compatíveis incluem servidores Dell EMC, armazenamento de dados, chassis, sistemas de rede, dispositivos de proteção de dados, máquinas virtuais e equipamentos convergentes ou hiperconvergentes. 
 

As informações e configurações do meu dispositivo são migradas durante o upgrade? 

Informações sobre seus dispositivos, coletas, configurações, informações de despacho de peças, preferências, casos de suporte e outras configurações são migrados com segurança para o gateway de conexão segura. No entanto, você precisa adicionar manualmente os dispositivos inventariados por meio de um adaptador Microsoft System Center Operations Manager. 
 

Todos os recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis no gateway de conexão segura? 

Não, os seguintes recursos não estão disponíveis no gateway de conexão segura: 

• Inventário de dispositivos por meio de um coletor remoto 

• Instalação ou upgrade automático do OMSA 

• Inventário de dispositivos por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, no qual o plug-in do OpenManage Enterprise Services está habilitado 

• Adição automática do sistema local à lista de dispositivos gerenciados 
   

Podemos fazer o upgrade para o gateway de conexão segura a partir de qual versão do SupportAssist Enterprise? 

• Você pode fazer upgrade do SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80, versões do Windows ou Linux, para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura. Se você estiver usando uma versão anterior do SupportAssist Enterprise, precisará primeiro fazer upgrade para o SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 e, em seguida, fazer upgrade para o gateway de conexão segura. 

NOTA: Se você estiver usando o SupportAssist Enterprise 1.x e quiser usar o gateway de conexão segura do mesmo sistema local, é recomendável desinstalar o SupportAssist Enterprise e, em seguida, instalar a edição de aplicativo do gateway de conexão segura. Para obter as etapas para desinstalar o SupportAssist Enterprise 1.x, consulte o Guia do usuário disponível aqui.  

• Você pode fazer upgrade do SupportAssist Enterprise 4.00.05, do SupportAssist Enterprise 4.00.06 ou do Secure Remote Services 3.52 para a edição virtual do gateway de conexão segura. 
   

Pré-requisitos para fazer upgrade do SupportAssist Enterprise 2.0.80 para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura 

Você deve gerar uma chave de acesso e um PIN para registrar o gateway de conexão segura após o upgrade. Para obter as etapas para gerar a chave de acesso e o PIN, além de informações sobre os requisitos mínimos de sistema e rede, consulte o Guia do usuário da edição de aplicativo do gateway de conexão segura disponível em www.dell.com/SCG-App-docs. 

Faça upgrade do SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura 

Um banner é exibido na Interface do usuário do SupportAssist Enterprise para fazer o upgrade para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura. Você pode iniciar o processo de upgrade a partir do banner. 

NOTA: O banner é exibido mesmo que você tenha ativado atualizações automáticas no SupportAssist Enterprise. 

Link do vídeo: https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Etapas: 

1. No banner, clique em Upgrade. 

• Se o SupportAssist Enterprise não estiver registrado, uma mensagem será exibida solicitando que você conclua o registro. 

• Se o SupportAssist Enterprise estiver registrado, a página de upgrade será exibida. 

2. Clique em Upgrade Now. 

• Se o upgrade for bem-sucedido, uma mensagem será exibida com instruções para abrir a interface do usuário do gateway de conexão segura e um atalho para o gateway de conexão segura será criado. Para abrir a interface do usuário do gateway de conexão segura, use https://:5700 ou https://host local:5700. 

NOTA: As instruções são exibidas na interface do usuário do SupportAssist Enterprise por 2 ou 3 minutos. Em seguida, a página para de responder. Você não poderá acessar o SupportAssist Enterprise após o upgrade. 

• Se o upgrade falhar, você será automaticamente desconectado do SupportAssist Enterprise. Quando você fizer login novamente, uma mensagem será exibida informando que o upgrade não foi bem-sucedido. Você pode tentar fazer o upgrade mais tarde ou entrar em contato com o suporte técnico Dell. O upgrade falha quando uma das seguintes informações não é migrada: 

• Informações do dispositivo, como endereço IP, nome do host e nome opcional 

• Contas de credenciais 

• Perfis de credenciais 

• Grupos de dispositivos 

Acesso à interface do usuário da edição de aplicativo do gateway de conexão segura 

Você pode acessar a interface do usuário do gateway de conexão segura a partir do sistema local ou de um sistema remoto usando https://:5700 ou https://host local:5700.  

