Dell製PCにプリインストールされたOffice 2021またはOffice 365の初期ライセンス認証を完了できない

Office 2021またはOffice 365のユーザーは、初期ライセンス認証を完了できないと報告することがあります。プロダクト キーの入力を求められることがありますが、購入したOfficeがデジタル ライセンス バージョンの場合、Dellはプロダクト キーを提供しません(図1)。Officeソフトウェアのデジタルライセンスバージョンでは、最初のライセンス認証時にプロダクトキーは必要ありません。

図1Office 2021または365でプロダクト キーの入力を求めるプロンプトが表示される

影響を受けるソフトウェア：

• Office 2021
• Office 365

Officeインストーラーはコンピューターに関連付けられているライセンスを検出しないため、キーに対して昇格される場合があります。

対処方法1: Microsoft Fix It を使用します。

1. Microsoft FixItツールをダウンロードします。
2. ダウンロードしたcssemerg97275.zipファイルを解凍します。
3. ダブル クリックします。 cssemerg97275.diagcab」
4. [コンピューターの問題のトラブルシューティングと防止]が表示されたら、[ 次へ ]をクリックします。
5. [新しい問題97275の修正または回避策の検索]が表示されたら 、[次へ ]をクリックします。
6. この問題は自動的に検出され、修正されます。
7. 結果が表示されたら 、[トラブルシューティング ツールを閉じる ]をクリックします。問題が解決しない場合は、次の回避策に進んでください。

対処方法2: Microsoft Officeをアンインストールして再インストールし、Office 2021またはOffice 365のライセンス認証を完了します。

1. Officeをアンインストールするには、次の手順に従います。
   • PCからOfficeをアンインストールする
2. Officeを再インストールするには、次の手順に従います。
   • Inspiron、XPS、Alienwareユーザーの場合: PCまたはMacにMicrosoft 365またはOffice 2021をダウンロードしてインストールまたは再インストールする
   • Vostro、Latitude、OptiPlex、Dell Precisionユーザーの場合: Microsoft StoreアプリからOfficeを再インストールします
3. Officeのライセンス認証を行うには、次の手順に従います。
   • 新しいPCでOfficeの購入または無料オファーをアクティブ化する