1. Digite o nome de usuário e a senha que foram usados no SupportAssist Enterprise e clique em Sign In. 

2. Leia e concorde com os termos e condições do acordo de licença do usuário final e clique em Agree. 

3. No assistente de registro, realize as seguintes etapas: 

1. Na seção Proxy settings, digite as informações de rede do proxy, se aplicável, e clique em Next. Se você já tiver definido as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise, as informações do proxy serão exibidas automaticamente. 

2. Na seção Authentication, digite a chave de acesso e o PIN do gateway de conexão segura e clique em Next. Para gerar uma nova chave de acesso e um novo PIN, acesse https://www.dell.com/SCG-App. Para obter as etapas para gerar a chave de acesso e o PIN, consulte o Guia do usuário da edição de aplicativo do gateway de conexão segura disponível em www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Na seção Primary support contact, clique em Next. 

NOTA: As informações de contato da conta, usadas para gerar a chave de acesso e o PIN, são exibidas na seção Primary support contact. 

4. Clique em Finish. 

O painel de indicadores do gateway de conexão segura é exibido. 

Perguntas frequentes 

1. Após o upgrade, posso instalar o SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 no mesmo sistema local? 

Não é recomendável instalar o SupportAssist Enterprise no mesmo sistema local após o upgrade. 

2. Os dispositivos atribuídos a um coletor remoto são migrados para o Gateway de conexão segura? 

Os coletores remotos não são compatíveis com o Gateway de conexão segura. No entanto, os dispositivos atribuídos a um coletor remoto no SupportAssist Enterprise são diretamente migrados e adicionados ao gateway de conexão segura. 

3. As coletas que estão em andamento ou em fila no SupportAssist Enterprise são iniciadas automaticamente após o upgrade? 

Não, as coletas que estão em andamento ou em fila não são iniciadas após o upgrade. Você precisa iniciá-las manualmente. No entanto, as coletas periódicas que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e executadas no próximo intervalo. 

4. Os dispositivos de armazenamento de dados e de rede, inventariados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, são migrados durante o upgrade? 

Sim, os dispositivos inventariados por meio de um adaptador OpenManage Enterprise são migrados. No entanto, se o plug-in do OpenManage Enterprise Services estiver habilitado, os dispositivos não serão inventariados nem migrados para o gateway de conexão segura. Você precisará adicionar manualmente os dispositivos ao gateway de conexão segura. 

5. As regras de detecção de dispositivos que estão em andamento durante o upgrade são executadas novamente após o upgrade? 

Sim, as regras de detecção de dispositivos que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e iniciadas automaticamente após o upgrade. 

6. O sistema local é adicionado automaticamente ao gateway de conexão segura? 

Os detalhes do sistema local são migrados. No entanto, o dispositivo é movido para o grupo de preparação. Você precisa atribuir manualmente um perfil de credencial ao dispositivo. 

7. Posso usar o Internet Explorer 11 para abrir a interface do usuário do gateway de conexão segura? 

Não, o Internet Explorer não é compatível. Você pode usar o navegador da Web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 ou Microsoft Edge 91. 

8. Posso fazer upgrade do SupportAssist Enterprise 2.0.60 ou anterior para o gateway de conexão segura? 

Não, você pode fazer upgrade para o Gateway de conexão segura somente a partir do SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80. Se você tiver uma versão anterior instalada, primeiro faça o upgrade para a versão 2.0.70 ou 2.0.80 e, então, para o Gateway de conexão segura. 

9. Devo configurar as informações de despacho de peças novamente no gateway de conexão segura? 

Se o gateway de conexão segura não puder validar suas informações de despacho de peças, um banner será exibido na interface do usuário do gateway de conexão segura para atualizar as informações. 

10. Os alertas gerados durante o upgrade são processados? 

Não, os alertas gerados durante o upgrade não são processados. 

11. Posso migrar meus dispositivos do SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 para a edição virtual do gateway de conexão segura? 

Não, você só pode migrar dispositivos do SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 para a edição de aplicativo do gateway de conexão segura. Para monitorar seus dispositivos usando a edição virtual, você precisa implantar manualmente a edição virtual do gateway de conexão segura e adicionar os dispositivos.